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作者 | 杨阳

谁能想到，63岁的俞敏洪在南极晒个冰山，差点把自己晒成“职场公敌”，转头又靠一波神操作把舆论从“狂喷”拉到“封神”？

这波反转比南极的极光还让人猝不及防，堪称年度公关教科书级现场。

01

南极来信变“吐槽大会”

故事的开端，是一场充满“诗意与尴尬”的隔空对话。

11月16日，新东方32周年纪念日当天，远在南极的俞敏洪发来一封全员信，字里行间满是极地感悟：

图源：微博网友

“浩瀚的洁白、翡翠般的冰山”“企鹅相互扶持的生存哲学”，信中17次提及 “我”，5次点明“南极”，却鲜有提及一线员工的工作压力。

这封“冰雪鸡汤”没等来共情，反而炸了锅。

“老板在南极看极光，我在工位算续费率”“您说南极宁静，我只听见CRM 系统崩溃的吱吱声”，员工的调侃在社交平台发酵。

网友更是写出《给俞敏洪的一封回信》，一句“您在南极看冰山，我在出租屋看天花板”精准戳中职场人的情绪痛点。

图源：@金融八卦女

17-18日，俞敏洪接连发布10条南极风光视频，更是让“老板游玩员工加班”的争议冲上热搜，甚至有传言称他乘坐的邮轮单价高达148万元，奢华游的标签越贴越牢。

舆论发酵的第三天，反转正式拉开帷幕。

11月18日下午，俞敏洪在视频评论区率先澄清：“前几天没信号，视频是四天前做好的”，先化解了“故意拉仇恨”的质疑。

紧接着抛出核心回应：

此次南极之行是受野生动物摄影师奚志农邀请，目的是探讨青少年自然教育，新东方将成立青少年探索中心，明年还会推出南极考察项目。

图源：抖音@俞敏洪

11月20日，他进一步加码：将挑选10名基层优秀员工和10名东方甄选优秀客户，由公司支持前往南极，并辟谣邮轮费用“20-25万元”，并非网传的148万，旅行平台的舱位价格表也印证了这一说法。

图源：微博@俞敏洪

从“凡尔赛老板”到“自然教育推动者”，从“独自享乐”到“员工福利承诺”。

三天时间，俞敏洪用“事实澄清 + 价值升华 + 福利回馈”三板斧，让舆论彻底转向。

02

公关界的“高手玩家”

俞敏洪这波操作看似惊险，实则是他一贯的公关逻辑——

不回避矛盾、善用包容姿态、能将负面话题转化为品牌加分项。

在公关界，他早就是公认的“高手玩家”，过往案例个个堪称经典。

最出圈的当属2019年新东方年会的“吐槽名场面”。

当时6名员工改编《沙漠骆驼》创作《释放自我》，歌词犀利吐槽“干活的累死累活，干不过写PPT的”“层层甩锅”“形式主义”，直接把公司管理痛点摆上台面。

图源：微博

年会现场，俞敏洪看完表演不仅没黑脸，反而拍板奖励创作者12万元，还转发视频表态：“鼓励敢于直言的精神，更要直面问题解决问题”。

图源：微博@俞敏洪

这波操作瞬间扭转舆论，原本可能引发的“公司内部矛盾”危机，变成了“新东方包容开放” 的正面宣传，甚至让不少网友感慨“这样的公司谁不想去”。

今年11月，俞敏洪又一次展现了他的“吐槽包容术”。

有员工改编TFBOYS《青春修炼手册》创作“吐槽新歌”，歌词直击打工人痛点：

“日报、周报每天折磨我”“过节收到礼盒一个，不用想又是甄选的”“一边休假钉钉还在一直响”，最后还调侃“受的委屈再大，也大不过俞敏洪”。

面对这样直白的“吐槽”，俞敏洪不仅没生气，反而主动转发视频，配文调侃：“员工骂新东方的歌，最后没有忘记救命，哈哈”。

既化解了吐槽可能带来的负面联想，又通过自嘲展现了老板的接地气，再次强化了“新东方允许不同声音”的品牌形象。

而这次南极事件，更是将他的公关逻辑发挥到极致。

面对“老板享乐”的质疑，他没有硬杠辩解，而是先澄清信息差（没信号、视频提前录制），再拔高行程价值（受专业人士邀请、探讨自然教育），最后用实际福利（邀请员工客户同游）回应核心矛盾。

图源：抖音@俞敏洪

这三步操作精准踩中了舆论痛点：

网友反感的不是老板旅行，而是“只谈理想不谈实际”；不满的不是行程奢华，而是“缺乏对员工的共情”。

俞敏洪用“工作探路”替代“个人游玩”，用“福利承诺”弥补“共情鸿沟”，完美实现了危机转化。

更关键的是，他的公关始终带着“真诚感”。

奚志农作为知名野生动物摄影师，早在2023年就曾做客东方甄选直播间，两人2024年的对话中就约定“下次一起去极致风景的地方”。

图源：“老俞闲话”公众号截图

这些公开线索让“受邀探讨自然教育”的说法可信度十足，而非临时编造的借口。

基于事实的公关回应，比空洞的道歉更有说服力。

03

互联网时代的“言论冒险”

俞敏洪的幸运反转，背后是当下互联网舆论环境的残酷真相：

名人发言早已成为“高风险行为”，一句不当言论可能引发蝴蝶效应，甚至拖垮整个事业。

最典型的例子就是早前因“不给司机写好评”引发争议的何同学。

他在社交平台分享自己的生活习惯，原本只是个人观点表达，却引发网友大规模吐槽“缺乏同理心”“精致利己”。

后续何同学在采访中揭露现状：这段言论让公司合作受限，间接亏损百万，完美印证了“言论的代价”有多沉重。

为何名人言论越来越“易碎”？本质上是互联网的“放大镜效应”和“情绪共振效应”在起作用。

在社交平台上，名人的每一句话都可能被解读出多重含义，而职场压力、劳资矛盾等社会痛点，又让网友极易产生情绪共鸣。

俞敏洪的“南极来信”之所以引发争议，核心就是戳中了“老板与员工的共情鸿沟”这一普遍痛点。

当基层员工还在为续费率、加班时长焦虑时，老板的“极地感悟”自然显得不合时宜。

图源：抖音@俞敏洪

更值得注意的是，当下的舆论场对“精英叙事”越来越警惕。

俞敏洪作为成功企业家，其励志人设原本深入人心，但在整顿职场的思潮下，网友更倾向于站在基层视角审视其言论。

这次事件中，有网友直接点出：“不是不能接受老板旅行，而是不能接受用员工的加班时间，衬托自己的岁月静好”。

这种视角的转变，意味着名人公关不能再依赖宏大叙事，而必须贴近人间烟火。

其实，公关从来不是“狡辩的艺术”，而是“沟通的艺术”。

在这个人人都有麦克风的时代，没有任何言论可以无懈可击，也没有任何危机可以一键消除。

无论是企业家还是普通人，想要在舆论场中站稳脚跟，关键不在于不犯错，而在于犯错后如何应对。

毕竟互联网时代，公关的最高境界，不是说服别人，而是理解别人。

反转可能会迟到，但共情从不缺席。