登录首席营销官

正常登录

短信快捷登录

忘记密码
获取验证码
登录
极速注册

第三方登录

手机注册

邮箱注册

获取验证码
获取验证码
滑动解锁
注册

这届双十一,年轻人“囤健康”上头

转载   2022-11-08   15:02
0
0
0

本文系作者授权首席营销官发表,转载请联系该作者

作者:孟会缘 | 编辑:许伟

作者微信公众号:锌刻度(ID:znkedu)


碰上双十一,年轻人越发舍得在“健康”上花钱了。


“双十一购物车必抢项一定要有体检卡”“这段时间各大医美sale都在不断推送做项目”“是时候确定整牙方案再囤一些正畸好物了”“消毒液和口罩这种日常消耗品真的不多买一点吗”......体检、医美、整牙以及各种医疗用品,都是能让年轻人关注并掏钱的重点领域。


尽管出于“防未病”的需求,年轻人的购买欲正转化为实打实的商品销量,让“互联网+医疗”这个大市场迸发出了前所未有的活力。但不可否认的是,他们的消费热情,仍在遭受着购买规则太复杂、产品信息不清晰、售后服务不到位等,双十一惯有“套路”的考验。



01

年轻人的“新刚需”:为“健康”花钱


某种程度上,健康类商品和服务已经成为当代年轻人的“新刚需”。


从蹲守李佳琪直播间的体检卡,到薅医美机构的羊毛价做项目,再到“牙套人”为正畸好物奔走。这个双十一,可看到越来越多的年轻人聚焦在了改善睡眠、精神焦虑、肠胃以及牙齿、皮肤、肥胖、脱发等问题上,并致力于通过大促节点的优惠价来减轻自己的“钱包压力”。


“作为办公室久坐的打工人一枚,平时腰酸背痛难免就需要来点膏药贴上,偶尔还得去找专业人士按摩一下,整体算下来花费还是挺大的。”自觉身体已经人到中年的“95后”李铭告诉锌刻度,他正长期处于既心疼钱但又不得不持续花钱的尴尬状态,“不算护腰坐垫这种几百块的一次性大件,单单看每天都要用到的镇痛贴,一张就要十几块,一周一次的理疗按摩,会员价也得要一百多,平均下来一个月至少要花出去1000块。”


乘着双十一的大促价,李铭下单了体检卡、囤了膏药贴,还在理疗店充值了一份双十一套餐,“一波拉满,总要比平时零零碎碎买要便宜一些,能省一点是一点吧。”


爱美的周悦则是顺应本心,都把钱花在了脸上,“国产除皱、皮肤问题综合管理、下颌缘收紧、光子颈部、皮肤保养季卡,99块钱五选三,做项目都做到这种优惠力度了还要啥自行车啊,冲就完了。”


周悦之前就对玻尿酸、热玛吉、光子嫩肤等热门医美项目垂涎不已,只可惜囊中羞涩,稍显高昂的日常价让她难以一一体验,“现在各大医美机构的双十一活动简直了,我看很多项目都有优惠,还可以免费抽奖,中了相当于不花钱就变美了。心动就要行动,反正我和身边的姐妹都已经下好单了,准备约个时间一起去做。”


网友盘点的双十一医美项目攻略


向来对双十一少有关注的理工男王奇,今年也忽然觉得该囤点什么了,“口罩、消毒液这些东西,别看日常价不高,但消耗起来是真的快。比如消毒液,按日常价50多一瓶来算,活动价能减下来好几块,买得越多越划算,反正是必备品,放家里囤着也不会浪费。”


正如李铭等人的切身体验和感受,有专业人士认为,“互联网+医疗”行业正在被推向一个发展新阶段。


因为随着大众健康意识的提升,很多年轻消费者对于“医疗保健”的概念不仅从“只为治病”升级到了“预防为主”,还进一步提升到了“改善状态”,甚至是追求“美丽”。观念的变化,一步一步促进着健康消费的同步升级。



02

抛开营销,“价格”和“品质”定胜负


从数据上看,年轻人在“健康”上激发的购买欲正转化为实打实的商品销量。


京东在10月24日晚开启双11预售的同时,发布了11.11消费趋势报告,回顾过去5年的消费趋势变化。报告显示,过去5年(2017-2021年),作为生活服务消费重要品类的健康服务消费金额增加了7倍,“膏贴类药品、活络油、眼药水还有祛痘祛疤类产品都是今年双十一预售热销的健康产品。”


据24日8点的天猫双11预售数据,开场首小时,医用敷料、HPV疫苗、燕窝、灵芝孢子粉等多个品类的健康产品热销。其中,HPV疫苗预约的预售金额同比增长超600%,血糖用品、祛疤产品、养生茶等品类也迎来了三位数的高增长。


