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美团外卖推出“同舟计划”增加骑手评价商户功能

转载   2020-11-27   14:53
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11月26日消息,美团外卖宣布推出“同舟计划”,从工作保障、体验提升、职业发展、生活关怀四个层面提升骑手体验与生态建设。


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美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中表示,近期美团外卖已经召开了53场骑手恳谈会,针对恳谈会中收集的涵盖取送餐机制、申诉机制等43条焦点问题,已经在陆续改进上线。

在“评价体系”方面,美团增加了骑手评价商户功能,并针对骑手特殊原因造成的超时、投诉等问题,将升级骑手申诉处理流程,常规问题力求在24小时内解决。而针对新骑手,还会增加“老带新”机制,并给出一定的适应度。在如何节省快递员送餐时间方面,美团外卖表示,将加快铺设智能取餐柜,目前已覆盖18个城市,后续将在全国落地。

美团配送总经理魏巍介绍,在骑手工作保障层面,将进一步加大智能头盔产能,2021年开始批量投放,帮助骑手更加安全地骑行;为了增强骑手的安全意识,增加了交通安全培训频次;还将加大研发投入,推动配送路线高效合规。职业发展层面,随着今年年初网约配送员正式入选“中国职业大典”,美团将为骑手构建职业培训与成长体系。

除此之外,美团外卖介绍,已向骑手推出“健康守护包”,覆盖骑手年度免费体检、免费在线问诊、日常小药箱、心理咨询、疾病医疗、重症住院以及大病关怀金等生活关怀服务。

据了解,美团外卖还从骑手中特聘了首批100多余人担任首批“产品体验官,可直接与业务部门反馈意见,针对骑手APP的操作逻辑、功能、规则迭代等提出建议。

王莆中表示,“从听见到做到,是一项长期任务,这次推出的‘同舟计划’,就是要在骑手体验与生态建设方面持续努力。”

来源:金融界(原标题:美团外卖推出“同舟计划”增加骑手评价商户功能


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