12月3日，国际残疾人日，当这个世界再次将目光投向残障群体，呼吁保障其尊严与权利时，我们究竟应以何种姿态传递这份“关注”？是隔着距离的同情，还是走进他们生命场域的真切理解？

鲁南制药推出的公益短片《无声处方—摇晃的世界》，给出了一个温暖而有力的答案。

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打破标签

看见不被“摇晃”定义的生命力

遇见一位脑瘫患者，你首先看到的是什么？是身体的摇晃，是言语的吃力，还是一个需要被怜悯的“弱者”？

短片通过鲁南制药客服雪静的视角，让我们看到了另一个答案。

这是一个基于真实事件改编的故事。脑瘫青年小郭从小在福利院长大，行走摇晃，说话困难。他是一位养老院的护工——那通打给鲁南制药的求助电话，是为了解决他照顾的老人面临的便秘困扰。

影片中，小郭被小孩学走路姿势，被嘲笑，与周围老人坐在一起显得格格不入，身处“摇晃的世界”，被困于一角；但是小郭却拥有不被身体限制定义的完整人生：他心细如发，记得每位老人的健康状况；他冷静负责，在老人需要时及时寻求专业帮助；他更有对尊严的深切渴望——像普通人一样工作、生活，实现自我价值。

短片没有刻意渲染苦难，只是平静地展示：残疾，是生命存在的另一种形态。据统计，中国脑瘫患者超600万，这些人大部分智力、认知与常人无异，但在就业与社交中遭受异样目光，他们与小郭一样，需要的，不是俯视的怜悯，而是平视的认可。

02

一张“无声处方”

治愈人心的良药是平等尊重

短片中，鲁南制药客服雪静的每一个举动，都在无声地诠释着“平等尊重”的深刻内涵。

那通关于“首荟通便胶囊”的用药咨询，是故事的起点。电话那头，是脑瘫青年小郭因身体原因而略显吃力、模糊的发音。

雪静侧耳倾听，从那些不连贯的音节中捕捉关键信息，轻声确认并给出专业解答，始终传递着“我在听，我理解”的信号。

这看似微小的职业习惯，背后是鲁南制药客服团队专业素养的体现：不将对方的表达差异视为需要被“容忍”的缺陷，这是尊重的基石。

在之后的沟通中，雪静不曾因他的身体状况而简化信息或越俎代庖。当小郭萌生外出求职的想法，在短信中向她倾诉时，她没有给出轻飘飘的鼓励，也没有以保护之名进行劝阻，而是展现出了更为珍贵的“并肩视角”，她善意地提醒现实情况，如同一位朋友提醒另一位朋友前路可能有的坎坷。

她为小郭留意着合适的招聘信息，将理解化为了切实的助力。而这样的帮助并非盲目，是基于她对小郭长期的了解与专业判断，她看到他身上的细心、耐心、对数字敏感等闪光点。

这份支持，全然没有“特殊照顾”的俯视姿态，如同一个“无声处方”，治愈的是更深层的社会距离与心理鸿沟。

03

“全时空”守护

一次咨询，一场长期的温暖陪伴

雪静对小郭的守护，不仅源于她个人的善意与专业，更是源于鲁南制药“全时空客服”体系所秉持的人文内核，始终用“诚心、贴心、细心、耐心、舒心”的“五心”服务，践行着“与客户实现心与心真诚链接”的承诺，将一次简单的电话咨询延伸为一场超越交易、跨越时空的温暖陪伴。

鲁南制药的400-0539-310客服服务热线，承诺一周7天、一天24小时专业药师与客服在线，提供药事服务，解答用药疑问，守护健康底线。为电话另一端的人们提供着专业支持与情感依靠。

“无论何时，无论何地，无论何种需要，无论通过何种方式，只要链接到鲁南制药的客服人员，就相当于打开了一扇走进鲁南制药的大门”，这是鲁南制药集团总经理张贵民对“全时空”客服的诠释。

截至目前，鲁南制药全时空客服中心累计服务2.19亿人次，这不只是冰冷的数字，它的背后，是一次次耐心的接听，是一份份健康的托付，也是无数次对企业责任与初心的考验。

鲁南制药用这种“永不宕机”的守护，传递着一个民族药企对生命的尊重与珍视。

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从身到心，健康中国，健康世界

健康不仅局限于身体，还包括心理健康。《无声处方》，是客服雪静为小郭开的“尊严处方”，同时也是鲁南制药为全社会开出的“心灵处方”。短片中，鲁南制药将镜头聚焦脑瘫人群，让大家看见脑瘫患者真实的心理状态，并呼唤社会人群给予他们力所能及的关怀和帮助，这并不是鲁南制药第一次走近社会边缘化群体。

鲁南制药此前拍摄的短片《最后一位顾客》将镜头聚焦癌症群体，《一线生机》则聚焦空巢老人，去倾听他们的声音，真正走近他们，理解他们真实的需求，将社会责任扛于肩上。

鲁南制药57年来始终坚守“造福社会，创造美好生活”的宗旨，将“做好人，做好药”融入企业血脉，这与山东人朴实守信、重义担当的地域性格一脉相承。在疫情期间，企业捐赠药品价值超5.5亿元，其中主要捐赠的药品启达力®荆防颗粒，源于古代经典名方“荆防败毒散”，素有“瘟疫通治剂”“四时感冒之神剂”的美誉，有发汗解表、散风祛湿的功效，目前已广泛用于临床，守护万家健康。

此外，鲁南制药在抗震救灾、扶贫济困、捐资助学等方面累计捐赠超9亿元。并冠名《中国中医药大会》《职场健康课》等多档健康节目，持续普及大健康知识，践行“鲁南制药 健康世界”的健康理念。还先后拍摄《不负此生》《我是人民》，鲁南制药用一部部正能量的短片，向社会传达一个民族企业该有的责任担当，向全社会展现鲁南制药“做好人，做好药”的品牌价值观。

小到一张扶稳个体的“无声处方”，大至一幅关乎家国的“健康蓝图”。57年来，鲁南制药始终以厚道之心、诚信之德、担当之行，诠释着何谓“情义鲁南”，何谓“不负人民”。

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