前有雷军躬身为车主开车门，今有刘强东劳苦奔波为用户送外卖。

前天晚上，刘强东现身亲自送外卖这一幕，直接将当天京东与美团的巨头互掐戏码推向了高潮。

创始人下场搞营销，话题流量全都有。

有人疯狂点赞，直呼“东哥接地气，这才是真企业家，能亲自体验基层工作”；也有人投来质疑目光，暗戳戳怀疑这是一场精心策划的营销，嘲讽道“千亿富豪送外卖，作秀成分怕是不少”。

不管怎样，刘强东这一送，又让京东外卖狠狠刷了一波存在感，大家的目光都聚焦到这个刚在外卖赛道崭露头角的新玩家身上。

01

刘强东打响外卖流量战

在商界，大佬们的一举一动，都是流量密码。

4月9日，蔚来汽车创始人李斌在微博晒出与刘强东一同吃外卖的合影，刘强东那句“必须认真的”回应，让“京东要做品质外卖”的消息迅速登上热搜，话题阅读量轻松破千万。

这还不算完，京东和美团这对老冤家在官方账号上的“互掐”，更是将这场外卖大战的热度推至另一个巅峰。

4月21日，京东发布公开信，直指有竞对平台强迫骑手“二选一”，导致其外卖订单延迟，虽然没指名道姓，但明眼人都知道说的就是美团。

当晚美团就火速回应，否认指控，还暗指京东自身存在配送规则苛刻、全职骑手不足、商户补贴压力大等问题，双方你来我往，火药味十足。

图源：京东黑板报、小团有话说

用“口水战”掀起一阵舆论热潮，这都是次要的，重要的是，京东切切实实推出了一系列“惠民”举措。

比如，宣布上线“百亿补贴”，计划一年内投入超100亿，通过“全民补贴+爆品直降”双重机制，单笔订单最高补贴达20元，这补贴力度，谁看了不心动？

还承诺为骑手缴纳五险一金，解决骑手家属工作问题，推出订单超时20分钟以上免单等福利，这一套组合拳下来，成功吸引了大批消费者和骑手的关注。

这些营销手段效果如何呢？

系统直接干崩了。

图源：九派新闻

这足以证明，刘强东的名人效应和京东的一系列营销手段，成功引爆了流量，也引爆了销量。

不过，这事从反面来看，也给京东外卖泼了一盆冷水。

4月16日和22日，连续2个工作日的中午，“京东外卖崩了”的话题两次冲上热搜，暴露了现阶段京东外卖的算法系统仍存在诸多缺陷。

昨日，很多网友反馈，点餐页面一直显示“商家待接单”，打商家电话，商家却表示根本没看到订单信息，系统直接“摆烂”不工作了。

不少上班族中午点了份外卖，结果等来等去，肚子都饿扁了，外卖还没影，一查才发现是平台出问题，纷纷在网上吐槽，“为什么商家接不了单！App一直刷不出来！”“打工人的睡觉时间，又花在重新等外卖上了”。

面对这突如其来的状况，京东外卖官方赶紧出来救火，回应称是因为午高峰下单量暴增，系统不堪重负，出现了短暂故障。

为表歉意，他们给出了一系列补偿措施，超时20分钟以上的订单免单，还送各种优惠券。

京东真诚的赔偿态度，暂时填补了消费者不满的情绪。

可短短一周内2次系统崩溃，这对刚起步的京东外卖来说，无疑是沉重一击。

用户的耐心是有限的，外卖讲究的就是一个快和稳，结果京东外卖在最关键的环节掉链子，这难免会让用户对它的服务能力产生怀疑。

02

反击美团

京东外卖的决心与布局

其实，京东做外卖绝非一时兴起，而是一场蓄谋已久的战略反击。

这些年，美团在电商业务上不断深入，其闪购业务已经对京东的核心电商业务构成了威胁。美团凭借其强大的配送网络和庞大的用户基础，在即时零售领域迅速崛起，非餐饮类订单每日高达1800万，甚至超过了京东的日均订单量，还侵蚀了京东自营的核心品类产品。

美团将零售配送时间压缩到半小时之内，比京东自营的限时达还快，这无疑冲击了京东的核心优势。

图注：美团闪购宣传片，内涵京东配送慢

面对美团的步步紧逼，京东如果再不反击，恐怕就要被美团逼到墙角了。

所以，京东入局外卖，是一场不得不打的战争。

京东有着强大的供应链和物流优势，这些优势如果能与外卖业务相结合，说不定能产生意想不到的化学反应。

为了让京东外卖顺利起航，刘强东也是煞费苦心，打出了一套漂亮的营销组合拳。

先是与蔚来李斌同框，上演了一场商业互吹的好戏。

图源：微博@李斌

后是刘强东亲自穿上外卖服，体验外卖员的生活，了解骑手的工作状态和需求。他还请骑手们吃火锅，谈及送外卖的感受、强调五险一金的重要性等，这些举措无疑击中了骑手们的内心，让他们感受到了京东的人文关怀。

