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作者微信公众号：TOP电商

作者丨张逸 

此前，不少商家跟笔者抱怨：用心经营店铺，却没等来好结果，该怎么办？

这下，问题终于得到解决了。

就在近日，围绕店铺经营，淘宝正式上线了新的店铺评价体系“真实体验分”，并对店铺体系进行了全面升级。目的正是为了消灭虚假好评，扶持优质原创商家。

而这一转变，也受到不少商家群体的支持，让自己的努力也被平台看见。

今天就让我们来一起盘盘淘宝天猫近期的两大动作。

01

助推良性竞争

评分机制大变革

近年来，随着电商平台商家数量的急剧增加，竞争态势逐渐白热化。

为了在激烈的竞争中脱颖而出，一些商家不惜采用了诸如刷单、好评返现、恶意差评竞争对手等灰色手段。

坦白讲，这种内卷式的恶性竞争不仅损害了消费者的利益，更扰乱了平台的正常经营生态。

于是，消费者对评分机制信任度的下降，又进一步加剧了平台生态的恶化，形成恶性循环。

面对这样的行业困境，淘宝推出了全新的“真实体验分”，试图从机制上堵住这一漏洞：让考核全面量化，建立一个更加公平、客观的商家评价环境。

与以前单靠用户手动打分、写评价不同，“真实体验分”只统计那些真实下单并签收的订单，并彻底排除刷单、好评返现、羊毛党等异常行为。

这样，商家的得分更真实，消费者也更容易判断哪些店值得信赖。

此外，它不只看商品质量，还会综合考虑物流速度、客服回应、售后处理等多个维度，让用户买得更安心，也鼓励商家把服务做好。

更重要的是，这个分数还会直接影响店铺在搜索、推荐等页面的曝光量，得分高的商家，平台将会优先展示，让高品质服务的商家被更多消费者看见。

对此，中国广告协会学术与教育委员会委员、浙江省消保委网络消费维权专业委员会 委员，网经社电子商务研究中心主任曹磊评价表示：

“淘宝店铺评分系统将告别以往的‘刷好评’乱象，不仅能够剔除刷单、羊毛党等异常订单数据，还能为真正好好经营、做好服务的商家提供更多曝光机会。这是互联网行业线上消费信用评价体系20年来第一次重大升级，也是电商从‘价格战’到‘服务战’的重要转折点。”

02

淘宝终于出手

20年来信用体系最大更新

那么，淘宝新上线的真实体验分究竟是如何实现公平与透明的？

它又是如何有效提升商家与消费者在购物过程中的整体服务感受呢？

在笔者看来，这一评分机制与过去最大的不同在于，它彻底摒弃了虚假的表面繁荣，从源头上清理掉了那些靠刷单、返利、羊毛党的假数据。

取而代之的，是一套以真实签收订单为基础、以用户实际购物体验为核心的评价体系。

TOP电商总结起来，“真实体验分”具有三大显著优势：

其一，真实可信的数据基础，确保评分公平性。

其二，多维度评价结构，全面反映服务能力。

其三，分数动态可见、调整及时，帮助商家良性成长。

“真实体验分”不仅是一个评分系统，更能驱动商家进行自我优化经营。

在新机制下，商家可以实时查看自身店铺在各个维度上的得分表现，比如物流满意度、客服响应率、退换货处理时效等。

同时，系统还会提供明确的反馈与建议，帮助商家找出短板，及时调整运营策略，提升用户满意度。

这样的做法，一方面增强了商家的参与感和主动性，另一方面也推动了平台从单向评分向互动成长的转型。

正如业内的中国连锁经营协会客座顾问、零售电商行业专家庄帅所说，

“在我看来，这次升级既是淘宝成立20年来最大力度的店铺信用评价体系更新，也为整个电商行业的线上消费信用评价体系改革提供了非常有价值的参考和借鉴，我建议那些搞好评返利和刷好评屡禁不止的电商平台可以直接抄淘宝的作业了。”

