全网吃瓜！腾讯被“老千妈”诈骗1600万，在线哭喊“这些酱太重了！”

全网吃瓜！腾讯被“老千妈”诈骗1600万，在线哭喊“这些酱太重了！”

全网吃瓜！腾讯被“老千妈”诈骗1600万，在线哭喊“这些酱太重了！”

原创 2020-07-03 09:23

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“腾讯告了老干妈？”“还告成功了？”“冻结了老干妈1600多万财产？”几天前大家吃到这个瓜还一脸懵。

没想到却出现了更让人摸不着头脑的反转：老干妈回应说公司从未与腾讯或授权他人与腾讯签署广告协议，还特别严肃地发了一则声明并报了警。

简单来说就是：腾讯，你被骗了！

但生活从来没有最惊喜，只有更惊喜！

更让人哭笑不得的是，据据贵阳警方最新消息：此案是3 人为了获取腾讯游戏礼包码，伪造老干妈印章签订合同。

万万没想到，号称“南山必胜客（打官司就没输过）”的鹅厂，一世英名居然毁在了“老千妈”案子上，一时之间，全网吃瓜。

有好事网友还特意为腾讯造了一个词：

当然，优秀的品牌从来不惧挑战，能将一场全网吃瓜的笑话变成一场品牌主场公关秀。

一是坐实自己“受害者身份”，引导其他品牌以及用户把对鹅厂的无情嘲笑变成更加友好而温和的局面。

事发之后，腾讯B站官方账号“委屈巴巴”推出一条“今天中午的辣椒酱突然不香了”信息。

一张图一句话一个表情，就能表现出鹅厂此时的无奈，同时也将其“受害者”的身份坐实了。因此，当其他品牌看着这个“热点”出现时，在“嘲笑”时也会显得更加“温和”，进而引导整个互联网环境往好的方向发展。

有借势曝光品牌的：

也有组团来观光的：

通过腾讯自身的表现，再对比来自对家或是合作伙伴方的“无情”嘲笑，就更加弱化了此次案件的“丑闻”形象，反倒让该事件变成了一个全民可讨论的欢乐话题，进而提升了腾讯的品牌曝光度和品牌形象。

二是主动承认自己的错误，将外界的负面情绪降到最低。

都说家丑不可外扬，但互联网时代使得很多事件都变得透明化。

本身该事件从前到后就在网上炒得沸沸扬扬，与其遮遮掩掩，推卸责任，或是指责老干妈碰瓷（毕竟老干妈与QQ飞车的联名包装不是随随便便就生产得出来的），倒不如主动承认自己“识人不清”的错误。

毕竟整个事件中，1600万的广告费并不是腾讯最大的损失，而是其企业的“专业”形象，一次事件虽难以动摇其根本，但是却会埋下祸根。

再加上在承认错误时，将自己放在很“卑微”的位置，更加能降低外界的负面情绪。

腾讯滨海食堂的图片，堪称神来之笔

（自筹送辣酱的操作，既让人好笑又让人心疼）

三是不忘结合当下热点，通过示弱的方式继续挑动消费者的情绪。

巧合的是，近段时间，火箭少女101女团解散的消息也是频上热搜，其中杨超越的感言也是让人笑出猪叫声，她也被称为是“哭得最惨赢得最漂亮的人”。

腾讯此次事件说大不大说小不小，但对腾讯的形象确实有很大的影响。为了挽回形象，腾讯还特意去B站学杨超越哭诉了一番，借助杨超越的感言，让用户本身就在吃瓜的状态变得更加兴奋。

文案：

对不起那个Q哥Q妹们

我真是干啥啥不行，吃辣椒酱第一名

但是这两天我压力我实在是太大了

我就是帮人做了个广告

我没想到要吃辣椒酱吃两年

你不知道那种就是

一大早就被飞车拉去一个地方

他告诉你你要去吃辣椒酱

我说不行的

他说企鹅你可以的

然后。其实我这几天经历了很多的反转

他们说企鹅怎么可能吃加辣椒酱呢

它可是老企鹅啊

我想说真的

我觉得我给你们做了一个很好的榜样

你们看，天底下哪有一直走运的鹅

它说不定什么时候就会买到假的辣椒酱

现在你看到了

有人祝我用餐愉快

有人笑出了猪叫声

还有人叫我发微信红包庆祝一下

说我就配拥有这些酱

可是这些酱太重了

QQ飞车根本装不下

我现在好焦虑啊

别人买一瓶假的亏八块

我亏1600万

我一吃我就掉毛

我也不知道为什么的

我就是个憨憨

做什么辣椒酱广告啊

豆瓣酱、橄榄菜、腌黄瓜、榨菜，它不香吗

我真的是个憨憨

但不能因为我老实巴交

就这么明目张胆的坑我吧

警察叔叔请帮帮我

然后，哎呀我的天啊…辣成这样

我是一边吃辣椒一遍检查公章的憨憨企鹅

再见！

不过，借势归借势，腾讯什么时候把超越妹妹的出场费结一下呢？

总之，一番“示弱”操作，使得原本应该是两个大品牌的撕逼现场却被腾讯硬生生地变成了自己公关秀主场，那么，示弱营销背后的逻辑到底是什么呢？

在心理学中，示弱是一种审时度势后的理智、忍让，是聪明的退让。它能够化解冲突，并赢得人们的喜爱。恰当其时地示弱并不是妥协，而是为了能够更坚定地站定立场。

换句话说就是——“会哭的孩子有糖吃”。

放在营销中，示弱能够降低消费者的防线，是一种感性表现。而在危机公关中，用户的言论和情绪都是一种感性表现，哪怕打着理性思考的旗帜，用户的的思维也多是停留在自身的感悟上。

此时，以感性去对待感性，用调侃、自嘲的方式，去晓之以情，更能让用户产生同理心，而最终站到品牌方的位置思考问题。此前钉钉在应对小学生一星评价的危机公关的事件就是典型的成功案例。

同时，示弱营销能够让品牌从神坛走下来，变得更加生动而具象。

在大众眼里，腾讯这样的品牌向来都是冷冰冰且高高在上的，与用户之间存在着很大的距离感。而示弱让则让腾讯变成了“有血有肉的人”，它拉近了用户与品牌之间的距离感，从而建立起更深刻的情感连接。

不过，任何营销都应该把握好尺度，过多地进行示弱，最终也会变成一种无能的表现！

首席营销官原创，转载请联系原作者

作者微信公众号：品牌内参（ID: brand180）

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