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从找“答案”到给“服务”,本地生活行业如何做好“长线生意”

2022-06-22   09:34
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没有一个寒冬不可逾越,没有一个春天不会到来。受疫情反复的影响,中小企业面临生存挑战。


作为市场经济中数量最大、最具活力的核心力量,中小企业贡献了50%的税收、60%的GDP、70%的技术创新、80%的城乡就业和90%的企业数量。但是,获客难、营销难、数字化转型等问题,在中小企业中普遍存在、亟待解决。


外部环境的不确定性,既是挑战,也是机遇。后疫情时代,应用新技术、拓展新渠道、突破新理念共同成为中小企业生存的关键。


而更多平台类企业,正在帮助中小企业利用线上化平台和工具的优势,将平台能力内化为经营能力,实现降本增效。


 

01

洞察先行,

用流量场景催生业态转化


当下的互联网经济,已从“跑马圈地”时代,进入突破各平台藩篱才能加速的创新时期。


随着中小企业流量维度的扩容和数字化转型的发展,用户需求也在不断升级。


用户在搜索“附近学化妆的学校”或“空调不制冷怎么办”等泛信息流场域的各类细分信息时,如果平台能够分析、挖掘大量需求,快速构建贴合信息流的精准服务通路,将实现用户和商家的高效撮合。


而这个从找“答案”到寻求“服务”的过程,也成为带动相关行业各类商家销量的“引擎”,有助形成一个用户—平台—商家的良性生态闭环。


而百度平台天生的流量优势,极大地缩短了中小企业获客拉新的投入成本,有效解决了“经营获客困难”的中小企业生存痛点。


当用户在百度获取服务的习惯,从过去单一的搜索场景,流入本地生活商家,让用户享受到人性化便捷体验的同时,也让商家在平台上的服务单量实现了月均增幅年同比超43%。


这些企业通过本地商家服务的关联链接,既打开了品牌知名度,也在提供专业服务的同时精准锁定了目标客群。通过流量的带动,覆盖更为广泛的受众,并进一步稳固了用户重复使用平台,让用户享受便捷服务,提升消费黏性。



旨在整合百度搜索、百度信息等流量场景,为商家提供免费入驻、精准获客、高效转化及私域经营等一系列能力的百度本地商家服务,或将催生新产业、新业态、新模式,助力本地商家持续更好成长。



02

实力破局,

从内容满足到服务满足


当网友对信息搜索的期望,从以往的“更多信息”,变成了“更精准服务”,为用户提供对应服务的企业,自然也要顺应需求做出改变。


基于此,百度敏锐洞察用户需求,依托搜索和信息流等优势,从过去的信息入口,升级迭代为用户提供快速高效的服务。开辟了更加垂直细分趋势赛道的同时,通过平台把用户的需求和企业的经营连接起来,创造平台、用户与商家的聚合流通正循环。


对此,百度本地生活通过整合流量场景,推出本地会员和本地推广两大产品,构建起全商家经营成长路径,助力商家成长强大。


相对来说,本地会员合作适合于体量小、获客能力弱、推广门槛高无法玩转的商家。而本地推广合作,更适合于线索量无法满足业务,想进一步提升店铺排名的高阶玩法。


其中,本地会员产品,是普惠型经营获客方案。中小商家能够以低成本入驻,享受到高价值的权益。通过在资产沉淀、线上经营等基础权益的渗透协作,为入驻商家在内容质量、服务能力、品牌价值、店铺运营等方面的持续经营做足铺垫。坐拥店铺页面免费搜索自然结果、企业百家号流量加权,增加店铺曝光展示机会,为进一步拓展本地推广夯实基础。


而本地推广产品,则是高质量型经营获客方案,通过搜索本地特型卡、信息流广告、广告以及企业号的流量入口,以本地流量、定向功能和本地创意的高阶推广权益,汇聚了泛而全、精而准的多维流量,更为具象明晰的扶持优质店铺和优质客户。


无论是本地会员还是本地推广,百度本地生活都是为了完成商家经营成长路线,助力商家更强更大。百度以差异化区隔的本地产品,帮助不同类型的本地商家提供适应各种场景的多元化选择,以带给用户精细化的消费服务体验,实现本地服务向更广泛的用户圈层渗透。


 

03

全链路赋能,

持续深耕助力量质齐升


在市场营销中,我们常常提到“行动预期化”。这是指品牌不要去改变用户,而是提前做好预测,让品牌动作落在预期的用户轨迹上。


现今环境中,诸多行业从增量市场转向存量市场,而存量市场对提高用户体验、用户价值、用户效率的需求相当明确。


因此,能够通过品牌或平台赋能,更精更细地培育用户,运用数字化的系统管理及经营客户,实现低成本获客以及对存量市场的持续价值挖掘,才能更稳定地实现利润增长,顺应时代趋势的发力方向,重构平台在泛流量中以差异化、人性化胜出的专业话语权。这也正是百度本地商家服务积极拓展的疆域。


在百度本地生活中,为用户提供优质连贯的内容体验,深度赋能商家并聚合优质资源的基木鱼,致力于解决广告投放全生命周期的营销痛点,提供全面的免费建站能力,帮助商家快速实现多类型线索收集,满足多场景的解决方案需求。


通过搜索、信息流等线上活动入口以及线下导流实现的用户触达,综合客服、营销、用户运营、交易管理等各种经营能力的“基木鱼”智能商家经营平台,提供了免费开店→商品管理→营销玩法→交易管理→平台赋能等多行业店铺化解决方案。


这就让本地生活服务类目在数字化建设下营销提效,真正构建全链路闭环能力。满足了商家轻松高效、便捷实用、价值最大化的一站式运营诉求。同时,成功达成了商家与用户之间无障碍链接的深度入口,增强了用户的重复下单率,也让商家影响力大获提升。


2015年开始创立的安安整理,入驻本地会员只有380天,疫情期间,通过点击实现的转化率却达到了10%。


在百度本地化服务和推广的加持下,安安整理在同类行业脱颖而出,品牌搜索排名始终靠前。一方面,体现了平台反应的高效,安安整理可以为用户提供值得信赖的品质服务;另一方面,安安整理借助本地商家服务优势,在教研、技能、师资、实践等维度深耕,以品牌本身承接服务的能力和执行服务的口碑,积累了带动平台永续获客的精准流量。


而“啄木鸟”借助百度营销打造出了全链路服务闭环:从消费者产生“需求搜索”,到“找到店铺、查看店铺”,再到“预订服务、在线下单”,以及服务交付后的“评价分享”,形成了以精准流量撬动服务单量,以优质服务带动良好口碑,以品牌信誉反哺订单增长的正向营销飞轮。



04

写在最后


从搜索场景到服务满足,在逐渐培养用户消费习惯的同时,平台类企业通过一次次的敏锐洞察,为更多中小企业提供了实现资产增值、扩大生意规模的可行方案。


正所谓“营销即战略,营销的本质是企业的健康成长。”当一个品牌,愿意去思考如何在流量时代建立品牌与社会、与用户的有序关系,并给出切实可行的服务方案。这样的品牌,难道不值得我们继续期待?


本文由首席营销官入驻KOL授权发布,转载请联系该作者

作者微信公众号:首席营销官(ID:cmo1967)


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