登录首席营销官

正常登录

短信快捷登录

忘记密码
获取验证码
登录
极速注册

第三方登录

手机注册

邮箱注册

获取验证码
获取验证码
滑动解锁
注册

喜茶变“洗茶”，竟喜提热搜第一！

原创   2021-09-06   13:48
0
0
1
36856

昨天，喜茶道歉登上热搜。



事情是这样的，上海陈女士通过喜茶微信小程序下单了两份饮料，其中一份为瓶装的双榨杨桃油柑和一杯烤黑糖波波牛乳茶，但由于店员操作失误，错将放在展示柜上的陈列道具递给了陈女士。

陈女士取出饮料喝了一口之后发现不对劲，一股厚重的油脂感充满了整个口腔，没想到看到瓶身上竟然贴着“样品”字样。


随后，陈女士前往医院进行检查，急诊医生认为，由于无法明确样品成分，不能确认成分是否有毒，建议洗胃。


事情在网上曝光，#喜茶店员拿错饮料顾客喝下后入院洗胃#话题一度冲上热搜第一，引发网友热议。


店员的一个疏忽，竟让顾客遭受了洗胃之痛。

网友：这波真是喜茶变洗茶，洗胃的洗。




随后，喜茶致歉，称上海一门店员工操作失误将陈列道具拿给顾客陈女士，对于给陈女士带来的不适和痛苦的经历，郑重道歉。喜茶愿意承担陈女士当前及以后的一切相关医疗费用。目前，喜茶全国门店已经下架同款陈列道具。

这应该是一个极小概率的个案，但奶茶、洗胃、化学品、这些字眼放在一起的时候，就让人触目惊心，足以让事件引爆舆论。

要知道食品行业最忌讳的就是安全问题，虽说这是喜茶员工错把样品当产品拿给顾客，致使顾客不得不洗胃，算是一个意外，但这着实是犯了一个太过低级的严重错误。

店员拿错，肯定店员有责任，但是喜茶的样品居然成分不明，且摆放在出售食品的货柜上，这是门店和喜茶管理上的责任。

表面看是店员失误，这也直接反映出，当下新式茶饮料行业的种种问题。

新式茶饮企业频现食品安全问题，根本原因就在于管理没到位。

由于门店数量众多，员工数量庞大，企业难以保证所有的员工严格遵守统一的规章制度和操作流程。就算有统一的标准，但在实际的操作中，仍然存在诸多不确定性。

目前除了政府抽查和消费者碰到问题外，没有机制管控。因此对于品牌来说，更加要注意监管到位。

对于这事，有网友给出了建议，样品就应该放在不易接触到的位置，或者贴一个醒目标志。



对于茶饮企业来说，危机的预防太重要了，比如设置样品不可移动，比如让样品轻易打不开，比如放到玻璃罩内……

对于此事你怎么看？

1人觉得好看

已标记好看

我们将会为更多用户推荐此文章

喜茶 公关危机
声明：文章为作者独立观点，不代表首席营销官立场，转载此文章须经作者同意，并附上出处及文章链接。如果作者注明不能转载及需要授权的，请征求作者本人的同意！

推荐文章

爆火的天水麻辣烫，狠狠打脸“天价”杨国福

爆火的天水麻辣烫，狠狠打脸“天价”杨国福
脱发焦虑下的头皮护理，是智商税吗？

脱发焦虑下的头皮护理，是智商税吗？
麻六记合作茅台！张兰又发疯了

麻六记合作茅台！张兰又发疯了
星巴克全新上线微信小程序，为顾客提供无缝衔接体验

星巴克全新上线微信小程序，为顾客提供无缝衔接体验
入选世界级海报展的作品长啥样？！

入选世界级海报展的作品长啥样？！
“把妈妈做掉”？这预制菜广告除夕前夜被骂惨！

“把妈妈做掉”？这预制菜广告除夕前夜被骂惨！

说点什么

发表

最热评论

查看更多评论
4A广告文案
企业KOL 4A广告文案

主笔/欧阳睿

好广告，值得你停下脚步。

私 信

李雪琴男友王一通写的诗，有多浪漫？

2024-04-17

盘点方太优秀文案，创意太绝了！

2024-04-09
more+

热门文章

更多
阿里、京东、美团、腾讯老板们的集体“反思”，有何深意？ 1
阿里、京东、美团、腾讯老板们的集体“反思”，有何深意？
鲸商 企业KOL
前天 10:15
打假人王海再添猛料，调味品“最大骗局”被曝光了 2
打假人王海再添猛料，调味品“最大骗局”被曝光了
首席品牌观察 企业KOL
3天前 10:30
一周案例VOL82:瑞幸×泡泡玛特联名，Redmi x 哈利波特爆改北大站台...... 3
一周案例VOL82:瑞幸×泡泡玛特联名，Redmi x 哈利波特爆改北大站台......
首席品牌家 企业KOL
3天前 11:04
P70 没了，华为这次太狠了 4
P70 没了，华为这次太狠了
互联网品牌官 企业KOL
前天 10:30
华为居然出奢牌包包了？“名媛社交神器”离了个大谱！ 5
华为居然出奢牌包包了？“名媛社交神器”离了个大谱！
顶尖广告 个人KOL
3天前 15:30
首席营销官