在品质方面，刘强东强调京东要做父母、孩子、客人都能放心吃的品质外卖，直接回应了消费者对外卖食品安全和品质的担忧。

现在的消费者，对于吃的东西越来越讲究，不仅要吃得饱，还要吃得好、吃得健康。京东抓住了这一点，致力于打造高品质外卖，无疑是抓住了市场的痛点。

而且，京东还投入百亿补贴打造“非预制菜”外卖，推动行业从“拼低价”转向“拼品质”，这对于整个外卖行业来说，都是一次积极的变革。

毕竟，天下人苦“幽灵外卖”（背后的平台）久矣。

03

刘强东 VS 雷军

谁才是营销高手？

"不要和雷军比营销"，刘强东多年前在节目里的感慨，如今看来更像凡尔赛。

军儿靠"Are you OK"血洗B站时，强子用"不知妻美"横扫热搜；雷军把发布会开成科技春晚，刘强东就把朋友圈变成营销主战场。

两位白手起家的商界大佬，在流量场隔空过招的精彩程度，丝毫不输《甄嬛传》里的宫斗戏码。

雷军的营销能力确实有目共睹，他把小米手机卖成几百亿的规模，饥饿营销、亲民形象塑造等手段被他运用得炉火纯青。

就拿小米手机上市之初来说，雷军采用饥饿营销，让大家对小米手机充满期待，又制造供货紧张的“假象”，极大地激发了消费者的购买欲望，成功营造出一种“物以稀为贵”的氛围。

在小米SU7首批车主交付仪式上，雷军亲手为车主开车门，这一细节瞬间在社交媒体上引发热议，让小米汽车的品牌知名度在短时间内得到极大提升。

图源：微博

然而，看看如今刘强东为京东外卖所做的营销，你还会觉得他比不过雷军吗？

刘强东亲自下场送外卖，这一行为引发的话题热度丝毫不亚于雷军的任何一次营销事件。

“刘强东亲自送外卖”“刘强东请吃火锅”“刘强东BOSS直聘”等相关话题阅读量突破了2亿次，如今仍在发酵中，堪称年度现象级营销事件。

图源：微博

其实，回顾京东的发展历程，刘强东在营销方面一直都有着自己的独特见解和行动。

在京东发展初期，刘强东就经常亲自送快递，他穿着快递员的制服，穿梭在城市的大街小巷，这一行为不仅让他深入了解了快递业务的流程和问题，也让消费者看到了京东对服务的重视。

他与快递员们打成一片，称呼他们为“兄弟们”，强调为快递员缴纳五险一金，这种对员工的关怀也通过快递员传递给了消费者，让京东的品牌形象更加亲民。

3月21日，刘强东在朋友圈发声，直言“我们所学的知识、商业模式、技术算法都不应该是用来压榨社会最底层的兄弟们的！我们的利润、市值和财富更不应该建立在底层百姓无保障的生活之上的！”

图源：微博

他是这么说的，也是这么做的。

如今，在京东外卖的营销上，刘强东更是不遗余力。

虽然刘强东曾经自谦比不过雷军的营销，但从京东的发展和他为京东外卖所做的努力来看，他在营销方面的能力同样不容小觑。

但京东外卖面临的挑战，远不是几个热搜能解决的。

当网友为"刘强东BOSS直聘"的段子哈哈大笑时，真正的考验才刚刚开始：京东外卖比其他两家更优惠？暴雨天能不能准时送达？骑手摔倒了保险赔不赔？

这些细碎的问题，才是决定京东能否在外卖红海杀出血路的关键。

历史总是惊人相似。

2014年京东上市时，刘强东在中关村电子城旧址敲钟，用情怀牌打赢资本战；如今他再次祭出"兄弟同心"的大旗，只不过战场从电脑城变成了手机里的外卖App。

这场商战的结局尚未可知，但可以确定的是，当代网友既爱看老板们互扯头花，更会用真金白银投票。

营销的尽头，比拼的无非都是价格、品质、服务，谁做得更好，消费者自然会将手中的票子投给谁。

*编排 | 日尧  审核 | 日尧