山姆又出事了，这一次还是吓人的 “活虫” 。

有消费者在山姆卖的的坚果了，吃出活蹦乱跳的大虫子，而客服轻飘飘的一句回应 ——“坚果有蠕虫不是个例”，更是点燃了舆论。

作为备受中产阶层青睐的会员制超市，山姆接二连三的食品安全问题，其宣传的高端品质再次陷入深深的质疑。

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坚果里爬出活虫！

山姆再陷食安风波

近日，浙江湖州的潘女士在山姆会员商店 APP 线上购买了一份每日坚果，价格为 99 元。

6 月 1 日吃早饭时，潘女士应孩子的要求，将整包坚果倒出，却惊恐地发现里面有一只活虫正在爬动，她当场拍摄了视频为证。

图源：1818黄金眼

“太恶心了！家里所有山姆买的吃的东西，我都不敢打开吃了。” 潘女士心有余悸地表示。

随后，潘女士与山姆会员商店展开了艰难的协商。

山姆方面一开始提出退货，之后又给出退一赔一、退一赔二的方案，但均未达到潘女士依据相关法律规定所要求的退一赔十。

潘女士表示，自己花费680元购买卓越会员，就是认可山姆的商品品质，然而如今食品安全都无法保障，实在让她失望透顶。

她还称，解决完此事后，会取消会员，不再光顾山姆。

记者致电山姆超市 400 客服热线，询问此款坚果的厂家情况，客服人员表示该厂家是山姆旗下的，并且承认之前此款产品也出现过类似问题，会有专员帮助协商解决。

目前，暂无山姆专员联系潘女士协商此事，而该款坚果在山姆 APP 上仍然在售。

不过，让人意外的是，一而再再而三地“背刺”，虔诚的山姆会员依然选择与品牌站在同一阵线。

在社交平台上，为山姆 “辩护” 的声音此起彼伏：

“坚果有活虫，就跟大米放久了有虫一样；如果完全没有才更需要担心”

“虫子比高科技好太多了”

“证明天然无公害”

“主打一个新鲜无污染纯天然无人工筛查干预”

“其他超市也很多，没必要总盯着一个品牌”

当然，也有很多网友对山姆会员“护犊子”的言论表示不解：

“680元买的会员不如楼下附近小超市”

“评论里好多山姆跪族”

“卓越会员有啥值得强调的，是比普通会员的东西更好？”

02

山姆，怎么总和虫子杠上了？

事实上，这并非山姆首次因食品中出现虫子而引发争议。

此前，就有网友发布视频称，在北京大兴山姆会员店购买的黑金刚莲雾中，清洗时发现水果有磕碰痕迹，啃掉坏掉部分后，竟看到虫子尾巴露了出来，掰开莲雾后，里面有多条活虫，数量多达七八条。

对此，山姆会员商店在线客服回应称，这是正常现象，原因是水果类商品未使用农药；但这种情况很少发生，消费者遇到类似问题可联系客服处理。

不过，山姆跟屡次犯错的 “渣男”一样，3 亿中产却依旧深陷情网难以自拔，甚至还在为其找补，这份执着着实令人感动。

除了水果，山姆的奶制品也状况频出。

今年 3 月，多名消费者在社交媒体上反映，“山姆有机高钙鲜牛奶” 在保质期内疑似变质，牛奶变成絮状且伴有发酸发苦的味道。

还有网友吐槽，孩子喝了这款变质牛奶后，身上出现大片荨麻疹，评论区也有多位网友表示喝到了同一批次的变质牛奶。

山姆客服当时回应称，该情况属于正常现象，可能是牛奶中的蛋白质经过碰撞、颠簸或温度变化，导致出现结块、水乳分离、沉淀颗粒等现象，建议消费者遇到此类情况不要使用，可联系客服进行售后，随后山姆多个购买渠道下架了该款产品。

在 2024 年，山姆更是在 10 天内被五次曝光食品安全问题。

江苏常州一位女子发布视频称，在山姆会员店购买的鲜肉月饼中吃出了一颗疑似牙齿的异物；

一名消费者称在购买的一箱牛奶，盒子上附着发现多只黑色虫卵…

种种问题，让消费者对山姆的食品安全信心大打折扣。

据黑猫投诉平台显示，有近万条投诉包含搜索词 “山姆”，其中不乏对其商品质量、售后服务等方面的不满。

而山姆在面对这些问题时，虽然偶尔会采取下架商品等措施，但处理方式往往被消费者认为不够积极、诚恳，难以真正挽回消费者的心。

03

再大的虫子

也吓不退3亿中产

为什么山姆隔三岔五被爆出食品安全问题，排队结账的人还是一眼望不到头？

明明有人在坚果里吃出了活虫，转身却又看见朋友在朋友圈晒山姆的购物车，里面装满了瑞士卷和牛排——这种魔幻的场景，就发生在我们身边。

其实，是山姆的忠实会员每年掏260元甚至680元办卡，不是单纯为了买东西，更是一种生活期待。

在小红书上，“山姆购物指南”、“山姆隐藏美食清单” 的笔记能刷出几万条，大家晒不仅是商品，分明是对品质生活的向往。

数据不会骗人，截至2024年，山姆在中国的会员逼近900万。沃尔玛最新财报显示，一季度中国市场净销售额67亿美元，同比涨了22.5%，这里面山姆会员店的贡献功不可没，光是会员收入就增长超 40%。

这些数字背后，是无数中产家庭用真金白银投票，把逛山姆变成了一种生活仪式。

仔细想想，山姆太懂中产的心理了。

它用仓储式的大货架、标志性的大包装，把购物变成了一场捡漏游戏；

用精选的4000个SKU，告诉消费者 “这里没有选择困难，闭眼买都不会错”。

哪怕出了食品安全问题，那种 “高端品牌不讨好顾客” 的高冷态度，反而让部分消费者觉得这才是大牌该有的样子。

这套会员体系，给消费市场画了一道隐形的分界线，被筛选的中产们，甘愿为身份感买单。

在消费降级的大环境下，山姆的存在让中产们又爱又恨。

一方面，它用实惠的烤鸡、新鲜的鲜花留住了大批顾客，那些大包装的商品，确实能让精打细算的主妇们觉得 “囤货很划算”；

另一方面，从活虫坚果到变质牛奶，一次次食品安全风波，持续挑战着消费者的信任底线。

这也是中产在快节奏生活里的妥协，他们需要一个能一站式解决高品质生活需求的地方，哪怕要承担偶尔踩雷的风险。

不过，没人愿意花着高价会员费，还要提心吊胆买东西。大家愿意为品牌买单，是相信品牌会珍惜这份信任。

如果山姆总是用“自然因素”敷衍问题，再强大的品牌滤镜也会碎。

毕竟，消费者可以为身份感买单，但绝不会永远为傲慢和敷衍买单。