对于品牌而言，唯有对用户情感、行为喜好，亦或是生活方式进行深度洞察，才能最大程度上掳获目标受众的芳心，进一步促成销量转化。

新奇的是，曹操出行在近日就创意地从“网约车内空气”层面切入，在紧抓用户出行、搭乘痛点的同时，强化了一波品牌自身服务水准，收获用户好感度。

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直击车内空气质量话题

曹操出行守护「呼吸自由」

在这个顾客至上的年代，品牌想要在市场上占据一定的市场份额，甚至是脱颖而出，就需要在营销层面上充分把握好顾客的需求以及用户心理，有针对性地输出营销内容。

8月15日，曹操出行与第一财经、DT财经联合调研数据显示，95.4%的受访乘客在乘坐网约车时会关注车内的空气情况，而车内空气味道甚至比司机态度更影响乘坐体验。

据此，曹操出行发起#百万人关注网约车空气#话题讨论，以「空气盲盒」为主题推出广告短片，并发布「关于改善网约车车内空气质量的倡议」，呼吁大众专注网约车空气问题。

影片中精准道出了车内不清洁空气的各式情况，并逗趣的比作“空气盲盒”，二手烟味、汽油味、皮革味、灰尘味、还有深夜的酒味，一股真实感油然而生，让人仿佛身临其境。

据悉，曹操出行成立7年来始终关注网约车空气问题，坚持执行「四大行动」：每月更换空调滤芯，过滤车内异味和有害气体，勤开窗通风，选用新能源汽车及环保内饰材料。

以网约车空气质量问题为营销切入点，曹操出行喊出「曹操好服务，一路好空气」的口号，旨在凸显「用心服务国民出行」的品牌形象，持续向用户传递「绿色出行，共同美好」的理念。

从营销层面上说，曹操出行「空气盲盒」campaign，是一次对于平台自身服务卖点的诠释过程，紧抓“车内空气”垂直领域话题，通过确切的品牌行动，进一步深化大众对于曹操出行优质服务的认知。

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直击用户乘车痛点

场景化演绎撬动用户好感度

随着移动互联时代的发展，碎片化、多元化的大环境使得品牌营销也变得困难起来，但从本质上看，营销的核心还在于对消费者的洞察。

换句话说，洞察就是找痛点，即无需概念的约束，只是洞察本身。通过社会中常见的现象，想到别人未必能想到的，就是洞察。

而曹操出行的高明之处就在于将核心用户痛点进行了一次细致化呈现，犹如感同身受一般，把用户的心声简洁明了的说出来了，侧面激发了大众底层心智共鸣。

尤其是一开场的画面和文案描述：经典款的空气盲盒夏天的汗味、雨天的霉味，甚至螺蛳粉味......这些场景对于用户来说都是可感可知，最后落脚点于：曹操好服务，一路好空气，完成连贯的品牌服务/卖点传达。

这一直接性、轻量化的广告呈现，在直击消费者乘车痛点的同时，也在无形中提高了品牌的服务价值，充分强化用户对曹操出行「四大行动」优化的记忆度；除此之外，品牌并没有放弃在社交平台上的营销造势。

为解决#百万人关注网约车空气#问题发声。8月15日，曹操出行以联合调研数据为引，针对性地输出相对应的营销内容，直击大众对于网约车车内空气的痛点，打造场景化内容。

依托TVC本身所具有的真实感，在评论区内，就引发了不少网友的应援热潮，表示“手机落车上，司机送回来了”、“上下车都会帮忙拿行李箱”，激活一波UGC产出。

对于网约车平台，线上打车的功能属性已经触碰天花板，各品牌也开始争相在服务层面上入手，更清洁的空气、更贴心的师傅，最大程度上通过具象化、场景化内容提升用户对品牌的好感度。

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占位人性化服务卖点

赋予平台以流量价值

所谓品牌营销，其实就是从挖掘用户需求到满足用户需求的过程，如果没有抓住消费者需求亦或是最核心的痛点，那么再多的营销活动都没有意义，再多的广告、推广也是事倍功半。

然而，与其说此次营销只是单纯的场景化演绎撬动用户好感度，不如说是品牌「用心服务国民出行」形象的具象化彰显，在传递绿色出行主张的同时，实现对人性化服务的聚焦和占位。

随着90、00后等一代年轻群体登上消费舞台，个性、独立、追逐潮流无疑是Z世代最为显著的标签，如何有效获取这一群体的青睐，自然是品牌营销突围的关键之处。

可以注意到，在方式上曹操出行做到了足够聚焦，针对#百万人关注网约车空气#话题讨论起手，用一支效果广告去表达品牌所能提供的服务支持；这一方式对于营销人来说一定不会陌生。

早在今年4月，曹操出行就曾与说唱歌手昊昊合作，为新产品线「惠选」在重庆上线量身定制MV《老师，你好会选》，传达出「价格实惠」、「打车方便」的业务特色。

MV在开头引用赤壁之战曹操率军经华容道向江陵一路败退的典故起手，骤然穿越到重庆开启一日游，将所见的特色美食、网红打卡地和当地民俗等以说唱形式呈现，碰撞出传统古风与现代潮流的“别样风味”。

其共同点都在于对平台卖点的创意表达和传递，前者以价格实惠和打车方便收拢心智，后者则是对于网约车车内空气的针对性塑造，用四项整顿车内空气和服务去提升用户青睐度。

换句话说，曹操出行「空气盲盒」campaign是一场对于消费者乘车痛点的巧妙挖掘，用解决问题的态度从用户视角出发，在提供更好的车内服务的同时，进一步为平台赋予更多流量价值。

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