登录首席营销官

正常登录

短信快捷登录

忘记密码
获取验证码
登录
极速注册

第三方登录

手机注册

邮箱注册

获取验证码
获取验证码
滑动解锁
注册

“尾款人”秒变“退款人”,退货运费险成了羊毛党的“致富”之路?

原创   2020-11-25   11:32
0
0
1

今年双11天猫的成交额高达4982亿元,再次刷新了历史记录。从11月1日开始,尾款人、清空购物车等相关话题就纷纷登上热搜。

 

毫无意外地,买买买刚刚结束,#退款人#话题就被冲上热搜,参与话题的人非常之多,也足以说明退货群体的庞大。

 

大家为什么从“尾款人”秒变“退款人”?

 


1

“尾款人”为何秒变“退款人”?
 

最近几天,各位应该都陆续收到了在双十一下单的商品。买买买已经过去了,但退退退还在继续。

 

最主要的原因,是因为双十一活动规定满300减40,店铺也多是买多少件打几折的促销手段。所以很多人都只是为了凑单,选了很多自己不需要的东西。既然想要的东西已经到手,优惠也享受到了,自然就会退掉不需要的商品。

 

同时,今年双十一的规则限制也加剧了退货浪潮。因为今年要先交定金,即便中途觉得不合适不想要了,定金也不能退,用户只好付尾款把东西买下来再退掉。

 

这个时候运费险就派上了用场。

 

运费险的获取方式有两种,自己购买或者商家赠送。每个店铺的运费险不一样,同一件商品,不同人的运费险也不一样。

 

很多商家都会免费送运费险,这也是鼓励用户下单尝试的一种手段。觉得好就留下,不喜欢退回来也不用自己掏钱。

 

具体判断标准是根据交易大数据来的,买卖双方的历史赔付记录都会影响到运费险的价格。比如你平时经常退货,那么你的运费险价格就会偏高。

 

但不少用户发现,他们购买的“运费险”,其实并不能覆盖全部的运费,不是商家不给退,而是要退一些大件商品,运费很贵,有的甚至比商品本身的价格还高。那么网购大件商品,退货的运费究竟该由谁来承担呢?

 

运费险的保险范围是什么?在电商平台购物退货的运费问题该如何判定?在咨询了淘宝客服后,对方是这样解释的:退换货的运费秉承的是“谁过错谁承担”原则,运费险也只能保首一公斤的运费。

 

目前,淘宝、京东和拼多多上都提供了运费险功能,而且退换货都是按照这一原则进行处理的。

 

其实,不管是买到之后不想要了,还是事后觉得买小了、买大了,在网购过程中,这些都是消费者存在一定过错才造成的。如果退货费用全部让商家来承担,很明显是不公平的。

 


2

运费险为啥“不保险”?
 

买贵了就退,不想要也退,是什么让广大退款人这样“来去自如”的?

 

经常网购的朋友们想必都知道运费险,其用处对买家来说可谓是有百利而无一害。优势就是我们在电商平台购物时,无论是自己个人不喜欢还是商品质量有问题,都可以免费退货。退回的运费不需要买家承担,而是由保险公司赔付的。

 

此前,卖家也很乐意购买运费险,因为这可以让买家多一重保障,促进用户下单,从而提升商品的转化率。即便遇到买家对商品不满意,也不会在退回运费上产生纠纷。

 

但如今,很多卖家都选择关闭了运费险,这又是为什么?

 

每一款产品都必然是有利有弊的。运费险虽然可以促进用户下单,但也为以后的退货留下了隐患。

 

假如没有运费险的存在,我们在购买商品时都会反复确认后再下单,小心谨慎,尽量做到不退货。但有了运费险就不一样了,部分用户看到顺眼的东西毫不犹豫就下单,甚至有些人在不同的店铺购买同一款商品,真正做到货比三家,只留下质量好的,不满意的就免费退回去!

