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智能电商全新玩法,百度杀入电商赛道?

转载   2023-05-29   16:14
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本文系作者授权首席营销官发表,转载请联系该作者

作者 | 光尘        编辑 | 钊        来源公众号 | 奇偶派(jioupai)


“一元复始,万象更新”。


5月25日,一年一度的百度万象移动生态大会在广州举行。大会上,百度集团资深副总裁、百度移动生态事业群组(MEG)总经理何俊杰全面解读了在人工智能的助力下,百度移动生态的革命性变化。随着人工智能对人类生活的影响力来到颠覆性的临界点,作为其中的一大着力点,移动生态的发展对社会来说举足轻重。



深耕人工智能领域十数年,作为放眼全球也为数不多的,具备芯片、框架、模型、应用四层架构的先进技术和全栈产品布局的高级玩家,百度拥有全方位的竞争力,而其移动生态10亿级用户规模的应用矩阵,正是其中应用层的关键组成。


基于先进的大模型技术和庞大的用户规模,百度决心培养AI原生应用的思维方式和理念,重构移动生态的每一个产品。


于是在此背景下,伴随着百度副总裁、百度电商总经理平晓黎在万象大会上正式发布百度优选品牌,百度电商应运而生。



01
AI是电商行业的新机遇


近年来,随着流量红利的逐渐到顶,在经历前二十年的高速发展后,国内的电商赛道,已然从前些年“开疆拓土”的增量逻辑,转为如今“分蛋糕”的存量市场。无论公司规模如何,要做电商,首先摆在面前的问题就是选择玩法。


实际上,企业们的选择余地也并不大。电商模式发展至今,各门各派无非就是在做“货架电商or内容电商”的二选一。也是因此,百度此时的入场被赋予了更多的意义。毕竟百度的最新动作,致力于为行业支起第三面旗帜——智能电商。


与货架电商依靠庞大的商品池、内容电商主打内容创新不同,由百度此次推出的,集合用户、媒体、商品、服务等多元素重新组合的智能电商,最大底气来自技术优势,即相对于电商行业竞对堪称不对称优势的AI能力。


早在10年前,对自动驾驶技术的压强投入开始,人工智能就逐渐成为百度发展战略上的一大重要支点。这10年里,决策式AI已经实现大规模应用,并创造了巨大的市场。而随着人工智能技术一步步升级,生成式AI于今年初呈爆发态势,它的大规模应用也已箭在弦上。


毫无疑问,作为全球竞争最为激烈、市场体量极为庞大的一个市场,电商市场如今已处于红海阶段,而AI在电商行业的应用将从供需两端带来创新,注入活力。


在用户侧,消费者将获得全新的购物体验。传统电商模式里,搜索、推荐出现在需求后,而如对话式个人导购助理等的AI技术可以帮助消费者在需求产生前便触达,降低决策成本。


在商家侧,营销成本也将得到降低。营销行业作为AIGC的“先行示范区”。曾有机构预测,2022年大型组织的营销信息2%由AI生成,到2025年,这一数据将上升到30%。


通过数字人直播、智能营销、智能客服将极大提升B端生成力,降低成本,提高收益。


利益带来市场。毋庸置疑,AI的强劲发展势必会带动电商行业开启新一轮革命浪潮。



“它的形态刚才讲到的有可能真的是会突破想象力”。事实上,即便是平晓黎也承认,AI的发展日新月异,如果说现在的0.5版本智能购物助手,是以AI BOT的方式,机器人的方式在搜索领域呈现,未来或许人与商品、人与商家间的交互可以在“逛”的步骤中得以体现。


同时AI的应用让定制化、个性化的需求多了个强有力的渠道去满足,“如果我有一个定制设计师给我画了一个家庭的客厅的椅子,这个椅子能不能找人帮我做出来,这需要先生成一个那样的图,再把图发给商家去制作生产,这样的过程其实都是可以去想象的。”



02
百度为何做电商?


在去年底疫情防控政策放开、同期全球掀起AIGC浪潮之际,此时百度宣告加入电商战场,切入的时机不可谓不精准。


宏观环境上,随着疫情影响逐渐减退,社会消费能力得到进一步恢复,百度电商推行初期,势必将用较短时间填补消费者和商家的洼地。


百度电商定位为搜-推-逛一体的智能电商平台。在电商大脑的依托下,在搜索、直播、视频、商城四个场域,将用户与商家在场景中进行链接和交互,如果说,货架电商的实质是人找货,内容电商的实质是货找人,那么以AI为依托的智能电商,实质便是将人与货进行相向推进,大幅提高了交易效率。


区别于京东、淘宝等独立APP,百度并没有为电商专项打造一个独立阵地,而是将其嵌入百度APP的功能之中,这么做是因为百度有足够的底气。


作为百度电商的载体,百度APP作为一款国民级应用,拥有庞大的用户规模和独特的用户心智。在百度一季度发布的财报中,百度APP月活用户数已达6.57亿,百度移动端搜索查询次数和信息流分发量稳步增长。在庞大的流量中,与电商相关的购前、购中、购后需求也在持续增长,一季度电商全域收入增长超100%更是成为移动生态的亮点。



百度做搜索起家,以强大的信息检索能力著称,而在如今的移动互联网时代,随着用户线上化需求越发明显,百度APP承载的功能和责任早已不止于用户对于信息的获取,更在于用户对服务的需求。百度在触达这些需求之后,在保证商品质量的基础上进一步开展购物服务,也有利于形成服务闭环,增大用户对于百度的信赖感,培养用户粘性。


庞大的用户规模构建起的强大移动生态,背后正是稳定的需求,长期、稳定的业务需求在如今宏观经济面临黑天鹅、灰犀牛事件的威胁而饱含不确定性之时显得弥足珍贵。



03
百度电商如何吸引商家?


