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试衣间“被走光”,这个品牌惹怒网友

原创   2023-05-10   10:43
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本文系首席营销官入驻KOL发表,转载请联系该作者

作者微信公众号:品牌头版(ID:ceozhiku)


新闻天天有。关于试衣间的话题上热搜,也不是头一次了。


前段时间,有位女士在优衣库试衣间遭遇“熊孩子”多次掀开帘子,出言制止被家长辱骂,引发了双方的激烈互怼。

这几天,快时尚品牌ZARA又因被曝#试衣间镜子比帘子长一截#的话题,招致众多令人“浮想联翩”的热议。



01


在视频中,有位女性消费者吐槽,北京某ZARA门店所有的试衣间镜子都比帘子长出来一截,并且帘子没有挂钩。


这会导致外面的顾客很容易从帘子的缝隙看到试衣间里的全部状况,毫无隐私可言。



视频发出后,不少网友、特别是女性网友纷纷留言。


太感同身受了,刚好我上次的试衣间靠外侧,站在门口就能看到。



好几次在试衣间都能看到帘子没拉严实的小姐姐。



没错,我之前逛ZARA就这么觉得了。前天中午刚去试了一件衣服,进去的时候确实都能看见。



尽管有自称ZARA的工作人员出来说,门店试衣间都是男女分开的,且陪同的人只能在外面等候,即便走光,也只是被同性看到。


但部分网友并不认同这种说法。有碰到女孩子拉着男朋友一起试的,搞得很尴尬。



重点是陌生人可能会看到,隐私和性别不是划等号的,并不是“同性看到了这有什么”




随着舆论发酵,越来越多“感同身受”的网友站出来,有说去试衣服被小孩拉开帘子的,有感慨这种状况存在已久的。


还有网友说,这种试衣间的最大问题不是镜子比帘子宽,而是没有挂钩。自己在试衣服的时候,如果没有挂钩,外面的人可以直接拉开帘子。




此前在小红书上就有不少关于“ZARA试衣间帘子拉不严容易走光”的吐槽。


也让很多网友感到不解:“不明白现在的试衣间为什么都用帘子而不是门”。


对此,ZARA官方客服回应称,这种设计的确不合理,会反馈给实体店,由实体店进行回复。



02


通过网络搜索发现,关于试衣间用帘子导致的尴尬,并不是第一次发生,也是很多品牌都存在的问题。

那么,为什么诸如ZARA之类的快时尚品牌,还是继续在用帘子呢?这位网友的说法勉强算得上正解:因为使用频率较高,使用布帘方便且实惠


也有网友猜测,缺乏安全感的试衣间,无形中加快了每位顾客的试衣速度,对追求坪效的快时尚品牌来说,要的是顾客尽快更新流动。


不过,需要用手扯着帘子试衣的不方便,还是影响了顾客的体验感,也容易导致一些偷拍、个人隐私泄露事件的发生,还会损害品牌的口碑。

图源:ZARA微博

一个小小的细节,对此时一心想要抛弃“快时尚”标签,奔向高端时尚的ZARA,可能有着重要意义。


今年1月5日,ZARA在抖音开启了首场直播,上线了部分其他渠道尚未上架的新品以及2023中国新年系列。


在首场直播中,ZARA还提供了其他渠道未有的包邮和运费险。


值得一提的是,早在2019年ZARA就已经入驻抖音。四年后才开启直播,被外界视作品牌试图转向线上寻找增量,以弥补线下渠道的滑坡。

图源:ZARA微博


因为,就在这场直播的前三天,ZARA关闭了位于南京西路的门店。这是ZARA于2006年进入中国内地后开设的,具有地标意义的首家门店。


此外,从ZARA母公司Inditex的财报信息来看,ZARA在中国内地的门店数量近三年来持续收缩。


并且,自去年7月31日起,与ZARA同属Inditex集团的三个姊妹品牌Bershka、Pull&Bear和Stradivarius,分别官宣天猫旗舰店闭店。


深耕中国市场多年,在天猫攒下1800万粉丝的三个快时尚品牌集体“下线”,令人震惊,甚至引发网络盛传:欧美快时尚或将走向穷途末路。


图源:ZARA微博


从去年到今年1月,ZARA一共关闭了122家门店。


对此,Inditex集团CEO表示,过去几年一直在提速店铺优化的过程,未来还将继续关闭那些不完全符合大空间零售概念的门店


作为占据Inditex集团业绩73%总量主力的品牌,同时伴随着ZARA关店的另一个举措,是通过提高价格来增加品牌利润。


据品牌方所说,这么做是为了筛选对价格敏感的消费者。


图源:ZARA微博


然而,在消费者的过往认知中,快时尚品牌的定义,就是喜欢频繁推出数量多且价格低的商品,卖不完再通过打折销售的品牌。


当消费者把ZARA和快时尚划上等号,如何跳出过于同质化的刻板印象,成为如今想要往高端时装发展的ZARA不得不面对的难题。


也可以说,当下的ZARA只有跳出快时尚,才能实现售价的提高,在难掩净利润下滑的颓势中站稳脚跟。



03


ZARA试图跳出快时尚的“拔高”是肉眼可见的。


比如,通过推出高端系列、邀请知名时尚摄影师拍摄、大牌模特演绎等一系列动作,寻求摆脱“传统”快时尚品牌枯燥无味的视觉。

我们看到,在不同的创意打造下,呈现出的ZARA颇有极简味道,设计质感得到大幅提升。


在小红书等社交媒体,也能看到ZARA发布在视觉类账号的 Lookbook被不少网友分享安利,有些内容还把ZARA推荐为大牌的“平替”。

图源:ZARA微博


不过,ZARA的“拔高”之路并非一帆风顺。比如老生常谈的抄袭问题。


尽管不少消费者已默认快时尚普遍存在的抄袭现象,但对于想要提升品牌形象的ZARA来说,抄袭问题可能会成用户买单的一个阻碍点。

此外, ZARA的服装质量问题备受诟病。


在黑猫投诉平台上,有着不少关于产品缩水、褪色等质量问题的投诉。


图源:黑猫投诉平台截图


某种意义上,相对于服装本身的设计和质感来说,“试衣间镜子比帘子长一截”不会成为顾客选择或弃选某个品牌的理由。


但也或因为不注意保护顾客隐私的细节疏忽,影响到品牌拼力意图实现的转型——高端时尚不是一句口号,而是全方位的体验和感受

从进入中国市场以来,就被定义为快时尚品牌的ZARA,想要改变消费者对品牌的刻板印象,还有很长的路要走。


图源:ZARA微博


ZARA的当务之急,是尽快加长帘子装上挂钩。


或者,参照高端时尚品牌的试衣间,用更有质感的门,来充分保护每一个对价格不敏感顾客的隐私。


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