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国美“真快乐”:打造娱乐卖、娱乐买、分享乐的新平台

转载   2021-04-16   10:01
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伴随着消费升级和新零售发展的大趋势,在疫情特殊阶段的催化下,转型已然成为零售业共同的生存之道。如果说数字化转型是对“肌肉”的武装升级,指导思想层面的转型则显得更加多样化,也更能突显企业独特的核心竞争力。

作为深耕零售34年的领军式零售品牌,国美近几年的变化令人眼前一亮。从2017年提出“家·生活”战略,到2020年8月完成线下3400余家门店“一店一页”数字化转型,再到今年1月推出其社交化、娱乐化零售平台“真快乐”APP,国美转型的每一步都稳扎稳打。

一、 解构“真快乐” 助力品质消费升级

“真快乐”APP的诞生,标志着国美正式发力娱乐化零售的赛道,凭借着深厚的供应链优势,和对市场及用户的敏锐洞察,国美正在全力打造以“真快乐”为主的线上平台,线下平台同步发展,相互赋能,同时与供应链平台、物流平台、大数据&云平台形成零售生态闭环。

而国美要带给用户的“真快乐”,其内涵简单直接,却也直击痛点,真正抓住了当下消费者的真实需求。从“真快乐”三个字来解读,“真”就是真选商品、严选商家,基于多年深耕行业建立优势,国美在源头把控产品质量,同时叠加大数据技术确定真选标准。通过热销品牌、销售口碑、比价、好价、补贴、服务等等来锁定真选商品,形成具备了爆品级别品质。在供应链与真选标准的双重作用下,让“真选+低价”成为“真快乐”的核心竞争优势。

“快”就是要准时达、闪店送,聚焦消费者在购物全程服务便捷性、专业性、及时性。目前,国美已经向用户和商家推出包括准时达、闪店送、送装同步、视频导购、智能客服等服务,将线上线下购物场景做深度融合。利用实体门店的覆盖周边3-5公里的前置仓,国美实现了“闪店送”最快半小时送货上门。

 “乐“则是指娱乐卖、娱乐买、分享乐。其关键娱乐玩法“一抢、二拼、三ZAO起”,将用户对商品需求、用户兴趣、特长紧密结合,通过消费者热衷于秒杀、拼单、直播、短视频分享等等辨识最高的特性,实现卖家娱乐卖、买家娱乐买,而且还能分享乐。得益于线下门店数字化升级全覆盖,国美率先推出“视频导购”功能,让更专业的门店员工化身 “客户顾问、商品专家、服务专家”系列专业角色,带来更优质、高效的导购服务。“真快乐“APP独特的娱乐化属性,使新国美更加迎合当前消费者对美好品质生活的同时,也满足了Z世代对于直播、社交等新型娱乐化消费的需求。

二、用户第一:用零售商的思维做平台

34年来,国美一直坚守社会责任,不断创新,致力于让用户享有更公平的选择权和更可持续的获得感,提升消费的品质,让消费体验和获得感全面升级。不久前,国美创始人黄光裕深入一线探访时,就再三向门店员工强调“用户思维”,勉励一线员工要“把顾客做深做透,把服务做深做细”,主动去为用户创造价值,积极满足用户需求、提升用户体验、维护用户利益。

无论是“真快乐”丰富多彩的娱乐化营销,还是“真选低价”的选品销售策略,还是以线上平台为主导的双平台发展模式,对于今天的国美而言,以用户思维不断创新,其本质就是从满足用户需求的角度考虑问题、开展经营。

在用户思维的指导下,上线3个月以来,“真快乐”APP线上平台GMV同比增长4倍以上,同时商品SKU总量持续提升,母婴、护理等非家电类品类高速增长。伴随“真快乐”一起发展的还有国美线上社群,目前数量已经突破100万,覆盖1亿人群。

面对互联网窗口期,国美和“真快乐”正在全力打造一个高质量全渠道的本地零售消费平台,在“十四五”发展规划的全新阶段,助力消费提振、畅通内需。也如黄光裕之前公开发出“有您挺,真快乐”的号召,“真快乐”APP是国美打造的娱乐化零售新生儿,处于起步阶段,更需要厂商伙伴多多支持,广大消费者多体验,多提意见和建议,帮助“真快乐”APP的成长。

坚持从用户角度出发的国美,正在以创新促进品质,以科技提升效益,以智慧缔造美好。

来源:联商网(原标题:国美“真快乐”:打造娱乐卖、娱乐买、分享乐的新平台



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