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白象翻车!“滤镜”护体

原创   2022-08-04   17:12
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国货之光白象也靠不住了?
 
昨天,就在全网谴责佩洛西之时,一条#白象方便面被曝面饼上满是蚂蚁#的热搜令许多人震惊不已。

  图片来源:@新浪新闻官博

事情的起因是某媒体接到消费者李女士的投诉,称自己 7 月 26 日在京东超市购买了白象汤好喝招牌猪骨汤面,7 月 29 日煮面时发现面饼上满是蚂蚁。
 
随即事件在网络发酵,更多消费者爆料自己购买的白象方便面惊现蚂蚁。但意外的是,事件似乎并没有走向一般意义上的负面舆论。


01
白象“翻车”,网友力挺
 
人红是非多,白象也不例外!
 
同为国货之光的鸿星尔克刚因捐款1亿再次引发野性消费,白象的蚂蚁事件就引发全网热议。
 
其实事件在闹到网上之前,该消费者与白象官方进行了多轮沟通。
 
  图片来源:@潇湘晨报微博

李女士在发现蚂蚁之后随即就拍照留存,然后拨打了白象客服电话。不过该客服在辨认之后称无法辨认来源于产品本身,判定为受到外部虫害浸染了。
 
表示白象工厂有专业的消杀公司服务,车间不存在蚂蚁。并提出作为感谢,赔偿购买价格 2 倍的补偿。
 
但李女士难以接受,并坚决否认自己作假P图。虽然事件陷入了罗生门,但最终白象与其还是达成赔偿协议,按照《食品安全法》赔偿了 1000 元。


  图片来源:@黑猫投诉微博

但事件结束,舆论并未平息,网络上出现大量消费者爆料自己的相关情况。涉及产品包括白象辣牛肉面、白象韩式火鸡面等,且这些消费者的投诉都未得到合理解决。

  图片来源:@潇湘晨报微博

然而即便如此,舆论的风向还是完全导向了白象一方。
 
大多数网友无条件相信白象,表示肯定不是生产线上的问题。
 
有人“阴谋论”。台湾一出事白象就有麻烦你说巧不巧。把矛头直指统一和康师傅在背后出阴招。

  图片来源:微博网友评论

有人国货之光滤镜浓厚。表示默认跟雪莲一样,就是有蚂蚁也吃。表示蚂蚁又无毒,高蛋白,挺好吃的其实。

  图片来源:小红书网友评论

更科普起了冷知识,人类一辈子,在睡梦中要吃下大约250只虫子,只是你不知道罢了。
 
甚至有网友调侃,失望透顶,我的为啥没放蚂蚁,缺斤少两!请速速给我寄蚂蚁。
 
当然也有理智粉表示,不会因为白象方便面被爆出有蚂蚁而不再买它,不过也希望白象能重视此事,毕竟食品安全大于天!
 
还有热心网友提出建议,制作时多一道工序,把面饼用袋子先密封一层,这样消费者打开外面的包装袋有问题的话,就能发现是否是生产的时候翻了车。
 
这样的情景,让我想到前段时间大小布丁抽检不合格之时全网力挺的盛况。
 
阴谋论也好,滤镜也罢。消费者如此反常的表现其实更多是对整个行业头部品牌的不满,从而转嫁到一个在过往始终给大众带来好感的品牌身上。
 
上次是小布丁,这次是白象。


02
白象否认,真相如何?
 
虽然白象得到了网友的力挺,但在8月4日凌晨1点,白象还是发布一则态度十分强硬的声明。

  图片来源:白象官方微博

声明中,白象言之凿凿表示,经核查,此事绝非本公司生产过程中出现的品质问题。
 
更表示对于捏造事实、误导公众的行为将采取法律手段维权。
 
为了自证清白,白象还在工厂进行了一场近16小时的直播生产,揭秘一碗面的诞生过程。

  图片来源:白象官方微博

但即便如此,面对一包已经打开的方便面,除了那位消费者自己,恐怕我们不可能还原事实真相了。

只能通过合理推断来去反推蚂蚁进到方便面里面的可能性。
 
其实只要稍微了解一下方便面的工业生产流程,其实就知道它发生的概率无限趋近于0。
 
先说车间环境。不要说白象,任何一家正规的方便面企业生产车间都会经过严格消杀,可以说不存在适合蚂蚁的生存环境,更别说蚂蚁群爬上去。
 
再说生产工艺流程,分为投料-混合-醒发-压延-切丝-蒸煮-切断-油炸-风冷-包装-装箱-入库,在整个过程中几乎没有人工参与的环节。
 
  图片来源:白象直播截图

尤其是经过切丝、蒸煮、油炸、风冷环节,不可能出现一只只完整的蚂蚁附着在面饼表面。
 
而这也正是白象敢信誓旦旦排除生产过程出问题的原因所在。
 
推测大概率是因为包装破损,在仓库或是运输等环节,蚂蚁爬进了包装袋里。
 
但无论如何,我们也只能得到这个理论上的真相,事实上的真相注定不得而知了。
 
但好在消费者和网友们给予了足够的信任,让白象惊险躲过了这次塌房危机!


03
品牌“滤镜”救了白象
 
在互联网舆情时代,我们见惯了“墙倒众人推”的品牌崩塌路数,毕竟大众确实十分乐于看见一个高高在上的品牌幻灭,却少见一个品牌因为“产品质量”问题而获得全网维护。
 
恰恰白象从来不是一个“高高在上”的品牌,相反,它如同我们每一个普通人一样,隐忍、踏实、默默无闻。
 
在当今的品牌界,我们也见惯了靠炒作爆红的傲慢品牌,却少见像白象一样低调踏实的非一线品牌。

  图片来源:白象官博

从这个层面来说,大众某种程度上与白象形成了身份上的共情,所以才会在负面舆论爆发之后有如此大的宽容度。
 
甚至它的走红都充满了意外成分。作为残奥会食品供应商,白象旗下有1/3员工皆为残疾人成为它爆红的起点。
 
“315”晚会之后,康师傅和统一因为酸菜事件纷纷跌落神坛,白象的“独善其身”再次赢得了尊重和信服。

  图片来源:白象官博

随即,它拒绝日资的往事更坐实了“国货之光”的美名。
 
某种程度上来看,白象走红的核心原因其实和鸿星尔克一样,在这个浮躁的时代,人们很难想象一个消失在公众视野多年的品牌会如此有社会担当,它们日复一日坚持做正确的事,才换来如今的高光时刻。
 
而这些通通都成为白象虽深处舆论漩涡,却能全身而退的关键。
 
在我看来,网友如此维护白象的另一个重要原因是,这几天台湾局势的紧张,让统一、康师傅的台湾企业身份稍显敏感。
 
恰逢如此敏感的时间节点,难免把网友引入“阴谋论”的漩涡。对台湾当局的不满,使得网友再次找到了上次在酸菜事件中完胜统一、康师傅的白象。
 
某种程度上来说,力挺白象,也是一种借“国货之光”表达的爱国情怀!


本文系作者授权首席营销官发表,转载请联系该作者

作者微信公众号:品牌观察报  (ID: pinpaigcbao)

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