为了降低开播门槛,帮助更多的商家使用直播带货,真正实现AI普惠,百度今年推出了电商数字人直播平台,依托数字人技术、语音生成技术、剧情脚本创作技术等,可以三步完成数字人直播间的制作:5min视频创建,AI辅助配置制作剧本,平台内一键发布。


这个过程最快只需要约十分钟,数字人的真人感已经非常强,讲解时可以配合手部动作,语音生成实现了40+种音色和风格可选,并且还可以与现场用户实现互动,回答问题。


平晓黎在当天下午举办的沟通会上表示,这一技术的加入极大地降低了商家开播的门槛,其与真人直播协同互补的同时,极大削减了直播营销的成本,“实际上真正做直播的商家只占整个有电商能力商家的一小部分,数字人直播的技术能让更多的商家有可能做直播带货,它是通过AI普惠的方式,给商家更好的赋能”。


同时,百度智能电商还专门提出了“CUMPS全优五环”商家能力模型,包含内容、用户、营销、商品、服务。以好商品、好服务为商家经营的基础,在此之上,创作好内容、做好用户运营和营销推广,成为商家自我修炼的必要环节。


通过对头部、腰部和新手商家在流量、权益、服务等不同维度的策略定向支持,百度电商还搭建起了商家分级成长体系。商家在不同阶段会有不同体验,在成长过程中积累起的经验将成为商家的宝贵财富,进而反映到营运情况上。


以梨云女装为例,该企业为一家扎根在广州女装产业带的商家,货品具有很强的竞争力,在多个电商平台有经营,但受制于客单价迟迟无法提升,整体经营情况不及预期。而在成为百度商家后,其入选了百度商家提升计划,组建专属团队17小时在线直播,与百度用户群产生化学反应,短短几个月就实现了快速成长跃迁,单月销售额突破千万,日上新SKU1200+,客单价230元+,7日复购率达75%,客单价远超其在其他友商平台的客单价。


除了成长体系,百度电商还为商家打造了智能经营平台。今年上线的两个平台——百斗天璇和百斗天枢,前者是商家开店运营平台,23年将会在智能商品管理、全域数据分析、客服管理等模块上陆续推出更多智能化工具;后者则为百度专门面向电商客户的智能营销平台,首次打通搜索推荐场域,电商客户可以在天枢实现百度全域流量的一站式投放和管理。


相比过去,在投放策略上,模型和分发机制将实现用户域和商域的联动互通,实现流量利用效率的最大化;ROI优化将从单品下单升级到单品ROI,再到全域ROI,全面保障商家营销效果。


以白小T为例,作为由李小冉等明星代言的科技面料T恤品牌,其拥有着深厚的互联网基因。随着规模壮大,白小T寻求新的增量渠道。在看到百度电商高速发展潜力后,与百度合作共建,将百度电商作为重点经营阵地。通过双方合作制定的全域投放策略,白小T精准找到众多全新的目标用户,尤其是其作为核心消费者的——“对服装面料质量有追求的中年男性人群”。从而实现了日均GMV+300%,同时投放ROI>1.8,复购人群比例达到42%。白小T在这个过程中也看到了百度电商的实力,今年正式启动直播带货,新增千万级预算投放。



除此以外,百度电商还决定推出超级生态计划,助力1000个千万GMV爆款商品;100个年销售额过亿的商家;以及15个GMV过亿的服务商。助力商家和合作伙伴成长,与百度电商共同实现更大的生意机会。


未来,在进驻百度电商后,商家依托着这几大平台体系外加百度推出的“超级生态计划”,在获得利润增量的同时可获得足够的成长空间,完成属于自己的可持续发展道路。



04
写在最后


总结百度电商和抖音、淘宝等传统电商模式不同,百度要开启的是一场智能电商的革命,它是有可能引领行业革命的全新电商模式。这种模式的基础,是百度十数年的AI技术能力和对移动生态的构建。在供给侧,它有望帮助到更多商家达到更高的效率,达成更高的GMV;在需求侧,它则能给予用户更有针对性的需求搜索和推荐。


不可否认的是,截至目前,用户对于百度的最深印象依然是搜索能力,其在电商领域的发力还并未让用户形成足够的购物心智。


为此,百度将宝押在了“选择”环节上。在消费者趋于理性化的时代,购物交易前的了解、评估无疑是决策前的重大基点,如若未来在“选择”上的价值得到公众认可,叠加上AI技术的持续进步,百度电商的未来前景一片光明。


有理由相信,百度通过时间沉淀下来的技术和产品框架可以帮助百度电商走得更稳、更快、更远。

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