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88VIP,淘宝玩不起了?

原创   2024-05-29   11:00
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本文由首席营销官入驻KOL授权发布,转载请联系该作者

作者微信公众号:首席品牌观察(ID:pinpaigcbao)


“玩不起就别玩!”


最近,有多个网友在社媒平台表示自己通过88VIP积分兑换活动,用兑换的优惠券在淘宝下单商品,结果深更半夜淘宝自动关闭订单,想要重新购买时却发现价格有所上涨。


▶  图源:小红书


搞笑的是,当消费者进一步咨询退单原因,淘宝在线客服给出的理由是平台检测到订单异常因此进行关闭。



01

自动取消订单,淘宝格局小了


5月20日是电商平台618预售第1天,就在当晚有消费者在淘宝下单了一条周生生项链,结果一觉醒来发现自己所抢购的项链被自动退单。


对此,该网友第一时间咨询了淘宝在线人工客服,经过查询发现该订单并不是由商家关闭,而是平台检测到订单异常进行了自动退单处理。


这一下算是把消费者的怒火彻底点燃,订单异常的原因是什么都不知道,平台有什么权利自动退单?


▶  图源:小红书


值得一提的是,该名消费者作为淘宝88VIP客户在此前参加了积分兑换优惠券的活动,实付满5000减400,满1200减100,属于88VIP专享活动。


“难不成是淘宝觉得在叠加88VIP专属优惠券之后的活动力度太大,玩不起了吗?”随着该事件被曝光后,有网友如此表示。



事实上被退单的88VIP客户订单,又何止今年618预售首日这一次。社媒平台上有多名网友表示经历过同样的事件,什么笔记本电脑、手机等数码产品,被平台自动退单的案例层出不穷。


巧妙的是,有不少网友声称被自动退单后,重新下单的价格比之前明显贵了不少。


▶  图源:小红书


“这跟那些坐地起价的酒店有什么区别?节假日看到房间供不应求,就把那些提前订房的顾客订单直接取消掉,一句不好意思了事”,对于平台的行为,有消费者如此控诉。


客观来说,已经下单的情况下,平台并没有经过消费者允许就直接退单,除了会让对方的权益受到损害,显然也应该负有一定的责任。


截止到目前,淘宝官方并未作出回应。



02

赔钱也要做88VIP?


从2018年开始,淘宝推出88VIP服务已经持续了数年之久。还记得在88VIP刚上线时,不少网友直呼划得来,“88块钱能够包含这么多权益,一年下来在点外卖上省的钱就能回本了”。


公开资料显示,88VIP的权益主要包括天猫超市等直营平台折上95折,同时还联动饿了么、优酷等阿里生态体系内的权益及网易云音乐、夸克网盘等。


更关键的是,作为淘宝的保留节目88VIP经常会进行权益升级,从最初的单一购物权益到现在逐渐打造成了全方位体系。


▶  图源:天猫


就在一个月前,淘宝官宣88VIP退货运费权益升级,原来每月6张5元退货运费券权益升级为每单最高补贴25元,不限次数且可以和运费险叠加使用。淘宝此举,基本为消费者在线上购物扫除了后顾之忧。


同时天猫方面也表示将会新增百亿级投入,把权益合作品牌规模从原先的4000个提升到10000个。


随着淘宝进一步加码会员业务,88VIP的会员数量开始迅速增长。据阿里此前所发布的财报显示,截止到今年第一季度末,淘宝88VIP的会员数已经突破3500万。


▶  图源:淘宝


不过和最早做Prime会员服务的亚马逊一样,这种专属会员服务很难能够直接赚到钱,例如亚马逊的Prime会员推出第1年仅仅在配送环节就让公司损失数百万美元。


拼命让消费者省钱,哪怕持续亏损也要加码会员服务,淘宝的目的又是什么呢?从背后的原因来看,或许可以分为两个方面。



其一,会员权益不断升级能够更好地满足消费者需求同时提升对消费者的服务品质,同时这也可以帮助阿里系平台稳住自身用户群体,毕竟如今电商平台之间的竞争早就从此前的流量变成了争抢用户。


其二,通过对88VIP权益的不断升级也能够让商家更好地锁定高净值用户,这批会员用户往往是电商平台最为核心的消费群体。



03

相比京东PLUS会员,如何?


2015年京东推出PLUS会员,打响了国内电商平台付费会员服务第1枪。此后包括淘宝、苏宁易购、小红书、拼多多等平台在内,都纷纷加入了会员服务的大军。


那么,和京东PLUS会员相比,淘宝88VIP的优劣势又有哪些呢?


先来对比双方的权益。就在今年京东PLUS会员权益进行了全新升级,除了之前的折上95折和免费退换货外,京东取消了每个月可领取的百元额度优惠券,转而将6次免运费机会扩充成了无限免邮,也就是说购买京东自营产品哪怕售价只有几毛钱也不用单独支付运费。


▶  图源:京东


不仅如此,升级后的京东PLUS会员还新增了和爱康国宾合作推出每年一次的免费体检,吃喝玩乐和休闲出行方面也增加了不少连锁品牌,如海底捞、麦当劳、万达电影、华住酒店等。


作为对比,淘宝88VIP会附赠多个平台会员权益,例如淘票票、饿了么、网易云音乐、夸克网盘、高德等,同时为了持续提升对会员用户的服务,淘宝在4月22日官宣不再限制退货包运费次数。


本质上来说,不管88VIP还是京东PLUS,都是电商行业流量逐渐见顶、竞争进入下半场各大平台在吸引用户方面所做出的努力。毕竟对大多数电商平台而言,单一服务模式早已无法满足消费者的差异化需求。


况且就目前来看,付费会员的渗透率并不算高。阿里有9亿年度活跃用户,会员渗透率为3%;京东有5亿多年度活跃用户,会员渗透率比淘宝88VIP稍高约在7%左右。


只是,老玩家们在卷服务,后起之秀们则通过其他方式成功实现弯道超车。


▶  图源:拼多多官方微博


就在最近拼多多发布了2024年一季度财报,季度营收868亿,同比增长131%,业绩远超市场预期。随着亮眼财报的发布,拼多多股价大涨,市值再一次将阿里巴巴踩在脚下。


有网友调侃,“什么权益不权益,别整那么多没用的,便宜就是硬道理”。


显然,接下来的电商争夺战通过加大会员权益、沉淀核心用户只是路径之一。激烈竞争的背景下,电商行业的格局还会持续变化。

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