 

这样一来,卖家的损失可就大了,不但退货率变高了,还会影响宝贝的权重,最终对整个店铺的形象造成损害。

 

据某淘宝卖家反映,曾遇到连续十几个专门骗取运费险的,东西到了根本不拆封,只是说不合适选择七天无理由退货,也不让快递上门取件,非要自己发快递。

 

卖家本来发一单货是赚钱的,这样一来二去结果亏本了,不仅仅要承担发货运费,长此以往运费险的保费还要上涨,难怪很多卖家都选择关闭运费险。

 

这样看来,开通运费险对买家是好事,让买家购物有了保障,但对卖家来说就得不偿失了,东西买了就退,换谁都不乐意的。

 


3

运费险为什么价格上涨10倍?
 

起初,运费险都是0.5元一单,而现在大多都是五六元,价格上涨10倍的主要原因是“逆向选择”。

 

随着越来越多人参与网购,有些用户其实在买东西的时候就已经计划好了退货,就会主动购买运费险。这就叫逆向选择。

 

比如有人买了很多件衣服回家,挑选出适合自己的,其他的就全部退掉。

 

正是因为这些逆向选择,导致运费险赔付率太高,保险公司亏损严重,所以才调高了价格。

 

运费险是退款人的贴身法宝,但为了凑单而退款的行为,的确引起了不少争议。商家们认为年轻人不讲武德,消费者则觉得是商家的套路太深。

 

如某用户在退货时,退货运费险被拒赔了。理由是怀疑她的账号有异常行为,最后申诉一圈才成功退款。

 

从一定程度上来说,运费险其实是降低了网购的选择成本,消费者可以更放心地购物,商家也可以放心地让买家试试,保险公司也可以给资本涨涨数据。顺势做下营销,大家各取所需。

 

但如今运费赔付的成本太高了,保险公司利用大数据给退货率高的商家加价,商家又把这些成本转加到消费者身上......于是,大家都一起“消费升级”了。

 

4

羊毛党的“致富”之路
 

实际上我们在社交平台搜索相关话题,发现这并不是什么新鲜事,被拒赔申诉的吐槽比比皆是。主要原因都是被拒赔风险机制判断成薅羊毛的了。

 

大家都知道,快递小哥的寄件费用其实是有空间的,寄件量小的个人10块钱。量大可以议价,一般都能谈到4-6元钱。

 

而这个赔付标准和实际议价空间所产生的差价,就是羊毛党们的致富之路。

 

此外,运费险也是有漏洞的,有很多利用运费险骗保的操作看得人目瞪口呆。最典型的一个案子,是某湖北男子利用退货运费险漏洞,骗保千万获利280万元。

 

而成规模薅羊毛的,也有其完整的产业链。如果每天购买100件包邮商品,在收到之后,全部退给卖家。事先跟快递公司谈好价格,每单运费4元钱,然后淘宝运费险赔付12元,理论上每单可以赚8元钱,100单就是800元。

 

买卖刷单账号的,“技术”交流的,甚至还有专门的“老师”授课群。而这些都还只是已知的冰山一角。

 

后来,保险公司自知玩不过羊毛党,就宁可错杀一千,也绝不放过一个。比如同一账号或同一收货地址,如果退货率过高就会被拒赔。所以现在我们看到有很多不是羊毛党的用户,也被拒赔了。

 

实际上运费险刚出来的时候只要几毛钱,保险公司也没有赚多少,主要目的是刷用户数据,做大众营销。奈何碰到羊毛党,被薅得片甲不留,被逼得只能小心翼翼、疑神疑鬼。

 


5

结语
 

即便网购很便利,有了运费险还能减少部分损失,但在这里还是建议大家在购物前认证衡量一下自己需不需要。

 

如果退货率太高,很有可能会影响到以后的运费险价格,甚至不被提供运费险,对购物体验的影响还是挺大的!

 

对此不知道大家有什么看法呢?


首席营销官原创,转载请联系原作者

作者微信公众号:TOP电商  (ID: itopec)

TOP电商.jpg


1人觉得好看

已标记好看

我们将会为更多用户推荐此文章

声明:文章为作者独立观点,不代表首席营销官立场,转载此文章须经作者同意,并附上出处及文章链接。如果作者注明不能转载及需要授权的,请征求作者本人的同意!

说点什么

注册
后参与讨论

最热评论

查看更多评论

热门文章

更多
首席营销官