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“对不起,穿耐克你不配!”

原创   2021-08-23   10:56
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耐克又出事了!


最近昆明耐克店员工的一个动作,把一个孩子惹哭了。


原来,一个农民工带孩子买衣服遭侮辱歧视,女员工将孩子挑好的衣服拿走,此事引发网友热议。#歧视农民工耐克店员被开除##疑遭耐克歧视农民工发声#冲上了热搜。




01
穿着“不讲究”
态度“不友好”

就在8月13日,一位云南省昭通市的农民工,想要给三个孩子买上人生中第一件耐克牌衣服。最后去了昆明一家耐克专卖店,店内有满4件打7折的活动


北京青年报报道


事发当天,毛治高穿的是平常工地的穿着——普通的T恤和布鞋,T恤上还破了一个洞。据说一开始担心自己的穿着格格不入,毛治高只想在外头等着,后来是在妻子的劝说下答应进店陪同。


事发当天毛治高穿的衣服

两夫妻本来想快速买完衣服就撤,但进店消费之后,耐克员工的全程服务态度,可真把我看傻眼了。

当他们进店时,店员就投去不友好的目光和藐视的神情。

当他们请店员帮忙找一双34码的鞋,工作人员不耐烦地说“没的”。

当其中一个孩子拿着两件已经选好的衣服时,一名女店员从孩子手中拿走,并重新挂上衣架。

看不下去的妻子找到店方进行理论时,说了女店员“狗眼看人低”,对方一直骂骂咧咧爆粗,最后两人发生冲突,过程女员工还爆了句话——“我不在这里上班我弄死你们”。


后来翻出监控显示,女员工不是抢,但拿走的过程确实用力较大。试想一下画面,这给人的感觉就像是在说“你不配”。

毛治高自称,可能与自己的穿着不讲究有关系。


如此看来,耐克这位员工有“店大欺客”之嫌,因为自带优越感,戴着有色眼镜看人,打从心底认为眼前的顾客买不起耐克的衣服,就不想好好招待。

不过平心而论,都是打工人,相煎何太急。


本来是一次一家人的暑假团圆,万万没想到变成一次不愉快的经历,而且会不会对孩子造成什么阴影,我们也不得而知。

毛治高朋友圈

这件事在网上传开之后,网友也产生各种疑问,比如为什么非得买耐克、耐克店员哪来的优越感等。


女员工的优越感谁给的?


农民工做错了啥?


为什么还买耐克


耐克病了?


 担心孩子难受


 或许当事者对耐克事件不了解



02
表面上“积极主动”
背地里“被动掩盖”

品牌出现危机,乖乖认错,好好沟通就好,但耐克的回应让人大跌眼镜。

出于维护孩子的尊严,事后毛治高拨打耐克公司的服务热线,反映了这一次的消费遭遇,并希望女店员就此事向他们道歉。

8月20日,耐克公司才通过《潇湘晨报》公开道歉,深究这个过程不少细节让人迷惑。


一是公关危机反应迟钝。

8月19日,即事发后的第6天,毛治高夫妻才接到耐克相关人员私底下的道歉电话,这应对速度显然不够及时。

二是解决方案治标不治本。

透过《潇湘晨报》的报道不难发现,耐克只是对涉事的店员,进行离职的处理。就像网友说的:辞退就不了了之了吗?


这个操作更像是耐克图一时舆论稳定,而采取的治标不治本的行为。

三是回应态度不真诚。

另外在耐克的回复中,提到“正在和消费者进行积极主动沟通”。

但实际情况是,媒体介入前,耐克方面一直都是无所作为,直到事发过了6天有媒体报道后,才有工作人员向他道歉。

这样的被动处理态度,也与所谓的“积极主动”背道而驰。

毕竟相比千篇一律、官腔满满的公关声明,公众更希望看到的是耐克提供切实的方案和整改措施。


但从耐克的实际处理上,处处不如人意。

一开始没有把当事人提出的书面道歉当回事,也没让涉事女员工亲自道歉,更别说作出相关的具体赔偿。


03
女员工的优越感
来自耐克优越感

虽然目前“耐克歧视事件”,暂时告一段落,但值得深思的问题不少。

这个事让我想到《我在他乡挺好的》的一幕,许言去名牌包店给晶晶挑选礼物的时候,店员发现许言的信用卡划不出钱之后,就露出了鄙夷的神情。


此情此景,像极了今天耐克女员工的做法。

看到顾客一进门,就开始带着偏见带着标签,去打量对方衣品判断能不能买得起,来定夺我的服务热情,也就是“消费者的购买能力,决定我的服务态度”。


我们可以说这次负面,是属于女员工的个人行为,但在一定程度上折射女员道德修养的问题。耐克作为大品牌,暴露出其在员工个人素养培训、服务精神教育等的不足。


且不去讨论,耐克是不是奢侈品。中国有句话叫做“过门都是客”,既然进了你的门店消费,别人就是消费者,有权利享受服务,打扮平庸也不是被歧视的理由。

好比此前“17元吃了一顿海底捞”事件发酵后,海底捞接受采访时回应,“只要来了都会正常服务,不会区别对待。”


要说女员工的优越感从何而来,与品牌离不开关系。


毕竟耐克与优越感那些事,并不是第一次听说。

网友分享消费耐克历经

包括此前HM事件爆发之初,耐克不仅光明正大地抵制新疆棉花,要求经销商不得录用新疆籍员工,丝毫没有道歉的意思,态度可以说很硬气了。

直到今年6月,耐克才“认怂”。耐克CEO在一次财报会议上,表示“耐克是一个属于中国、为中国服务的品牌”。也没听出道歉的诚意。

大概耐克就是仗着自己的名气,相信互联网的金鱼记忆,事情发酵过后大家该买还是会买。

我们也看到,目前耐克在中国确实还活得好好的,并没有消失,偷偷赚着中国消费者的大把钞票。


但无论如何,品牌之所以能成为品牌,背后是有很多原因。


既有产品品质的支撑,也有服务态度深入人心,如果不拿消费者当回事,终究会被抛弃。


所以还是劝耐克们,好好爱惜自己的羽毛吧。


参考资料:

21世纪经济报道:耐克道歉!农民工带孩子逛耐克买衣服遭歧视,被抢走选中的衣服…

首席营销官原创,转载请联系原作者

作者微信公众号:顶尖广告(ID: idea1408)


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