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王思聪手撕大众点评,最终赢家却未必是他?

原创   2021-10-14   14:41
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作为“娱乐圈纪委”,王思聪王校长从来不缺热度。自带话题的他每隔一段时间都会被送上头条,成为社交媒体的焦点。


网友们应该都还记得,王校长上一次上热门是在今年6月份。那时候大家第一次发现,王思聪这位“霸道总裁”在面对爱情时,竟然也甘做“舔狗”。“输什么液?想你的夜”等校长金句一度引发网友欢乐跟风。



之后大概是因为受了情伤,王校长沉寂了好长一段时间。作为电竞学校校长,他回归了到游戏世界,在这期间让人配置了一台“没有什么要求”的电脑主机。



网友看完配置后酸了:这台主机价值百万,亚洲跑分第二。


当然,王校长也不总是在玩游戏,在他休息的时候,也会跟妹子出门逛街吃饭,还会被网友抓拍到,在网上八卦一番。


 


今天讨论的这件事,就是因他吃饭而引发的。


前两天,在王思聪打开大众点评APP的时候,发现自己竟然被盗号了。校长当时怒从心头起,直接微博开撕大众点评。



这条微博写得言辞激烈:“这就是上万亿市值公司的安全系统吗?莫名其妙我自己的号就能被别人改绑手机?你们大众点评除了会恰烂钱做虚假分数还会点啥?”


通过微博配图可以看到王校长受了怎样的委屈。



原来他的账号被一个手机尾号为2797的用户绑定了,而自己之前绑定的手机号却不能用了。重要的是这次换绑,是在王思聪本人不知情的情况下偷偷进行的。


校长“王撕葱”的绰号不是白叫的,在第一条微博发布后不久,他随即进行了二次补刀,“震惊!国家数据安全法实施后市值万亿的美团点评依旧我行我素!”



这段UC体杀伤力极强,足以让大众点评市场部打个冷颤。因为仔细分析可以发现,这短短的一句话里藏着两个杀招。


第一个关键词是“美团点评”。


王思聪提醒了广大网友,从2015年下半年,美团与大众点评合并成立新公司“美团点评”,也就是说大众点评和美团两个APP其实是一家。


众所周知,当前美团刚刚因“二选一”垄断被罚款3.5亿,焦头烂额中,王校长一句话把自己跟大众点评的对线,跟美团罚款事件联系在一起,巧妙将美团点评置入两线作战的困境。


第二个关键词是“国家数据安全法”。


就在今年下半年,美团刚刚参加了一场中国互联网协会组织召开的贯彻落实《数据安全法》座谈会。刚参过会就犯错,这不是作死是什么?


王校长出招,拳拳到肉!看来在王校长在吃饭逛街时可没闲着,手机里刷的也许都是财经新闻,所谓大隐隐于市,说的就是这种吧。



王思聪两条微博发出后至今,总共收获14.4万点赞和1万+评论,评论区一边倒支持他。在人气这一块,王校长一直是拿捏的死死的。


评论区里说什么的都有,有的网友还没忘王校长当舔狗的事儿。



而这位网友显然艳羡过王校长的最贵主机。



还有这位网友可能最近围观过校长逛街。

 


大概大众点评的微博小编是最郁闷的,当天晚上不得不临时加了个班,对这位微博投诉的客人进行了客情维护。



在回帖中,小编对给他带来的不愉快的用户体验表示抱歉,对他的账号进行保护性冻结等。言外之意,发生这种事情,大家都不想的。



这一姗姗来迟的官方回复并没有给事件降温,反而揭开了网友愤怒的大锅,各种不满情绪瞬间喷发出来,大有“天下苦大众点评久矣”之势。



在网友的回复中,有两条信息不容忽视:首先王校长的事不是个案,许多人都说有过类似经历,其次有网友认同王校长所说的大众点评“恰烂钱作虚假分数”,怀疑自己的号被盗是“刷分用的”。

 

一般来说,新手机号替换旧手机号,需要旧手机号提供的验证码才能更换成功,而美团换绑时却不需要旧手机验证。大众点评这样的大厂出这种低级BUG,这种说法很难服众,而“刷分论”似乎更为可信。


 


虽然网友的猜测并无实锤,但是如果任由猜疑发酵,势必对大众点评品牌核心资产构成损害。作为评分网站,大众点评的主要功能是通过用户反馈给其他用户作消费参考。评分的公正性是品牌向用户交付的核心价值,是大众点评最坚固的护城河。

 

官微这种轻描淡写的回复显然无法打消这种猜疑,大众点评应该怎么办?

 

根据危机公关“形象修复理论(IRT)”的原则,当利益相关者或公众因利益受损指责品牌时,品牌不应该局限于个案解决问题,更应该进行系统的形象修复活动

 

——本案的核心任务在于修补用户对大众点评个人信息保护的信心,进而修复对大众点评的品牌信心。


情境危机沟通理论(SCCT)认为,当受众观察一个品牌的行为时,会将这些行为归因于内在或外在,可控或不可控的因素。如果人们相信品牌的过错是出于过失,不是品牌的主观行为时,受众就会降低责任归因,消解愤怒情绪。

 

再次回到“形象修复理论(IRT)”,品牌借助归因完成形象修复需要三步:适度否认、过失归因、重建信任。在没有实锤的情况下,自然没有品牌愿意承认主观犯错,解决的重点落在“过失归因”和“重建信任”上。

 

在“过失归因”环节,大众点评的“过失性”很快得到了验证。在王思聪发微博后不久,就有KOL对其进行了测试,结果表明:只要得到用户的手机号和生日信息,就可以通过换绑手机号来登陆,进而看到账号的订单数据、家庭住址等私密信息。 



这足以证明,王校长的此次不爽遭遇,很有可能是出自大众点评的无心之失。

 

剩下的任务是“重建信任”。关于这一点,大众点评仍无法给出明确的答复。只能通过“暂时只支持最近6个月修改过账号绑定手机号的用户”,来限制用户换绑手机号。至于BUG什么时候能够修复,仍然是个未知数。

 

这个等待期也许是进行品牌动作的好时机。大众点评不妨邀请王思聪以及微博评论区提出质疑的用户,共同组成“观察团”,走进公司参与到修复工作中来,并最终共同见证BUG彻底修复时刻,从而构成一个完美的叙事逻辑。


 


文章最后回到标题提出的问题:王思聪大战大众点评,真正的赢家是谁?

 

如果能够重建用户信任,最终的赢家必然是大众点评,正所谓良药苦口利于病,王校长微博投诉反而是他送给大众点评品牌的一剂良药。

 

首席营销官原创,转载请联系原作者

作者微信公众号:顶尖广告(ID: idea1408)


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