被爆卖母乳！拼多多“消失”的公关
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曾有人把母乳比喻成是“买不来”的，是小婴儿出生后填饱肚子最佳“口粮”。售卖“母乳”的是一家名叫“遇见是美”的店铺，而且“母乳”是店铺唯一上架商品。店家拍着胸脯表示，库存真实，母乳冷藏可保存3天，冷冻可保存3个月，宝宝喝不完吸出来马上冷冻保存。对于卖家十分关心的安全问题，店家在话术上也早有准备：“宝妈生产全面体检健康，核酸检测正常，有献血和脐带血捐献。”3月28日的时候，店铺交易显示母乳已售卖97袋，单价为100毫升150元。但今天我在拼多多已经搜索不到该店铺，看来拼多多“事后诸葛亮”的速度还挺快。02
虽说中国人不骗中国人，但我心里还是憋了一万个“为什么”——我十分好奇那97袋母乳都被谁买去了？谁会买来路不明的母乳给孩子喝？有需求就有市场。其实这个问题由来已久，早年间，在58同城、赶集网、闲鱼和一些育婴网站上都有母乳交易行为。现在在百度搜索“求购母乳”，还可以发现有母乳需求的母亲不在少数。心理能不能接受的问题也可以放一边不谈，但购买的母乳携带乙肝等病毒的风险不能不考虑。实际上我国很早就建立了“母乳库”，所以真的没必要冒这个风险。03
私底下赠送法律管不了，但放到平台上售卖性质可就完全变了！早在2000年，《卫生部法监司关于人体母乳不能作为商品经营的批复》就明确指出，人体母乳不是一般的食品资源，不能作为商品进行生产经营。一是我国只对乳制品有详细的规范，但是对对母乳检测并无具体的国家标准。店铺涉嫌非法经营，拼多多作为平台方自然也脱不了干系。04
平台不允许商家售卖国家明令禁止的违禁品，一经核实会对店铺进行相应处罚。正如大家所见，拼多多悄无声息的处罚了那家售卖母乳的店铺。没有了员工猝死与知乎撕逼battle被揭穿谎言的尴尬。没有了“vivo提示拼多多删除照片”事件长篇解释与表态。没有了为“砍一刀小数点后6位数”与用户法庭大战的狂野。秉持着以往“说得越多，错的越多”的公关教训，对待此事采取了冷处理的态度。表面上看，拼多多这次鸡贼的“沉默”貌似躲过了一劫，毕竟这件事在网上的舆论并不大，网友、媒体们也没有穷追不舍。屡屡的翻车事件早已透支了太多的品牌信用。仔细研究你会发现，似乎回应一次就翻车一次，越是回复，品牌方与公众的关系就越是破碎。某种程度上来说，拼多多的整个品牌公关陷入一种“失效”状态。05
从另一个角度来看，目前“母乳事件”舆论的平静或许只是暴风雨前的宁静。去年2月，海底捞曾因包间安装摄像头事件引发关注，但该事件在全网讨论热度不大，因此海底捞并无官方回应。几天之后，海底捞财报发布，媒体将海底捞季度利润下降与摄像头再次联系，个人隐私安全再度被网友抬上议程，海底捞摄像头事件被全网讨论，各大官媒纷纷下场批评。于拼多多而言，现在能做的或许只有祈祷自己的“小幸运”了。但做品牌总不能总以“幸运”取胜；做公关也不能总沉默应对，付诸于大众、媒体的手下留情。
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