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小米11停产,“机皇”沦为“弃子”

原创   2022-09-21   16:00
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上市了一年多的小米11系列,最近突然登上微博热搜,话题是#小米11系列屡曝质量问题遭维权#。不少网友反映,小米11系列存在手机发烫、烧坏WiFi、花屏等问题。


 图源:新浪微博

这波负面舆情,让小米措手不及。舆论发酵一天后,小米通过媒体做出回应:确实有这种情况,可能是系统故障或主板问题。

相当敷衍的话术,显然并不能让用户满意。

作为小米第二个10年发布的首款新机,小米11承载了很多米粉的期待。然而,从万众期待到大失所望,频出质量问题的小米11,似乎成了小米的一个魔咒。


01

小米11,寒了人心

事实上,小米11在上市之初,就深陷“产品质量”的泥潭。

2021年1月1日,小米11正式面世。但很快,网络上出现了不少负面评价。拿到第一批手机的用户反馈,小米11存在发热严重的问题,尤其是在玩手游时,屏幕温度会变得很高,还会出现断流。

 图源:科技狐

还有用户给出了耗电太快的差评,有网友表示,自己仅仅使用相机拍了十余张照,电量就从 98% 降至到了83%。

随着更多用户开始使用小米11,暴露的问题越来越多。从这次热搜下网友的讨论不难发现,过度发热、烧WiFi、烧主板等问题并不是个例,花屏、关机键失灵、耗电快等问题也存在。

 图源:微博网友

针对小米11的一系列质量问题,小米在去年8月6日推出了“以换代修”的政策:

支持用户换新机;换新机后如果出现其它问题,仍支持七天故障退货、15天换货、一年保修,还赠送半年延保服务;如果换的新机仍有WIFI问题,则可以退机或换机。

 图源:微博@宅数码Kael


这一政策能看得出小米当时对小米11系列手机的自信,以及解决质量问题的决心,也给了广大米粉信心,让很多人仍然选择购买小米11。但最近,小米却“背叛”了小米11系列的用户,推翻了这一政策。

网络上流传的一则信息显示,从9月15日起,小米11相关质量问题只支持维修主板服务,不再支持换货和退货处理。而一句“顾客影响到门店现场运营可进行报警处理”,似乎是在警告用户不要维权,不然送你吃牢饭,更是惹了众怒。

 图源:微博@忽悠哥啊忽悠哥


政策更改的真实性,在小米客服那里得到了验证。官方给出的理由是,小米11已经停产,没办法再提供换机服务。

 图源:新浪微博


但更换主板,意味着手机的大幅度贬值,用户自然不满意。再加上被小米背叛的愤怒,便爆发了这次冲上热搜的舆论反噬。有网友调侃,花了4千多租了一年手机,最后得到一块板砖纪念品。


02

“机皇”的陨落

“小米手机有史以来最顶级屏幕,也可能是手机行业最贵的屏幕”。2020年12月28 日,在小米11发布会上,雷军用两个“最”来形容这款新产品。

 图源:爱范儿

6.81 英寸的四曲面打孔 OLED 屏幕,3200×1440 的分辨率,以及高通骁龙888处理器等配置,综合实力不俗的小米11,不断撩拨着米粉的心弦,让人们蠢蠢欲动。

雷军不仅亲自担任小米11的品牌代言人,给足了宣传牌面。甚至,他还亲自下场“挨骂”,用一场话题营销增加小米11的网络热度。

在小米11发布之前,雷军曾表示,为了环保,会取消附送充电器。这波效仿苹果的操作,迎来了骂声一片。

但是新品发布会上,事情却来了个180°大反转。雷军宣布,小米11会推出“标准版”和“套装版”两个版本,前者不含充电器和数据线,后者附赠 55W 氮化镓充电器。

 图源:科技狐

有意思的是,两个版本的价格是一样的。小米这么做的目的,是把不要充电器的权利交给用户,有充电器的用户可以选择购买“标准版”,为环保做贡献。

话题营销下,舆论从全网怒骂到全网怒赞,小米11正式上线5分钟,销售额便突破了15亿,35万台全部售罄。

 图源:微博@小米手机

不过,对于小米11来说,或许“出道即巅峰”。随着一系列质量问题爆出,小米11的口碑逐渐崩盘,甚至沦为“弃子”。在停产之前,小米11遭到了清仓大甩卖,最高直降2099元。首发四千多元的小米11,两千多就可以入手,几乎是腰斩的价格。

 图源:微博@石头搞机

回首一年多前小米11上市时的辉煌,如今价格大跳水,全网给差评,昔日“机皇”一朝陨落,落得一地鸡毛。


03

小米还能“发烧”吗?

其实,手机品控一直是让手机厂商头疼的难题。在大规模量产下,即使苹果、三星、华为这类顶尖手机厂商,都无法做到 100% 的质量管理。

而小米手机的质量被质疑,也并不是始于11系列。比如小米8、小米9、小米10都出现过WIFI断流等类似问题,小米10还爆出过“葫芦屏”事件。

不断出现的“质量门”,并没有浇灭小米“发烧友”的购买热情。2021年,知名市调机构Canalys发布报告显示,2021年第二季度,小米手机首次超越苹果,成为全球第二大智能手机厂商,离第一名的三星仅差2%了。

 图源:雷军


所以,在我看来,小米11的这次负面舆情,依旧不会对小米的销量产生太大影响。小米11已经成为“明日黄花”,在2021年12月28日上市的小米12,已经帮小米挽回了口碑。

吸取小米11骁龙888功耗翻车严重的教训,小米12系列采用了最新的骁龙8+Gen1芯片,性能和功耗有明显提升,让不少人重拾了对小米手机的信心。

 图源:雷军

今年618,红米K50、小米12等都成为爆款产品,拿下了多个电商平台上相同价位的销量冠军,这些成绩也足以证明小米依旧不俗的影响力。

当然,如今进军高端手机领域的小米,已经不再仅仅是“为发烧而生”的平价机,想要拥有高溢价,就必须更加严格地打磨旗舰机。

希望小米11的败退给小米敲响了警钟,真正吸取教训,做好品控,打造更核心的品牌竞争力,小米才可以在高端机市场站稳脚跟。


本文由首席营销官入驻KOL发布,转载请联系该作者

作者微信公众号:互联网品牌官  (ID:szwanba) 

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