中国消费者协会于2020年2月组织了直播电商购物消费者满意度调查，并委托第三方专业调查机构完成调查执行和样本回收工作。最终，这次在线调查共收集到来自12个直播电商平台的消费者样本5333份。而就在昨天，中国消费者协会正式发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》。 

消费者对直播电商和传统电商偏好

调查数据显示，使用淘宝直播的消费者占比68.5%，经常使用淘宝直播的消费者占比46.3%，处于绝对领先优势；其次为抖音直播和快手直播，使用用户占比分别是57.8%和41.0%，经常使用的忠实用户占比分别是21.2%和15.3%。

图片来自《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》

直播电商购物全流程满意度

消费者对直播购物各个环节的满意度都未达到80分，对于虚假宣传和商品来源的担心情况相对突出。

图片来自《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》

消费者维权认知与期待

消费者对直播电商行业现状不满意的关键词为“加强主播素质管理，提高准入门槛”、“主播进行实名认证”、“向传统电商监管方式靠近”、“加大惩罚力度”等。

图片来自《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》

对产品质量的反馈关键词是“夸大其词”、“假货太多、“鱼龙混杂”、“货不对板”等。

图片来自《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》

来源：麦迪逊邦（原标题：中消协报告：直播购物中，满意程度最低的是宣传环节）