人在江湖飘，哪能不挨刀。就算挨两刀，也要有护甲，设法搞好路人缘，明星和品牌都如此。
品牌翻车年年有，但你看过翻车反被心疼的吗？说的就是茶饮界的拼多多——蜜雪冰城。蜜雪冰城这两天上热搜了，起因就是被曝食品安全黑料。可没想到，蜜雪冰城翻车之后，竟然得到了网友的力挺，评论区几乎一片和谐。
图源：新浪热点
01
翻车的不是奶茶，而是蜜雪冰城的一款玫瑰蔓越莓味的花果茶。这两天，有消费者反馈喝蜜雪冰城茶包喝到一半，发现虫子和虫卵。透过网上流出的包装可以看到，确实印着蜜雪冰城大大的logo。当事人表示茶包不是自己买的，而是朋友送的，喝的时候没太注意，直接丢茶包直接放到了杯子里，而且快喝完才发现茶包里虫子。再加上自己已经把包装盒丢了，独立包装本身就没有保质日期和生产日期。
图源：新浪热点
现在的问题是“史无对证”，既无法判断是产品自身问题，还是储存不当的问题，自然也无法判断究竟是品牌的问题还是消费者自身问题。就目前来看，每个字对蜜雪冰城极为不利，蜜雪冰城也进行了两波公关回应，第一波回应具体处理结果目前还没出来，直到看到第二波声明，就更加放心。原来翻车的产品是去年就停产，产品保质期为12个月，最后一批货生产日期为2021年8月1号。也就是说，当事人喝的是过期的产品。
图源：新京报贝壳财经
按理说，这届消费者闻食品安全色变，照过往其它产品翻车的风向，品牌一定会挨骂。网友一张口就是便宜没好货，再立个flag以后再也不吃不喝了。 
图源：微博网友评论
有意思的是，面对蜜雪冰城的负面热搜，网友却上演大型双标现场，肉眼可见的私心。随口就是“是我是我！执意要喝蜜雪冰城！你们不要怪雪王！你们要怪就怪我”，甚至抢着给蜜雪冰城的卫生洗白。这样明目张胆的偏爱，让我想起《星汉灿烂》里文帝对凌不疑的偏袒，藏都藏不住了，足见网友对蜜雪冰城的接受度很高。02
事实上在食品安全翻车这件事上，蜜雪冰城可以说是热搜常客。前不久，蜜雪冰城就因为饮料喝出活苍蝇事件上热搜，后来涉事门店负责人回应——密封情况下一般产生不了活苍蝇，认为是开封后从吸管口处进入。再把时间线拉到今年4月，网友上美团下单蜜雪冰城外卖，结果发现点的冰鲜柠檬水中有虫子，最后蜜雪冰城道歉，为消费者提供200张1元的优惠券。
图源：老板联播官微
我也发现一个有意思的现象，这些翻车事故并没让蜜雪冰城塌房，更没有让消费者脱粉，网友反而心甘情愿上演“双标”保卫雪王。难道是翻车品牌太多，网友的包容度逐渐变得宽容？毕竟翻车反被心疼的现象屡屡上演。
图源：微博网友评论
此前网友爆出酷似“雪莲”的雪糕生产车间脏乱差，正版“雪莲”注册官方抖音账号，晒起车间照片进行公关。1亿网友忙着辟谣并非真“雪莲”，变身民间文案高手贡献《雪莲文学》，上演“你保护雪莲，我保护你”的声援。
图源：穿校服的坏叔叔
当杂牌的大小布丁上黑榜，被曝蛋白质含量不足时，一大波网友冲到伊利小布丁官微野性评论：它都没嫌弃我穷，我有什么理由嫌弃它不够营养。无独有偶，当白象因为面饼有蚂蚁被质疑，网友同样一人一句给白象洗白。
图源：微博网友评论
不得不说，雪莲、白象、小布丁被传塌房之后，这届网友早就练出“吃瓜要吃全的”的心态，愿意给到品牌更多的信任和宽容，这也就不奇怪为什么蜜雪冰城会被双标了。
03
或许在网友看来，可能只会把翻车视为个别门店的问题，但也可能原因无他，就因为蜜雪冰城路人缘太好，这也不是没有道理的。现在的茶饮品牌，一杯饮料动辄就要20元-30元；现在的饮料刺客，看似买了6块钱的快乐水，结果可能喝一口就生理性干呕。而蜜雪冰城一直走的平价之路，定价很亲民，一个冰激凌3块，一杯柠檬水5块……
图源：蜜雪冰城官微
这意味着买一杯奈雪喜茶的钱，可以买三四杯蜜雪冰城，这价格简直低到马里亚纳海沟去，便宜又大碗量只管够。所以蜜雪冰城也被戏称为“贫民窟女孩的救星”，“平价奶茶中的战斗机”。
图源：微博网友评论
高性价比的蜜雪冰城，让消费者实现奶茶自由；也成了奶茶圈的公敌，让隔壁奶茶店避而远之。品牌想要巩固路人缘的关键，是做好接地气和低姿态。在这方面，蜜雪冰城也算得上会来事的品牌。 为了给新品桑葚做宣传，蜜雪冰城不惜自黑成蜜雪炭城：线上把外卖店的头像黑化，线下搞起黑白雪王CP，让网友一度以为蜜雪冰城黑化。
除了自黑，黑别人也有一套。还记得重庆星巴克驱赶执勤民警的事情闹得沸沸扬扬，蜜雪冰城直接拉横幅请民警进店休息，这波就是在大气层：既给星巴克补了一刀，还成功圈了一波路人粉。最近蜜雪冰城还学习麦当劳肯德基，开始摆起了烟火气的地摊，把营销的格局打开再打开。虽然蜜雪冰城从不把客人当外人，大方承认用的低价材料，但也用品质说话。就像网友说的，蜜雪冰城会实时监控各个门店卫生问题，而且蜜雪冰城自建原料生产工厂，除了少部分原料由指定供应商供应外，大部分均由蜜雪冰城自产供应，保持原料配比标准。
图源：微博网友评论
当然蜜雪冰城能够被洗白，无论是因为营销积累的路人缘，还是来自网友的“双标”支持，品牌都要保护好自己的羽毛。说到底食品安全是品牌不能触碰的底线，否则最终会反噬自身品牌形象。
本文由首席营销官入驻KOL发布，转载请联系该作者
作者微信公众号：顶尖广告（ID: idea1408）
1
2
3
4
5
最热评论