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作者 | 凌风

刚刚过去的双11，本应是商家们赚得盆满钵满的黄金时段，然而，今年的双11却让不少商家欲哭无泪。

没想到随着AI技术的发展和普及，电商行业已经沦为了AI诈骗的重灾区。

今年双11热潮退去后，电商圈浮现出一种令人唏嘘的现象：部分消费者利用AI工具伪造商品瑕疵图片，以骗取“仅退款”。

从新鲜水果“发霉变质”到连衣裙“破洞污渍”，从完好皮鞋“鞋底开胶”到陶瓷杯身“多处裂纹”，AI正成为“羊毛党”白嫖的新工具。

一时间，#双11期间疑似AI伪造图片骗取仅退款 #的话题迅速登上热搜，引发了全网的广泛关注和热议。

随着AI技术的演进，现在的AI P图已经可以做到肉眼难以识别，甚至毫无PS痕迹，让人傻傻分不清了。

当消费者熟练使用AI工具生成带有瑕疵的商品图片时，连商家都不得不“佩服”这股“学习能力”。

今年双11，就有一大波商家因为有白嫖党用AI假图骗“仅退款”，成为双11最大受害者。

将新鲜水果修成发霉变质，在完好衣物上“制造”破洞……从鞋服到生鲜果蔬，甚至鲜花等行业，都有商家称遇到了利用AI伪造图片发起“仅退款”的情况。

水果生鲜行业是重灾区。新鲜的水果在 AI 的指令下，瞬间变得发霉变质；

造假的成本有多低呢，只需要发一张图给豆包，输入一段指令，就能将新鲜的水果P成发霉的样子。

只需交给AI，就能用发了霉的桃子，变质的蓝莓骗取退款，你永远低估了人性的贪婪。

鲜花也能一秒变干枯凋零。

有人买了完好的榴莲，然后把照片改成成烂榴莲，转头就去电商平台申请 “只退款不退货”，想白拿榴莲不花钱。

部分消费者熟练使用AI工具，仅需输入“将水果P出霉斑”的指令，AI便能快速生成带有瑕疵的商品图片，造假成本极低。有的图片仿真度极高，几乎难以辨识。

有的人尝到了甜头，屡试不爽，这样的招数反复用，以此来白嫖。

商家只能无奈接受 “仅退款” 的要求，不仅损失了货物，还搭上了运费。

一位卖水果的商家哭诉道，自己发出去的水果都是经过严格筛选的，可买家却发来一张水果长满霉斑的照片，要求仅退款。

但仔细一看，那霉斑的边缘模糊，颜色也不自然，明显是 AI 生成的痕迹。但即便如此，平台还是判定退款，他根本无处申诉。

服装鞋袜也未能幸免，完好的衣物被 “制造” 出污渍和破洞；

有人买了一双崭新的鞋子，收到后用 AI 生成一张鞋底开胶的图片，理直气壮地要求商家退款，还威胁说如果不同意就给差评。

商家们面对这样的情况，往往陷入两难的境地：同意退款，自己血本无归；不同意，又担心买家的恶意差评会影响店铺的声誉和后续的生意。

毕竟，在这个竞争激烈的电商市场中，一个差评可能就会让店铺的流量和销量一落千丈。

有的买家将新鲜到货的鲜花用AI伪造成腐烂模样，直接申请客服介入，还没等店家同意，平台已经执行了仅退款处理。

当消费者提交的图片逐渐离谱时，商家们才开始警觉起来。

从服装到美妆、鞋袜、植物、生鲜果蔬，利用AI假图发起“仅退款”的情况遍布各大类目。

让人哭笑不得的是，很多图片明显是一眼假，有的甚至连AI生成的水印都没去除，就申请“仅退款”。

还有人购买洗鼻器后，直接AI生成图伪造瑕疵，告知商家洗鼻器的喷头存在问题，无法喷射、属于残次品。商家放大一看，水印都忘了P掉。

当商家要求提供更多证据时，这些“消费者”往往选择放弃退款，这进一步暴露了他们的心虚。

不仅是利用AI图骗淘宝卖家，就是点外卖都学会了诈骗。

顾客备注不要香菜，老板没有放，外卖拿到手以后，用AI P上香菜申请退款，甚至还有教别人怎么用AI薅外卖羊毛的。

