随着社交网络的高度普及，品牌主的一言一行都活在大众的目光之下。表现优异者，会火速出圈，收获一批忠实拥趸；相反，不慎翻车则会触发公关危机，陷入舆论漩涡，成为众矢之的。

在这个信息爆炸的时代，“圈粉”和“转黑”也许就发生在一瞬之间。

当品牌被推至舆论风口，就相当于迎来一场随堂测试，考验的是品牌的公关能力。

近日，在这场公关测试中，冷酸灵的表现简直学霸附体，堪称教科书式的典范，值得我们借鉴学习！

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事情起源于，凭借《青春有你2》出道的THE9成员赵小棠在其小号上发布了一则吐槽工作团队的微博，上演“相爱相杀”的戏码。

但其中吐槽助理的点，惹起了争议。赵小棠提到了自己助理用着牙膏中的爱马仕，而给自己买的却是冷酸灵，还带上了冷酸灵的品牌slogan“冷热酸甜，想吃就吃”。

在与另一个成员的回复下，还交待了最后将冷酸灵换成了云南白药。从字里行间，充满了对冷酸灵的不友善语气。

这一举动，被网友认为赵小棠误伤了冷酸灵，并且对国货品牌存在歧视，因此引起网友的反感和抵制。

随着众怒难挡，最终赵小棠道歉，以手写道歉信表示自己的诚意。

而作为这次热点事件的当事人，冷酸灵面对赵小棠的吐槽，回应道：“我们不做牙膏中的爱马仕，只做更懂国人口腔的牙膏！”

这一回应霸气十足，既刚硬地表明了自己的态度立场，不怕与爱马仕做比较，同时还强调了一番国货品牌的使命感，将备受争议的低价消费档次拔高到民族责任层面上。

与此同时，冷酸灵还发起了10000支牙膏免费赠送活动，以此感谢大众的支持。

这些举措，无一不彰显出中华老字号品牌的宽广胸襟。最后，冷酸灵凭借着满分的公关，在这场舆论风波中赢得了消费者的认可。

冷酸灵的回应微博收获到了前所未有的热度，在评论区网友们踊跃参与抽奖活动，纷纷为冷酸灵打call。

有的对冷酸灵的公关能力赞不绝口。

有的被冷酸灵的国潮包装所吸引，马上要去买买买。

更多的是表达对冷酸灵的支持。

总而言之，在这次沸沸扬扬的事件中，冷酸灵成功逆转了局面，收获到了比打广告更好的传播效果，成为妥妥的大赢家。

从整个事件来看，我们不妨总结一下冷酸灵取得成功的原因，我认为离不开以下三个方面的因素：

1、话题嗅觉灵敏，抓住黄金时机回应。

纵观冷酸灵的回应速度，可谓相当迅速。在赵小棠吐槽工作团队热搜的当晚，冷酸灵已经完成了回应，甚至赶在了赵小棠道歉的前面，严格遵循了危机公关“黄金4小时”法则，阻断了事件的进一步发酵，及时挽回了品牌形象的损伤。

2、以德报怨，用抽奖回馈粉丝。

冷酸灵没有利用受害者的身份卖惨，而是发起了抽奖活动，巧妙地将公众的注意力转移到冷酸灵的产品上，凸出冷酸灵的产品优势。不仅能体现冷酸灵的风度，也能借此契机增进消费者对于产品的了解。

在留言区下，冷酸灵官博也及时回复粉丝，以接地气的姿态积极互动，极大提升了品牌好感度。

3、顺势而为，使民族国货品牌形象深入人心。

冷酸灵最巧妙的地方在于，善于观察公众的情绪，并且迎合这一趋势。在赵小棠小号微博发出之后，网友最先为冷酸灵打抱不平，最后引伸至国货品牌、民族品牌的讨论方向。

在此背景下，冷酸灵顺势而为，选择了以国货品牌身份回应，将重点集中在品牌的使命感和责任感上，这样一来，减少了“王婆卖瓜，自卖自夸”的自我吹捧，反而更加突显冷酸灵宽容豁达的可贵品质，使民族国货品牌形象得以深入人心。

不得不说，冷酸灵的表现真的太圈粉了！

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