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打擦边球的山姆,给400万网友丢脸了

转载   2022-10-08   10:21
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说到高端会员超市山姆,首先会想到它的会员制,其次就是选品。

 
这两者还是有点关系的,正因为选品为王,给了山姆卖高价会员的底气。
 
品质为王的山姆,也有人设翻车的一天,活脱脱变成山寨为王,前不久山姆会员店居然被曝卖“山寨的Dior”。
 

图源:北京商报


之前山姆中国就晒过会员数量破400万,光是会员费收入就有10亿元。如今山姆卖山寨,在400万会员心中的形象瞬间变low。



01


按理说山姆进了Dior的产品,我的第一反应是没啥毛病。

大牌奢侈品搭配大牌会员超市,就像螺蛳粉和榴莲,那叫一个绝配。 

山姆上架的这款“Dior”联名的儿童玩具,包括DIY的项链、手链、耳骨夹等,上面印有“Dior授权 山姆限定首发”的文案,满满的仪式感。

图源:北京商报/消费大嘴巴


虽有网友吐槽以为是清明烧给祖先的,但一般人看到第一眼,还是会条件反射这就是Dior周边。


有意思的是,这款玩具不要9999元,只要399元。

山姆app

 
你说贵吧是有点贵,毕竟是放在山姆里卖,这个价格很山姆。
 
但说不贵吧还真便宜,甚至可以说是良心价。

打开Dior的官网,随便翻了一个童装背包定价就是2万,跟这回主角定价还是差了一大截的。


为此我内心曾纠结了一下:看到几百的Dior有点怀疑,可是它又真的出现在高端的山姆店里,又让我更加确定这是真的。

一时之间,搞不懂究竟是Dior出联名,还是山姆卖了假货?



02


后来终于破案了,原来此Dior是披着“马甲”的Dior。

这款“Dior”联名儿童玩具,并非我们熟悉的克里斯汀·迪奥,背后的品牌是简动文创Dior潮玩,产品包装印的产地是浙江义乌。

图源:消费大嘴巴


网上流出的客服截图也显示,Dior潮玩方坦白跟克里斯丁迪奥,并不是同个品牌。
 

图源:微博网友


迪奥品牌的客服做了回应:正常情况下Dior不会授权商标给他方使用,没跟文创进行联名和卖手办之类的产品。

所以两者的区别,就是康师傅和康帅傅,茶颜悦色和察言观色。换言之这就是打擦边球引发的误会。

图源:微博网友


你不能称Dior潮玩是真迪奥,但也不能说它是假货。


因为Dior潮玩称不上真正意义上的侵权,Dior潮玩归属高德乐商业有限公司,据说高德乐2011年就申请DIOR商标,算下来已申请有十几年。
 
山姆确实拿到Dior潮玩的授权,只不过不是我们所想的大牌Dior, 所以小红书很多网友下场吐槽了。

图源:小红书评论


正如网友现场目睹,山姆后来下架了手链产品。

图源:小红书


事情发展到这里,山姆被骂到底冤不冤?

对此有业内人分析,山姆允许可能混淆的商品标识产品进行销售,并且未尽告知消费者义务,可能构成欺诈销售。

客观来说,山姆搬出Dior潮玩来卖,多少会迷惑消费者这是奢侈品的DIOR;再加上部分人抱着“终于能买到最便宜的迪奥”的心理,难免会被误导购买。


03


山姆卖山寨Dior这事,仿佛拿了鹅厂和三星的剧本。

恐怕鹅厂看了都要感慨一句:这场景我熟!

还记得鹅厂与老干妈的年度反转大剧,一个“萝卜章”引发一场“逗鹅冤”

图源:字体设计


腾讯怒告老干妈,罪名很大——拖欠未支付的千万广告费,没想到告错了。

原来是不法分子冒充老干妈,伪造公司印章、合作协议,只为获取腾讯的游戏礼包码,最后企鹅被调侃含泪吃老干妈辣椒酱。

在山寨面前,三星也栽过跟头。三星一次在Galaxy A8s发布会上,宣布与Supreme合作。

后来网友扒到,此supreme并非美国正版supreme,而是个叫Supreme Italia的山寨品牌,三星最后在舆论压力下取消合作。


所以Dior潮玩这事不能全怪山姆,只怪有时候山寨敌人太强大,让人有火眼金睛都真假难辨。

过别人被山寨坑了,是让全网笑出鹅叫声,赚了一波免费广告。但山姆因为卖山寨翻车,损害会员的购物体验,怕是眼泪Prada Prada地Dior。



04


毕竟目前流传着一种说法,山姆的采购人员审核时出问题。

要知道选品可是山姆多年标榜的服务,为此山姆讲了很多华丽的故事,恨不得把品质二字刻进消费者的DNA里。

首先是进行消费者教育。


中国首席采购官曾说过:山姆把选品的标准放在第一位,其次才是销售和利润。


目的就是为会员提供差异化的商品,给难以抉择的消费者减少心智损耗。


在山姆会员店里,你还会看到“为什么要收会员费”这句话被焊在墙上。

只为给你洗脑身为山姆的会员,你有不一样的待遇,享受独一无二的品质产品和服务。

图源:微博网友


无论是对外公关还是平常的广告宣传,山姆都在打造挑剔的品牌人设。
 
其次,严格控制商品的SKU。

一般的大卖场的商品SKU,动辄成千上万,但是山姆的SKU始终控制在4000这个数值范围。据说具体到一个品类,山姆吝啬得只留下三个品牌选择。
 
正常来说客户喜欢啥,商超就应该卖啥,但山姆没有一味迎合。在控制SKU数量的基础上,山姆还采取淘汰制度:在4000多个SKU中,山姆每年会淘汰30%~40%的SKU。

哪怕有些产品会员表示满意,山姆依然会根据商品渗透率、复购率进行淘汰,这大概就是想传递“我比你还要懂你”。

最后,坚持卖高质量的东西。

定位中产的山姆,据说进口商品比例占比高达30%,且不说有智利的三文鱼、澳洲牛肉等,还有罕见的全球首款擎天柱机器人、全球限量款苏格登54年威士忌等。

图源:商业V见地

此外关于山姆选品,网上还流传着一些变态的说法:

“一根香蕉必须千里挑一”,“一颗草莓要经历94道检测,“一块披萨只有2小时生命,看完真有一种过五关斩六将的感觉。


这不,之前盒马和山姆因为螃蟹选品标准打起来。山姆官微曾发了条“为什么山姆不卖活海鲜”内容,盒马疑似回应自家坚持“活鲜”,引发网友对于“活冻海鲜之争”的讨论。
  
图源:浙商网

说到底山姆选择冻海鲜,是遵循高品质选品的考虑。活海鲜在运输过程中营养价值难以保证,而山姆想从源头做起,所以选择冻鲜的方式。

过去山姆的选品故事,讲得挺好的,但是下次别讲了。

看回山姆这出山寨Dior闹剧,实属是立最狠的flag,打最痛的脸。

果山姆不知道对方为假,只能说选品还不够走心;如果山姆知道对方是擦边的,那就是欺骗消费者。

唯一可以肯定的是,山姆冒犯到了部分会员了。


本文系首席营销官入驻KOL发表,转载请联系该作者

作者微信公众号:顶尖广告(ID:idea1408)


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