花西子公关，跟李佳琦学的？
这几天，网上围绕“花西子公关”的话题讨论实在太多了，我一直没有说话。没说话的原因很简单，我始终不相信花西子一个这么知名的品牌，会有如此拙劣的公关。我总在想，花西子在《一封信》后留有后手吧？被全网嘲后，起码会采取进一步的补救措施吧？在发出被全网评为负分的《一封信》，并进行有奖征集送眉笔后，花西子开始安静如鸡，接受网友如潮水般的嘲笑、讽刺。按常理来说，品牌危机公关的作用是平息事态、防止负面扩大化。但花西子的公关，显然起到的是火上浇油、煽风点火的作用。但根据网传说法，《一封信》是花西子老板的决策，甚至由于无法违逆老板意志，花西子公关部已经集体离职。
好家伙，网友本来只是质疑产品定价过高，这下舆论直接上升到领导无能的管理层面了。花西子公关部这是没成功公关老板，临走给老板留下点公关难题吗？话说回来，难怪网友总说花西子和李佳琦有着剪不断理还乱的关系。就说他们在公关上的致命错误，都犯得一模一样。
互联网时代，为了控制舆情发酵，危机公关的响应速度已经缩短到了“黄金4小时”。这一点，李佳琦反应还是很迅速的。9月10日晚上的不当言论，9月11日凌晨1点多他就在微博公开道歉。
然而，或许是第二天网友的讨论太激烈，李佳琦上演了恐怕让他至今悔不当初的一幕，在带货直播中再次道歉。大概李佳琦是希望“在哪里跌倒就在哪里爬起来”，但他上一秒还在含泪忏悔，下一秒就露出笑脸开始卖货，实在太喜感。
这种可以入选北影教材的情绪转换，让他的道歉多了作秀的成分。有一说一，花西子这次属实是无妄之灾，被李佳琦牵连了。如果花西子保持沉默，进行冷处理，也许是不错的危机公关策略。我至今不明白，在网友的注意力已经转向支持其他老牌国货品牌，减少对花西子的火力攻击时，花西子为什么突然跳出来发声，仿佛一个斗士，对着网友高喊“向我开火”。
为什么李佳琦要在直播间道歉？为什么花西子要发《一封信》？我猜，他们一个是大牌主播，一个是网红品牌，当惯了焦点，就容不得自己是没有存在感的那一个。即使在硝烟弥漫的舆论场，也要当那个最显眼的靶子吧？网络上，离职的花西子公关人员表示，《一封信》声明像小学生作文。有网友对《一封信》从措辞、语句、成语运用等各个方面进行批改，结果一塌糊涂。
花西子根本不明白，人们之所以会从李佳琦迁怒到它，是因为不满国货虚高的价格，过度的营销，把消费者当大冤种。所以，它声明中所谓“掏心窝子的话”，均指向了“我是国货，原谅我”这个核心点，至于切实落地的整改措施，只字未提。国人自然支持国货，但更支持有诚意的国货。花西子451个字，全是自说自话自嗨，如何让消费者感动呢？这种感觉，像不像听李佳琦道歉本来很感动，他结尾来了一句“我们把直播间交给旺旺”，心瞬间拔凉拔凉的。但是，李佳琦其实并没有对花西子倾囊相授，还藏了一手，那就是如何进一步消解危机。最近大家网上冲浪，不知道有没有刷到过对李佳琦道歉视频的二创？星爷导演版、大玩羽毛版、粤语版、演员请就位版……不少视频在B站都达到了百万播放量，还有的登上了微博文娱榜TOP1。
有网友看完这些搞笑视频表示，觉得李佳琦没有那么面目可憎了。危机公关中有一招叫玩梗自黑，就是用娱乐化的方式，稀释负面舆情中的严肃议题，从而消解大众的不满情绪。最出圈的莫过于疫情初期因上网课被小学生打一星的钉钉，上线了一支《钉钉本钉，在线求饶》，用装可怜的方式，成功挽救了口碑。还有一个高端玩家，是如今在踩缝纫机的吴某凡，一首《大碗宽面》，直接让他的黑历史变成了高光作品。虽然目前不能证明网络上关于李佳琦道歉的恶搞视频，是他本人的公关，但能登上文娱榜第一，不排除有团队操作的可能。而且，这些视频也确实一定程度上挽回了他的个人形象。你敢信，在《一封信》之后，花西子声称准备了一万份“花西币”免费给大家体验，不仅官方玩起了“花西币”梗，还把自家眉笔和花西币画等号了。
要知道，“花西币”这个梗，一方面来源于“李佳琦79元眉笔不贵”的言论，这是李佳琦事件的核心争论点，也是网友对花西子的质疑点。另一方面，在玩梗中，网友赋予了“花西币”另一层含义——“打工人专属货币单位”，用以自嘲捉襟见肘的收入，讽刺李佳琦“找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作”这一傲慢言论。
可以说，“花西币”蕴藏着很多复杂的含义，并不单单是一个娱乐化的网络段子。它像一颗不定时炸弹，一不小心就会爆炸，燃起网友心中愤怒的火焰。对此，网友评价花西子，“不以为耻 反以为荣”、“谁都能玩梗花西币，但花西子不行”……人家李佳琦都知道隐身搞自黑，你花西子直接光明正大玩冷幽默，这不是向网友挑衅吗？
花西子是怎么做到每一步都精准踩雷呢？建议去杭州灵隐寺拜拜。不过，值得一提的是，即将开幕的杭州亚运会，花西子是官方供应商。我突然明白了，花西子突然没来由的《一封信》，或许不是向大众道歉，而是通过官方表态，强调国货定位，为在杭州亚运会上释放品牌价值打基础。但愿创立于杭州，结缘西子湖的花西子，能够在杭州亚运会上找回初心吧。
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