03

商家如何抓住真实体验分的新机遇？

实现超千万GMV

正如此前所提到的，真实体验分的推出，事实上意味着电商行业重回比拼产品与服务的良性竞争时代。

从当前来看，淘宝这次对评分体系的革新，无疑会对现有的商家格局带来一次深度重塑。

那些过去依赖刷单、堆砌虚假好评、靠低价冲量的商家，将在新规则下逐步失去优势，甚至面临被边缘化的风险。

相反，那些注重用户体验、愿意投入在产品打磨与服务优化上的商家，将成为这场变革中的最大受益者。

他们不仅能通过真实体验分脱颖而出，还将在搜索推荐、广告流量等关键场域获得平台重点扶持。

可以说，淘宝天猫此次将真实体验分纳入平台核心流量分发逻辑，释放出极为明确的信号：谁的服务好，谁就能被用户看见、被平台倾斜。

从本质上看，这场改革既是一次对平台生态的“体质调理”，也是对商家长期主义的正向激励。

好比说，octopusmi童装品牌店在新机制试运行阶段迅速脱颖而出。通过规范的服务流程与良好的用户体验，该店真实体验分达到4.90，成功在618期间创造了GMV超千万的佳绩。

再如乐尘家居，通过精细化运营、优质的售后服务，将真实体验分提高至4.88。

与此前相比，该店不仅稳定了客户群体，还显著提高了客户忠诚度和复购率，年成交额超过了3亿元。

此外，诸如熊猫工厂、贵为旗舰店、固成旗舰店等通过真实体验分的上线，都迎来了增长的新契机。

这些实际案例充分证明，服务能力的竞争已经成为电商行业可持续发展的核心驱动力。

平台的资源倾斜将越来越多地聚焦于真正有服务竞争力的商家，推动市场生态走向更为健康和公平的发展模式。

04

全面升级店铺体系

淘天这次下狠手了

从淘天近年来的整体动作来看，真实体验分的推出只是淘宝“扶优去劣”战略中的一个关键环节。

除了真实体验分外，2025年以来，淘宝在战略层面不断强化对优质原创商家的扶持，特别是在近期全面升级了店铺体系，通过整合站内外流量、优化服务体验，全面提升平台的竞争力。

笔者注意到，全面升级店铺体系，是着眼于消费者体验与商家成长的双重优化。

一方面，通过简化店铺框架，让用户逛店路径更清晰、内容获取更便捷；

另一方面，根据不同类型与行业的商家需求，推出四大定制化运营方案，帮助商家聚焦经营、提升效率。

此次改版中，淘宝以底部导航为核心，重新梳理店铺结构，推动清爽逛店成为主流。

同时，针对品牌型、中小型、特色型与产业带商家，分别推出专属店铺方案。

例如黑金标认证、印象页优化、新品日历、采购直播等模块，均以强化商家卖点和商品触达效率为目标。

此外，平台还支持行业级个性化配置，使不同类型商家都能按需调整店铺布局。

值得一提的是，据淘天集团方面披露的数据，今年天猫618，来访用户以及活跃度大幅提升，全周期购买用户双位数增长，88VIP会员突破5000万，规模创新高。

品牌会员数同比增长15%，品牌会员客单价达行业整体客单价的1.93倍。

截至6月18日24点，453个品牌在天猫618成交破亿，同比去年增长24%。

另外，国补叠加天猫618，拉动效应显著，家电家装、3C数码换新消费全面爆发。参加国补的品类成交总额较去年双11增长116%，带动家电家装、3C数码等行业整体成交同比双位数增长，113个品牌破亿，超9200个品牌成交翻倍。

与此同时，淘天在这个618期间推出“品牌会员购物金”，联合头部品牌向优质商家提供专项扶持。

平台还与顺丰、小红书、京东物流等实现战略互通，优化了物流服务链路，提升了消费者购物体验。

这一系列的战略动作，最终形成了以提升产品质量与服务体验为核心的新型市场生态。

05

写在最后

我们可以预见的是，之后商家产品质量与服务水平的高低，将直接决定商家在平台上的生存和发展空间。

而平台通过创新和体系优化，能够持续提升用户体验、保障市场公平，也将成为其核心竞争优势。

相信随着“真实体验分”的深入实施以及全新店铺体系的推广，不仅有利于扶持优质商家，也将倒逼整个电商行业的高质量发展。

而对于广大商家而言，要在激烈的竞争环境中立于不败之地，必须树立产品和服务为王的经营理念，将产品质量和服务体验放在经营战略的首要位置。

所以说，“真实体验分”的推出，也预示着平台生态进入了更为健康和公平的发展阶段。

无论对平台、商家还是消费者，这都是一个值得期待的全新阶段。