以前的羊毛党，顶多是熬夜抢红包、研究优惠券叠加、定好闹铃等限时秒杀，起码是符合规则的，现在用AI做假图的人，完全是属于欺骗行为了。

“仅退款”模式全称为“不退货仅退款”，是多个电商平台推出的售后机制。

买家收到货后若发现商品存在品质问题，可发起“仅退款”申请，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款，货物也无需寄回。

这一机制最初旨在改善消费体验，减少售后阶段的沟通成本和时间成本，对一些劣质商家也有震慑作用。

2021年，拼多多率先推出“仅退款”，最初应用于生鲜品类，后拓展至全品类，其他平台纷纷效仿。

设计初衷是好的：当商品存在质量问题、货不对板或运输损坏时，消费者无需承担退货成本即可维权，尤其对于低价值小商品和不具备二次销售价值的商品，这大大优化了消费体验。

然而，“仅退款”很快被少数用户异化为“薅羊毛”的工具 。

一些消费者为凑满减优惠购买商品，收货后立即退款，甚至利用平台漏洞“白嫖”商品；还有人恶意投诉，伪造质量问题凭证，通过平台弹窗机制强制触发退款 。

用AI假图骗取仅退款，电商商家苦不堪言。

更离谱的是，在社交平台上甚至出现了职业“羊毛党”，提供“仅退款”网络教程或“代退款”服务，形成灰色产业链。

有“老师”公开售卖788元的教程，提供永久教学素材和易退款店铺链接，宣称“包教包会，一单下车最多能赚500元”。

一位自称带过1000多位学员的“师傅”张松透露，购买辛辣零食后，就说吃了一直拉肚子，然后用AI制作一张医药凭证。  

倘若买家觉得操作困难，他们甚至提供“贴心服务”，花170-180元，帮忙制作凭证。这已经不是普通的消费者维权，而是有组织、有方法的灰色产业。

“仅退款”灰色产业导致的成本增加，最终形成了恶性循环。  

对商家而言，直接遭受经济损失，经营信心受打击，导致对平台和消费者的不信任感加剧。  

对消费者来说，最终可能通过转嫁其他消费者获得弥补。

同时，由此产生的信任危机，导致消费者正常的售后维权流程变得越来越繁琐和困难。

对平台而言，声誉受损，需要投入更多技术和人力成本识别和打击该行为。

平台增加的成本也可能转嫁到普通商家和消费者。

法律界人士明确提醒，利用AI伪造图片骗取退款绝非“钻漏洞”那么简单，而是明确的违法行为，可能面临民事、行政乃至刑事责任。

随着滥用情况增多，电商平台开始调整政策。

今年4月，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台计划全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请将交由商家自主处理。

面对AI造假新挑战，商家们的应对策略也在升级。如何识别AI伪图已成为客服团队的新培训课题。

一些店铺要求客服遇到高价值商品索赔时，必须要求顾客提供多角度视频验证。

不少商家明确取消“仅退款”选项，并规定所有质量争议均须走“退货退款”流程。 这虽然增加了合规消费者的退货成本，但有效减少了恶意退款行为。

有商家开始使用AI检测工具分析买家提供的图片。当系统显示高概率为AI生成时，商家可拒绝退款要求，并要求更全面的证据。

当然不仅有消费者趁机钻法律的空子，还有很多不良商家同样利用AI图欺骗消费者。

比如有商家用AI生成的“白桃”，带货销量很大，尽管一眼假，但是里面有的链接卖了几万单，这显然是一个ai互害的场景。

有问题的从来不是AI技术本身，而是利用AI没有底线的人。

技术与“仅退款”规则本无错，却被扭曲成“白嫖”捷径。