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亚朵酒店的公关声明上热搜,阿里女员工事件会反转吗?

原创   2021-08-13   15:45
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8月11日,一则“警方未认可亚朵酒店声明”的消息登上热搜。


 
近日,在“阿里女员工被灌酒侵害”事件中,亚朵酒店是否存在“违规办理房卡”这一细节,引发社会关注。
 
尽管涉事酒店发表声明,称前台办卡合规,并已将相关音视频资料提交警方。不过,警方表示,到目前为止,没有“官方渠道”认可亚朵酒店操作未违规,具体情况会再核实。

 
朵的这份声明,究竟是维护品牌利益的自保撇清,还是理直气壮的立帖为证?

 

01

 醉酒办卡管理不严
 
亚朵官微认证为上海亚朵商业管理(集团)有限公司。该公司成立于2013年,当前注册资本高达10亿元,主要从事酒店管理、物业管理等业务,旗下拥有A.T.HOUSE、亚朵S酒店、轻居等六大住宿品牌。
 


涉事的亚朵轻居酒店,距阿里事件当天用餐的渔家灯火饭店14公里。
 
根据阿里女员工自述,醉酒后同事王某文送她到酒店房间。随后王某文以担心她的安全为由,又去酒店前台“偷偷”办了房卡,前后四次进入房间。
 
前台工作人员则表示,是在得到该女士(阿里女员工)确认的情况下,按照同住手续给该男士办理的房卡,并进行了身份登记和公安信息上传。
 
也就是说,办理第二张房卡是经过住宿者本人同意的。

 


在醉酒状态还能进行确认,多少让亚朵的这份声明有了“甩锅”的嫌疑。
 
但是,对于“违规办理房卡”引发的热议,曝露出亚朵酒店管理的诸多漏洞。
 

02

惊魂一夜真相未解
 
住在酒店里,如果有陌生人半夜拿着房卡开门,试问各位会是怎样的感受?
 
有网友爆料称,在亚朵酒店住宿时曾遭遇有人半夜拿房卡打开房门的惊魂经历。
 


在北京工作的苏安(化名)表示,今年6月9日去西安出差,入住西安南门亚朵S酒店。

在半夜12点左右,房门突然被一男子用门卡在外面打开了,但因为里面挂着门链,男子被拦在外面,嘴里嘟囔着走了。
 
当时并未睡着的苏安,下楼找前台沟通。但前台人员说自己是新来的,没有搞清楚就给了门卡。
 
第二天,酒店给出的解释是,开门的男子是前一晚这个房间住客的朋友,但前一晚的住客已经退房,男子不知道他的朋友已经退房,又来酒店找人。
 
令人感到奇怪的是,之前的住客已经退房,其朋友还有房卡。同时,前台没有核实房间实际入住情况,或向现住客电话确认。
 


虽然最后,酒店的解决方案是退还房费,但最终都没有解释清楚——为什么会给一个已经退房住客的朋友制作房卡。


03

 上市之路坎坷未知
 
如果说,陌生人突然闯入房间没有造成严重后果。那么这一次,经由阿里女员工事件发酵的房卡办理问题,再一次将亚朵酒店推向了舆论中心。
 
值得一提的是,亚朵商业管理刚在6月29日完成Pre-IPO融资,金额高达1.2亿美元,投资方为高瓴资本。

 
此外,亚朵的投资方中包括阿里巴巴荣誉合伙人陆兆禧、君联资本、德晖资本,以及去哪儿等。其中,陆兆禧还在2021年《胡润全球富豪榜》上,以115亿元位列榜单第1962位,是名副其实的百亿富豪。
 
前不久,亚朵集团就曾宣布,将于7月1日登陆美股纳斯达克。然而,就在上市前一天,亚朵却宣布撤销认购,上市突然“搁浅”。

 
而早在2019年与2020年,亚朵就曾两度欲登陆A股,但均宣告失败。也就是说,目前是亚朵第三次冲击上市,上市之路依然坎坷未知。
 
招股书显示,2019年与2020年,亚朵集团的营收维持在15.6亿元,但净利润则从6083万元降至3782.2万元,净利率仅为3.88%和2.4%。

  
截至2021年3月31日,亚朵酒店网络覆盖中国131个城市,有608家酒店。
 
在目前国内酒店已进入存量之争的市场环境中,相比拼命提升扩张速度,亚朵眼下亟待解决的,是如何堵住管理漏洞。
 

04

阿里事件将会反转?
 
“从原则上来说,酒店不应该给入住人以外的其他人办理房卡。”某律师接受媒体采访时表示。
 
若发生侵害事件,酒店没有尽到相应的安全保障审核义务,比如未提前问讯开卡目的等,一旦造成住客严重后果,将负有不可推卸的责任。
 
至于亚朵酒店辟谣声明是不是“翻车”,等警方调查结果公布就真相大白了。

 
一张房卡虽小,但关系着每一位住客的人身安全,也直接影响到酒店的品牌声誉。

阿里女员工事件是否会因为一张“房卡”出现反转,有待警方取证。

可以确定的是,如果连一张房卡都管不好,想要登陆纳斯达克,恐怕更是遥遥无期了。

首席营销官原创,转载请联系原作者

作者微信公众号:品牌头版(ID: ceozhiku)


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