天猫健康数据还显示,预售开场4小时,可复美、瑞慈体检、彩虹医生、小仙炖、安视优、爱康国宾、燕之屋、橄榄枝健康、swisse、益节成为暂列前十的热销品牌,其中不止一家品牌预售金额破亿。而mepiform美皮护旗舰店、Lifespace旗舰店、初巧、雷允上、杞里香等一批健康品牌店铺也突破自我,首小时成交额超去年全天。


萌医生懂事梁奕福曾言,“随着消费升级与移动医疗的普及,越来越多的年轻人开始重视自身健康问题,作为互联网消费的主流人群,个性化与精神化的医药产品也正在走进他们的生活。”


如今一看,上述数据足以验证他的观点。消费者对线上健康消费的接受度越来越高,也难怪双十一的线上健康产品会呈现井喷式发展状态了。业内甚至还预测,今年双十一营养补充类产品,以及医美产品还将迎来更高速的增长。


医美产品还将迎来更高速的增长


在这样的行业背景下,锌刻度发现,随着这股年轻人“防未病”健康理念的发展,相关健康消费品厂商、垂直类服务供应商以及综合型电商平台纷纷基于自身优势出招,都想率先抢占这块大市场。


具体来看,来自医美面膜、漱口水等多个健康消费品类的厂商,都倾向于将产品降价的“直给式”优惠;如体检机构、牙医诊所、医美机构等垂直类服务供应商,更依赖于推出各种组合式服务套餐;至于各大电商平台,则是将多种产品和服务融于己身,以健康清单、器械指南等方式进行推介,综合购买多单购更实惠来吸引消费者。


当然,营销玩得最“野”的方式,当属主播、厂商、机构齐上阵的直播了,如李佳琪直播间里的爱康国宾体检卡,美妇产直播狂欢夜里的各种体检套餐等。但论最终效果的话,从相关消费者的购买反馈来看,仍是以“价格”、“品质”谈胜负。



03

双十一期间,那些避不开的惯有“套路”


“唯一一次差评给爱康国宾,因为他家,我把双十一所有的订单都退了。”对于今年双十一,一位消费者如此评价。


在一篇题为“爱康国宾双十一真的很下头”的分享帖中,博主也讲到了这次时间的缘由:爱康国宾在李佳琪直播间的体检项目有删减。经过这番“偷偷改项目”、“换来换去”的行动,哪怕爱康国宾的体检套餐最终将项目配齐了,仍给消费者留下了“做不起活动就不要做”的不佳印象。


之后,还有消费者反映称,“尾款后发现没有减去优惠券”“重拍后红包券作废了”“客服已读不回不理人”,可谓是状况百出。“他们的BUG是真多,就不能多弄几个阶段的优惠券?其他一个个的,还要分开付款才能一个个优惠。”


爱康国宾双十一活动的BUG让用户不满


除了体检卡,部分双十一医美项目过低的活动价也让不少消费者心怀疑虑,“这也太便宜了,有人说大部分都是套路,下单后核销就会说没货了,而且也不知道有没有资质。”


对此,一位有着多年求美经验的用户透露,做医美项目最主要还是看医院和医生,“一定要选择自己熟悉的,不管是大卡还是小卡(多次或单次),不要看到活动价很香就闭眼冲了,谁知道最后给你用的机器和产品是不是真的?不然你去看看项目关联的医院,再查一查它的相关信息,说不准是一堆‘惊吓’正等着呢。”


这些情况听起来是不是很熟悉?购买规则太复杂、产品信息不清晰、售后服务不到位,这些不正好是近年来双十一被外界广为诟病的根本原因吗?


曾几何时,双十一是个非常重要的购物节点,消费者会提前拟好清单等待打折时刻的到来,他们享受着一次大规模低价购物带来的消费满足。而那些真诚让利却逐渐变成了商家的营销套路,就像各地消协的提示,价格先涨后降、虚假购物订单信息、发货商品以次充好等问题频繁出现,持续消耗着消费者对商家和平台的信心。


事实上,在消费升级的语境下,电商业态正在加速演变、重塑,相关各方也应具备敏锐感知并做出切实应对。现实告诉我们,应该让消费回归理性、不要在数字化生活中迷失的不只是消费者,还有商家和平台。

0人觉得好看

已标记好看

我们将会为更多用户推荐此文章

声明:文章为作者独立观点,不代表首席营销官立场,转载此文章须经作者同意,并附上出处及文章链接。如果作者注明不能转载及需要授权的,请征求作者本人的同意!

说点什么

注册
后参与讨论

最热评论

查看更多评论
Jerry
Jerry

采编

报道行业资讯、品牌案例,解读热点营销事件

私 信
more+

热门文章

更多
首席营销官