平安融易就是平安普惠，还有多少人不知道？

2024年2月，平安普惠更名为平安担保；同年12月，进一步变更为平安融易（江苏）融资担保有限公司；2025年4月，陆金所控股正式将旗下融资服务品牌升级为平安融易，专注于服务小微企业主和个体经营者。

品牌发布会上，陆金所控股总经理陈东起表示：“秉持‘专业，让融资更容易’的品牌使命，平安融易将持续以科技驱动创新，以服务赢得信赖，赋能合作金融机构提质增效，助力客户成长，助推普惠金融高质量发展。”

然而，品牌升级不到半年，一起投诉事件为平安融易的专业形象蒙上阴影。

据澎湃新闻报道，家住苏州的王女士在平安融易借款后，5个私人手机号突然频繁遭遇暴力催收和短信骚扰。对此，平安融易相关工作人员表示，针对客户王女士反映的情况，公司高度重视并已在积极沟通处理中。

当一家以专业自居的金融机构与信息泄露、非法催收等字眼产生关联，其商业模式的可持续性不免令人产生怀疑。

从平安普惠到平安融易

作为陆金所控股的核心业务板块，平安融易（前身为平安普惠）自2015年起便深耕个人与小微企业信贷市场。此次品牌升级，不仅强化了“融资便利性”的定位，更推出微营贷、无抵尊享等无抵押产品矩阵，主打额度高、放款快、还款灵活。

从战略层面看，这一布局高度契合国家推动普惠金融高质量发展的政策导向。

小微企业作为贡献城镇就业的主力军，长期面临融资渠道窄、成本高的困境。据《财经》杂志统计，2025年上半年，六大行中农业银行普惠型小微企业贷款增速达18.5%，贷款余额增至3.82万亿元，有贷客户数突破520万户，反映出市场需求的持续旺盛。

从资源禀赋与市场表现来看，平安融易的确有深耕普惠金融市场的底气和能力。

其一，背靠中国平安集团，平安融易享有复用成熟的风控模型、庞大的征信数据库以及低成本资金渠道的独特资源优势。通过与银行、小贷等机构联动，实现资产与资金的高效匹配，为其“无抵押、高额度、快放款”的产品承诺提供坚实支撑。

其二，平安融易打造高产能、高质量、高年资的“三高”直销团队，全国数千名融资顾问深入县域、乡镇、产业园区，为小微客户提供一对一咨询。这种“人对人”的信任建立，显著提升了客户转化率与黏性，尤其在信用信息缺失的下沉市场更具优势。

其三，平安融易将AI技术全面融入面谈辅助、风险识别、审批决策、质检回溯等全环节。其依托“AI+O2O”线上线下融合服务模式，自主研发的“行云2.0”AI智能借款系统，实现“零文字输入、AI面对面服务”，95%的小微客户可在1.3小时内完成从申请到放款。

不可否认，凭借灵活的产品设计与快速的服务响应，平安融易在普惠金融市场化赛道中占据了独特位置。其“线上科技效率+线下服务深度”的融合模式，既弥补了传统金融机构服务小微企业的成本与效率短板，又克服了纯线上平台在复杂融资场景中的信任建立难题。

护城河之下，暗流汹涌

平安融易在展示高效服务的同时，其业务背后的合规风险正逐渐浮出水面。

在黑猫投诉平台上，截至12月4日，平安集团旗下融资服务平台累计收到大量用户投诉。其中包含“平安普惠”关键词的投诉达46704条，而新升级的品牌“平安融易”也已积累了687条投诉，投诉内容高度集中于暴力催收、收费不透明、涉嫌变相高利贷三大问题。

暴力催收问题尤为突出。黑猫平台上，一位用户表示，2025年2月通过平安工作人员办理10万元贷款后，因生意失败导致资金链断裂。在明确沟通希望宽限还款期限的情况下，催收方不仅不予理解，反而在还款日当天就开始电话轰炸、上门催收，甚至波及家人、同事和朋友，严重干扰正常生活。

更值得关注的是，投诉中频繁出现对收费结构不透明的指控。有用户指出，其贷款剩余本金为68250.1元，但对应利息高达29525.42元，且单期担保费达1591元。借款人称，这些费用远超合理范围，且签约时并未获得清晰说明。

对用户而言，平安融易这种不透明的操作不仅造成经济损失，更可能对个人信用记录产生持久负面影响。许多用户在未充分知情的情况下背负高额债务，甚至因还款压力导致信用受损，这直接动摇了消费者对金融行业的信任基础。

对于平安融易来说，短期利润背后是沉重的长期代价。金融监管总局已多次点名过度依赖外包催收、综合融资成本不透明等问题，未来可能面临专项检查。此外，作为中国平安生态的重要一环，其负面舆情正在侵蚀母品牌“专业、可信”的核心形象。

更深远的影响在于，此类事件的频发正在导致“普惠金融”被污名化。当本应助力小微企业发展的金融服务与暴力催收、收费不透明等词汇关联，整个行业的用户获取成本都将上升，最终损害的是普惠金融事业的可持续发展。

平安融易需要认识到，真正的核心竞争力不仅来自于科技效率和资源禀赋，更建立在合规经营与客户信任的基础之上。在当前强监管背景下，如何平衡业务增长与合规管理，将是其必须面对的重要课题。

不仅要专业，更要有态度

2025年是普惠金融行业发展的关键转折点。

今年6月，《银行业保险业普惠金融高质量发展实施方案》正式出台，标志着行业从规模扩张转向提质增效的新阶段。在这一政策背景下，平安融易若要建立真正的护城河，就需要超越单纯的技术效率或渠道覆盖，构筑以“可信赖的金融契约精神”为核心的新竞争优势。

平安融易面临的不仅是品牌名称的变更，更是发展模式的深刻转型。其想要实现从品牌升级到信任升级的跨越，需要从根本上重构服务理念和运营机制。

首先，建立透明可控的信息生态，确保客户对其个人信息享有充分的知情权和控制权。通过建立客户数据管理平台，让借款人可实时查询、授权管理、甚至申请删除个人数据使用记录。这种透明度建设不仅能满足日益严格的数据合规要求，更是赢得客户长期信任的基础。

其次，建立催收行为白名单制度，明确合规沟通的边界与标准。所有催收沟通强制录音并存证，同时设立客户投诉直通渠道，确保问题能够及时上报和处理。这种全程可追溯、可监督的催收体系，将有效杜绝暴力催收等违规行为，维护金融机构的专业形象。

再有，针对暂时经营困难的客户，建立债务重组、延期还款、分期展期等柔性解决方案库。通过引入经营诊断、融资辅导等增值服务，帮助客户从根本上改善经营状况，而非一味催收，才能真正体现普惠金融的价值初心。

平安融易“专业，让融资更容易”不应只是一句口号。真正的专业，不仅体现在贷款审批的速度和额度上，更彰显于对每一位小微主体的尊重与守护。当平安融易能够将契约关系升华为信任关系，其发展的根基才会更加牢固。

在监管趋严、竞争加剧的市场环境中，那些能够率先完成从效率优先到信任为本转变的机构，将在普惠金融的高质量发展阶段赢得持续发展的主动权。