花西子道歉不正经，但很高明
本文系首席营销官入驻KOL发表，转载请联系该作者
作者微信公众号：互联网品牌官（ID：szwanba）
花西子道歉这个事大家应该都知道了，距离李佳琦翻车一周多，这封来自舆论中心品牌花西子的道歉信终于姗姗来迟。这感觉就像李佳琦前线失守，国货已经收复失地马上封狼居胥了，这边花西子终于冒出头来表演了一波缴枪不杀。很多人看了信说这道歉也太不走心了，全篇不知所云，说了基本等于没说。说实话，这个评价还是比较中肯的，但虚伪没关系，有用就行。首先大家要明确一件事，就是花西子这封信，到底是在给谁道歉？说实话，过去那些对花西子就不太感冒、甚至觉得它在割韭菜的用户，那未来大概率同样不会投入花西子的怀抱 。至于过去花西子的铁粉那本来就不在意它的价格，未来大概率依旧还是铁粉，对她们道歉只要有个态度就够了。所以到这里就很简单了，花西子这次道歉的核心群体，在于排除“粉”和“黑”之外更为庞大的纯路人。
很多人应该听说过危机公关黄金X小时的概念，意思就是说出现舆论危机时，越早做出公关动作，就越容易把火苗扑灭。因为所有人都知道，这次危机最开始的出发点不是花西子太贵，而是李佳琦怒怼打工人。一个是价格矛盾，一个是阶级矛盾，哪个更有话题度、哪个更容易吸引火力这还用问 吗？所以前期花西子一直不回应才是对的，就让李佳琦一个人站在公众面前抵挡了大部分情绪怒火。毕竟说花西子不贵的是李佳琦、骂打工人不努力的是李佳琦、站出来哭着道歉的还是李佳琦，关花西子什么事？但道歉还是要道的，所以才在事件平淡下来之后的昨天，花西子终于给出了一份不那么正经的道歉信。其次就是内容，很多人说花西子闭口不谈产品贵，反倒还认真标榜自己是国货，总之一句话，“花西子，国货，打钱”。
大家说的都没错，站在消费者立场上 我也想骂它两句，但如果你从品牌角度想一下会发现，这样的回应内容就是花西子最好的方式。毕竟对于一家企业而言，产品价格是基本盘不能动摇，这就好像之前巴奴毛肚火锅被吐槽土豆太贵，但创始人依旧坚持不降价一样。所以干脆避开价格矛盾，表明道歉态度后转移到自己是国货上，把价格矛盾转移到民族矛盾，蹭一波国货的热度，为自己增加筹码。毕竟“国货”的名头在这几年简直就是品牌最好的保护伞。到这儿道歉信的内容算结束了，但花西子的招还没用完。别看现在大家骂的一个比一个凶，但真到了涉及利益的时刻，很多人依旧不会缺席。于是我们就看到在这封道歉信发出之后，随之而来就是花西子准备的产品大礼包。东方妆奁产品礼盒100份、首乌眉粉笔10000支免费送。既然降价是不可能的，那就直接真金白银拿产品免费送。毕竟价格是基本盘不能动，但危机公关当然可以免费送，并且送的越多还相当于给自己品牌打的这波广告越大。因为品牌面临舆论危机的时候，能够花钱解决的问题就都不是问题，花钱都解决不掉的，才是真的危机。所以这一套危机公关三步走下来，花西子这场不太正经的道歉，真的是非常高明。05
在道歉信评论里，花西子官博称准备了一万份“花西币”和100份礼盒，免费给大家体验。本来吧，花西币是大家为了骂它家产品贵所造出来的一个梗，对于品牌来讲自然是带着明显的恶意。如果这个梗一直存在，那将来每一个花西子潜在用户在购买前大概都会因为这个梗而犹豫，这一个梗，就要成为花西子长久的品牌负面印记。毕竟只有官方自己玩自己的黑梗，才显得品牌大度、放得开，甚至连路人好感度都能提升不少。举个简单的例子，当初某签写了一首歌叫“大碗宽面”，本来这就是个出圈的黑梗，结果这番自黑式玩梗博了众人一笑，反倒是大家都夸起了他的大度，大碗宽面这个梗也失去了大部分“黑”的属性。先是公关三步走，再配合“花西币”玩梗，将一场品牌大劫尽力化解。
声明：文章为作者独立观点，不代表首席营销官立场，转载此文章须经作者同意，并附上出处及文章链接。如果作者注明不能转载及需要授权的，请征求作者本人的同意！
1
2
3
4
5
最热评论