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腾讯涨价，茶颜悦色赢麻了？

转载   2022-05-07   15:50
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不知道腾讯最近怎么了

仿佛打了羊胎素一样——产品价格疯狂展开
并且已经开始进入超级加倍形态


比如前一段时间腾讯视频会员涨价了：

5.1号
王者荣耀的玩家发现

腾讯的Q币充值也涨价了！！！



不仅涨价，还是偷偷涨价

甚至有的玩家表示：一开始都没发现



偷偷涨价，王者荣耀你格局小小！！！


网友们也表示，这不是腾讯Q币第一次涨价
但之前好歹有公告
这次直接自己偷偷就进行一个涨价的动作
属实让人无语


有网友贴心地整理出了腾讯Q币的涨价史:


而早在19年的知乎
便已经有网友对此表达了不满


对此王者荣耀在B站是这样回应的:


“基于业务发展需求和为用户提供更好的实用体验”

我涨价
是为了更好地服务你
好美的发言
网友们听完都感动"哭"了



对此还有小机灵鬼表示
我确实有更好的游戏体验了
因为不充立省百分百！

疫情背景下
各行各业确实都受到了十足影响
有的品牌涨价得到了支持
而有的受到了攻击

腾讯这次涨价之所以遭到网友们的不满
其实在很大程度上
是因为其未提前告知消费者


作为品牌方不应该不考虑用户的感受
在用户不知情的情况下
直接且鲁莽地进行一些
与用户切身利益相关的政策调整

在公共关系中
有一条非常著名的“5S原则”：
shoulder the matter(承担责任)
sincerity（真诚沟通）
speed（速度第一）
system（系统运行）
standard（权威证实）

而在此次话题中
我们也能看出腾讯作为品牌方的一些缺失

01 不够真诚

面对用户对于Q币充值优惠调整提出地质疑
腾讯仅仅在其王者荣耀B站官方账号作出了回应
“基于业务发展需求”、“为给用户更好体验”、“常规性调整”等
听君一席话，如读一席话的白开水式回应
在用户看来显然是不够真诚的


02 信源缺席

在5.5号早上
话题#王者荣耀称充值优惠是常规调整#
冲上微博热搜后
腾讯方并未在微博平台作出官方回应
话题下充斥的是玩家们的谩骂与无语
和“爷不玩了”的退坑宣言


03 未提前告知

俗话说的好“顾客就是上帝”
虽然也不是真的要你把消费者当上帝
但这一声不吭取消或下调福利
甚至还是有些消费者
花钱买来的福利
未免太不讲武德


但其实品牌涨价不是不行
比涨价更重要的是
要让可爱的消费者们认可你的涨价的理由
才会愿意为涨价买单

对于品牌来说
如何让消费者接受自身意图与理念
才是重中之重的事情

接下来让我们一起看看优秀作业：茶颜悦色


茶颜悦色在今年1月份的时候
也宣布要调整价格
细品完它宣布调整价格的推文
精选君只想说：
腾讯，你真的是有作业抄都不会抄！

首先标题娓娓道来：我们很久没涨价了


然后表明涨价时间、涨价幅度、涨价产品等信息
（拉踩一下偷偷涨价啥都不说的腾讯）


接着说明一下为什么之前没涨价
（减少消费者的抵触情绪）


顺便再回应之前的两波吐槽
（一箭双雕了家人们）


用“打比方”的方式让消费者更好共情
（表示我不是瞎涨价）


最后姿态摆低
使用与消费者对话的口吻
（能让消费者感受到自己是被重视的）


这一套组合拳下来
便是真正从用户角度出发
恰当的向消费者宣布“涨价”
而又不至于遭受太多反感的方式
与硬硬的宣布或先斩后奏相比
感性与理性诉求相结合才能更好地说服消费者~




复工第二天
蓝瘦香菇
品牌们
生活已经如此艰难
别再继续涨价了（蒜我求你


本文系作者授权首席营销官发表，转载请联系该作者

作者微信公众号：营销案例精选（ID：m-cases）


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腾讯 涨价营销
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