在各大社交媒体上，消费者分享自己刚买到的女装吊牌出奇的大，有的像抽象包包，至少有A4纸那么大；有的是一堆吊牌叠放，一摞一摞像本杂志，上面基本都是用醒目红色字体写着“拆除不退不换”。

毫无疑问，这是商家为了防止有些人不拆吊牌，穿着衣服美美的去旅游打卡，之后利用七天无理由退货，来一套丝滑的白嫖连招，只留下收到退货的商家凌乱在风中。

这个如今衣服上最沉重的配饰，咋就成了女装商家和消费者无法逾越的隔阂？

谜底就在谜面上，如果你质问商家为何跟防贼一样防消费者，后者同样一肚子苦水没处倾泄，动辄80%退货率只是开胃菜，部分衣服退回来就变成了残次品，损失实在巨大。

当然了，消费者同样憋着火，货不对板、尺码比例失调才是退货主因……这块没有赢家的领域，究竟该如何双向奔赴？

01

大促割肉，商家有苦说不出

商家和消费者的心塞经历，暴露出大促节沦为表演秀的不争事实。

刚刚过去的双十一，部分店铺退货率较日常翻倍，商家们一边喊着“女装狗都不做”的调侃，一边抹着泪敲打计算着损失，眼看着双十二近在眼前，却没有人开心的起来，个个如临大敌，盘算着如何把损失降到最小。

其实这几年的女装市场难做几乎是一个共识。

无论是单场销售过亿的女装主播巨头，还是淘宝五金冠网红店铺，五花八门的“退场”戏码接连上演。

平台间竞争的加剧让女装市场成为了一场表面繁花的危险游戏：低价、包邮、运费险，甚至仅退款，无限拉低的门槛让诸多女装商家游走在破产边缘。

设计、打版、采购面料、裁剪、印花、缝制、钉扣.....服装行业复杂的流程让每一道转移在商家身上的风险都相当致命，不仅在于退货导致的超长回款周期，更在于多次退货后极有可能导致一个款式直接沦为了过季货。

如此看来，高退货率对于任何一位商家的打击都是致命的。

其实女装退货率高，不少人的第一反应就是消费者薅羊毛、爱占便宜，批量下单最后选“一瓢饮”。

但不可否认的是，女装和消费者之间的距离的确比想象中更遥远，在电商时代，挑选衣服的过程被从线下搬到了线上，就必然要承担信息不对称带来的试错成本。

而女装由于其自身特质所致，款式、颜色、材质在屏幕和现实中往往落差较大，更别提有些商家开始追随BM风潮流，把衣服越做越小，不会缩骨功根本就没法穿。

所以女装存在一定的退货率是正常的，尤其在直播电商时代，买的多退的也多。

但最近一年，部分商家开始出现“卖十件退九件”的极端情况，女装退货率动辄高达80%，无数商家都倒在了这波退货浪潮中。

然而那些优质商家是绝望的，扛过了“仅退款”，改正了货不对板问题，没想到还是有人恶意退货，选中的恰恰是最优质的那批衣服。

所以这一次，商家们决定为自己而战。

02

巨型吊牌，大战高退货率

“你有张良计 我有过墙梯”，女装商家在这场斗争的压抑的太久了。

那些巨无霸吊牌，就是商家们研究出的最新御敌之策，目的就是针对那些穿完就退的消费者，惹得网友纷纷感慨“究竟是怎样的退货经历，商家才能做出这么令人绝望的巨型吊牌”。

坦白来讲，电商的繁荣，特别是“七天无理由退货”政策和运费险的普及，在保护消费者权益的同时，也被少数人钻了空子，有人利用用规则，将网购衣服当作“次抛衣”，用于旅游拍照、参加活动后便申请退货。

甚至还产生了专门的职业退货师，手把手教你如何瞒天过海……

女装吊牌的雏形，源于1858年的巴黎，被誉为“高级时装之父”的设计师查尔斯·弗雷德里克·沃斯，为了防止自己的作品被抄袭，同时强调设计师的独特性和所有权，从而开创了品牌和标识的概念。

到了电商时代，吊牌实际上承担的仍旧是衣服的“身份证”功能，可随着商家和部分消费者之间的攻防战不断升级，吊牌开始被搞出五花八门的功能。

首先是武力威慑，动辄A4纸大小的形状，用硬质材料制成，目的就是为了显眼，如果硬要穿会极其难受，想隐藏穿出去难如登天。

大只是一方面，毕竟有职业退货师出谋划策，所以商家们赋予吊牌第二个特性是难拆，简单的塑料扣升级为一次性的粘贴式防伪标签，甚至还有人直接挂上了密码锁，主打一个硬刚到底。

对商家来说，这是最划算的防退货妙招，毕竟一个巨型防退吊牌的批量生产成本就几毛钱，或许可用来规避一件售价上百元的衣服因被穿坏而无法二次销售所带来的损失。

不过这场围绕吊牌的博弈，已经呈现出“道高一尺，魔高一丈”的态势。

一边是商家和厂家疯狂升级防拆技术，有厂家放话：“模具每两三个月一更新，看你怎么破解？”另一边，社交平台上各路大神也没闲着，牙线、刀片齐上阵，各种无损拆解教程满天飞，这届消费者，硬是把吊牌拆出了手艺活儿的精致。

03

谁是商家、消费者、平台的中间人?

人与人的关系因信任而建立，而商业的交易从来都是消费者用真金白银投票的结果。

商家在吊牌上煞费苦心不是没有道理，很多时候，退货的衣服上还残留火锅油、口红印、划痕等，直接宣告报废。

尤其是大面积的退货更致命，之前有媒体报道，为了学校运动会五六十名学生网了的衣服，在参加完运动会开幕式集体以“质量问题”为名退货退款，商家收到的衣服大多带有痕迹，甚至由于大面积退货问题被平台封禁。

如果你认为只是小众行为那就大错特错，还记得年初五条人乐队被品牌控诉网购了该品牌的衣服参加跨年晚会，“劲歌热舞之后，申请退货退款，也是被惊呆了”。

之后五条人乐队背后的造型师站出来道歉，承认自己“抱着侥幸心理，在表演后申请了退货退款。”

正因此，商家不得已在吊牌等方面做文章来维护自己的权益。

本来应该承担责任的是平台，但平台更多的时候选择将权益向消费者倾斜，强制开通运费险、七天无理由等规定都是商家不得不听从的。

可以说只要平台一声令下，商家就得无条件跟从。

但这原本是为了营造一个和谐的经营环境，预设各方都是带着单纯的买卖关系来设定的，这就导致当有人不遵守规则时，天平其他端的玩家要承担损失。

不过消费者的观点一直都很一致，衣服不试怎么知道合不合适，吊牌做这么大很影响试衣体验，不是每个人都想着薅羊毛。

以至于在这场三方的战争中，所有人貌似都笑不出来，各方都觉得自己是个受害者，吃力不讨好。

购物这件事正逐渐“边缘化”，真正的对手并不是具体的哪一方，而是时代车轮下的辙痕。

消费者、商家、平台都需要反思，需要迭代升级，一个小小的吊牌，不应该成为这次拉锯战的受害者。