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李佳琦事件再曝猛料,花西子“倒油式公关”绝了

原创   2023-09-13   11:58
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本文系首席营销官入驻KOL发表,转载请联系该作者


作者微信公众号:广告案例精选(ID: ad2829)




01



“直播一哥”李佳琦,这两天迎来了自己职业生涯最大的坎儿。


就坎儿到了什么程度呢?


日入508W的他,都得放低姿态,开始学变脸了。



周末直播的时候,是斜眼撇嘴,对着打工人火力全开:“哪里贵了,这么多年都是这个价格,不要睁着眼睛乱说,眉笔一直79,国货品牌很难的!


这几年我一直看着花西子的,它贵不贵我最清楚了,有时候要找找自己的的原因,这么多年了工资涨没涨,有没有好好工作?”



得知自己的话刺伤了某些消费者,却没引起特别大舆论风波的时候,则换成了假笑道歉脸,敷衍了事。


“如果你是挚爱粉都不理解我的感受的话,行,对不起,对不起好不好,挚爱粉,你都不理解我刚刚说那句话的意思。”



等到被全网狙击,掉粉百万的时候,又变成了两眼通红,流泪反省的面孔:“李佳琦身上的羽毛,都是所有女生一片一片赋予我的,是所有女生的支持和信任让我一步步走到了现在。无论什么时候,我都不应该忘记,我来自哪里,也不应该迷失自己。


这两天我一直在反省,对不起,让大家失望了!我诚恳接受大家的批评和建议,我会想清楚当时为什么要出发,要怎样做才能服务好更多的女生。”



图源:B站刘昔



可以说,为了扭转消费者的口碑,李佳琦是拼尽全力了。‍‍‍‍‍‍‍‍‍


但架不住他的“老搭档”花西子在旁边倒油啊~

每搞一次“神级公关”,就能把自己和李佳琦推向舆论的更高点……





02

 


比如,被扒撤热搜。



在李佳琦事件发酵之后,#李佳琦 花西子#曾冲上过热搜第一,结果不到一小时登顶的就换成了#李佳琦带货怼网友#,品牌名字美美隐身。

看似榜单换了,负面影响降低,但搜索花西子,却发现被网友骂得更狠了,基本都在“阴谋论”它推合作伙伴出来吸引火力,心机很重。


图源:微博



比如,模糊回应分成传言。


当花西子被曝给李佳琦的佣金能达到60%到80%时,品牌客服没有第一时间辟谣,而是含糊了过去:“此事已经记录,会有专门的部门进行调查,针对网上流传的80%佣金问题,暂不清楚。”


直到它被翻出以前的营销财报:“花西子仅在李佳琦等直播平台上的每月营销投入高达2000万元,占比营销总支出的比例超过20%。”


并引发了舆论的二次爆炸,气得消费者把“一花西子”玩梗成“新的计量单位”拉满嘲讽:


资本家计量单位:一个小目标(一亿)


娱乐圈计量单位:一爽(208万)


打工人计量单位:一花西子眉笔(79元)




‍‍‍


官方才慢悠悠地出来表示:“跟李佳琦的合作返佣比例,属于行业平均水平。


图源:微博@土味街拍大赏



再比如,高傲应对价格争议。


明知道李佳琦被骂的最关键原因,就是他说花西子不贵,还反过来教育是他“衣食父母”的打工人不够努力。


结果花西子还敢在网友质疑“它家眉笔比黄金还贵,它家散粉按克计算比香奈儿要价还高”时(据新浪财经测算,花西子散粉单价19.88元每克,香奈儿散粉单价19.67元每克),毫不遮掩自家品牌要做贵价的野心。


“我们店铺的产品它性价比是比较高的,如果你有购买的需求,也可以尝试一下,相信不会让你失望的。”


图源:微博@游漫资讯‍‍‍‍


所以,现在始终没有一份完整声明的花西子官博,评论区已经乱成了一锅粥。


前排不是在吐槽李佳琦,就是在拒买花西子。



品牌的负面消息多到吃瓜网友都忍不下去它家的公关部了……‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍





03

 



本来是被李佳琦言语不当“意外连累”的品牌,结果现在变成了“同流合污”。


或是被扒国货标签存疑,因为有网友发现在李佳琦团队19年拍摄的VLOG中,它家研发中心是在日本:“花西子请不要标榜自己是国货,靠着李佳琦扶持国货这股风,赚得盆满钵满,最后背刺的还是普通人。”‍‍‍‍‍‍‍



图源:微博



或是被质疑产品难用,目前各大社交平台吐槽的帖子已经越来越多:《花西子到底有多会骗直男》《花西子求你别做产品了,做个人先!》《吃瓜吃到自己头上花西子礼盒X》……


尤其当大家发现它家申请的177个专利中,其中超过一半都是产品的外包装设计,“华而不实”就成了花西子的代名词。


哪怕官方客服后来出来回应这些只是短暂的过程:“品牌随着国内美妆研发及产业链的综合实力的持续上升,2020年已经停止与该研究所和相关工厂的所有合作,目前花西子的研发中心及生产工厂100%都在国内,我们是100%的中国品牌”,依然没多少消费者对它回升好感。


反而踩着花西子,在热搜里安利起了其他品牌,觉得人家才是真正的“性价比拉满”。



图源:晨视频



卡某9.9元2支▼

花某14元3支▼

恨不得自己出手帮它们接住这泼天的富贵。‍‍‍‍





04

 



不得不说,品牌懂得危机公关真的很重要啊!


像之前胖东来超市也曾被曝过员工与顾客发生冲突,但人家是怎么做的?


直接写了8页的调查报告,从文字到监控一样不少,从原因到过程到处理方案面面俱到,又维护了消费者的权益,又表现了对员工的关怀。


所以,最后不仅没有翻车,还被网友称为“公关天花板”



图源:白鹿视频



再看,同样是被明星的负面新闻连累,当时选了吴某凡做代言人的韩束,为什么人家直播间能顶着压力收获高销量呢?


因为懂得审时度势,或是加入到网友的整活儿热潮中,博取好感;或是直播搞CP,凭借主播有趣的互动抓住涌入的短期流量;亦或是精准切割,签约了新的代言人:中国游泳队。‍‍


综合作用,自然把损失降到了最低,顺便赚了一波“同情分”。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍



图源:新抖数据



哪怕想高傲一点,也可以参考下苹果的公关。‍‍‍‍‍‍‍



当品牌因为公众号“文案翻车”而冲上热搜,被群嘲贬低了男性物化了女性时“一咬牙,卖掉有好感的男生送的演唱会门票,用这笔启动资金下了500份贴纸、胶带订单,自留一份,其余开网店售卖。”


人家是怎么度过风险的?用即将发售的“史上最贵iPhone15系列”盖过了这个负面新闻的讨论度。‍‍


图源:苹果官方公众号



所以,花西子啊,前辈们成功的经验都摆在这儿了,赶紧学起来啊~


要么摆真心,要么与负面源头切割,要么制造品牌的新话题……只要是顺应消费者的心意,能够降低舆论的影响都可以尝试去做。


别再官博沉默以对了,时间久了,品牌的形象崩了,消费者对品牌的忠诚度没了,就真的救不回来啦!





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