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作者微信公众号：互联网品牌官

粉丝和流量是明星的生存根基，禁不起动摇。

除非有些明星要亲手摧毁自己的大厦，偷税漏税、私生活混乱等问题自然是禁区，还有更简单的一条是惹怒粉丝群体，使其由爱转恨！

最近，又一个女明星以身涉险诉说着灾难公关的致命影响，淹没在舆论的浪潮中。

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移动互联网时代的公关是失效的，很多时候它都是沿着非线性的逻辑在毫无章法得演进。

这意味着明星公关团队需要具备足够的嗅觉和敏锐度，捕捉到稍从即逝的挽回机会。

今天这件事需要从一件礼物说起，在粉丝经济盛行的当下，粉丝与明星之间的互动频繁且紧密，粉丝常常会精心准备礼物，只为表达对明星的喜爱与支持，在他们看来，这些礼物承载着满满的心意，是情感的寄托。

然而，近日曾黎却因粉丝礼物被倒卖一事，陷入舆论的风口浪尖，让人大跌眼镜。

事情的起因得追溯到3月25日，一位长期支持曾黎的粉丝，在浏览二手交易平台时，意外发现自己送给曾黎的定制徽章竟被挂在平台上售卖。

这下粉丝的心就像掉进了冰窟窿，瞬间凉了半截，原本饱含爱意的礼物，却被如此随意对待，怎能不让人感到愤怒与委屈？

更让这位粉丝起疑的是，通过查看卖家的主页，发现其中有大量曾黎推广过的产品，这不禁让人怀疑，该账号运营者极有可能与曾黎团队的工作人员有关。

之后，这位粉丝尝试联系曾黎工作室，希望能得到一个合理的解释和妥善的处理。可等来等去，都没有收到工作室的正面回复，这无疑让粉丝本就不满的情绪愈发强烈。

无奈之下，粉丝只好直接联系卖方，询问 “你老板是否知道你出这个章子”，然而得到的回应也不尽人意，对方总是在装傻充楞。

在多次沟通无果后，3月26日，失望至极的粉丝在社交平台发文曝光了此事，直言自己决定脱粉，但仍秉持着不回踩的态度。

随着事件曝光，网友们纷纷对这种倒卖粉丝礼物的行为表示谴责。

之后，曾黎工作室终于发布情况说明，称经核实，该倒卖行为系公司某员工个人私自所为，运营闲鱼账号的是该员工亲属，曾黎本人对此毫不知情，并强调坚决反对任何利用粉丝心意牟利的行为，对给粉丝造成的伤害深感痛心和歉意。同时，工作室还表示已立即开除涉事员工，并向公安机关报案，会持续关注调查情况并依法追究涉事员工的法律责任。

本来以为这起荒唐的礼物倒卖事件就此落下帷幕，但没想到抓马的一幕才刚开始。

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4月29日，“送曾黎礼物的粉丝道歉“曾黎工作室再道歉”的话题登上热搜，这出好戏正式上演。

之前被转卖礼物的那位粉丝发手写致歉函称，因自己的言论不当，在未知事实全貌的情况下发布的文章被扩散，给曾黎带来了伤害，因此深表歉意。并表示曾黎对二手平台售卖自己送给曾黎的徽章一事并不知情。

紧接着，曾黎工作室转发该致歉函写道：“感谢还原事件真相！再次向曾黎女士及粉丝朋友们致以最诚挚的歉意！公司已加强内部管理坚决杜绝类似事件发生，也敬告不明真相转发截图信息的网络用户尽快删除相关内容，对于怠于停止恶意传播的网络用户，公司将继续委托律师取证坚决捍卫曾黎女士的合法权益！”

曾黎本人也在粉丝评论区留言，表达自己不喜欢介入争端是非，理解粉丝心情并感谢支持。粉丝则回复 “感恩相遇，缘分已尽，祝你平安幸福” ，彻底宣告脱粉，”双方一拍两散。

看到这我想各位应该察觉到不对劲了，这位本该受到安慰和道歉的粉丝反而先向自己的偶像做出了道歉，受害者和加害者的身份让人傻傻分不清楚。

网友们同样表示难以接受，纷纷指责工作室处理此事的重心出现严重偏差，本应被追责的倒卖员工未公开道歉，反而是送出礼物、满心委屈的粉丝被迫致歉。

曾黎工作室的评论区瞬间涌入大量批评言论，而粉丝账号下则是一片同情之声，粉丝也将账号简介改为 “就这样吧，别吵了”，似乎在这场风波中，已身心俱疲，无力再争。

回看这起灾难性公关，其实曾黎团队至少错过了两个时机：

其一，初次回应时，公关重点出现偏离。

粉丝在意的不仅仅是对涉事员工的处理，更在乎自己送出的礼物被倒卖这一伤害感情的行为，以及工作室对粉丝情感的重视程度。但工作室的回应缺乏诚意，只是机械地陈述事实和处理措施，无法让粉丝感受到工作室的真诚和对他们的重视，自然难以得到粉丝的认可和谅解。

其二，过度强调维权，公关行为本末倒置。

在粉丝和公众看来，此时更应该关注的是如何安抚粉丝情绪，弥补对粉丝造成的伤害，而不是将精力放在追究所谓的名誉损害上。

03

回过头来看，这件不起眼的事件本不该被上升到如此高度，中间有太多次可以挽回的时机。

当然必须说一句，如果偶像以这种态度对待粉丝的喜爱，那么这段关系是脆弱且廉价的，随时可能倒塌。

在娱乐圈这个充满变数的名利场中，明星们常常会遭遇各种意想不到的负面传闻，而如何巧妙应对，成为了他们维护自身形象的关键考验。

翻看内娱明星成功灾难公关案例，如黄晓明曾深陷“十亿赌债”的传闻漩涡，当时，多家自媒体爆料称某“超一线男星”在澳门豪赌输光 10.3 亿元，还抵押豪宅和私人飞机抵债，由于黄晓明身家丰厚，自然成为了网友们怀疑的对象之一 。

但黄晓明并没有脸红或辩解，而是以一种幽默诙谐的方式轻松化解。当有网友在他微博评论区追问 “你输了十个亿啊？” 时，他迅速回复 “欢乐豆吗？” 这一回答，瞬间在网络上引发热议，网友们纷纷为他的高情商点赞。

黄晓明的这一回应之所以能取得良好的效果，一方面是因为他精准地抓住了谣言的荒诞之处，用欢乐豆这一游戏虚拟货币的概念，以调侃的语气暗示十亿赌债传闻的荒谬，让公众在会心一笑中，认清了谣言的无稽之谈，从而降低了大众对这一负面传闻的关注度和可信度，成功化解了潜在的信任危机。

另一方面，这种轻松的回应方式，展现出他从容淡定的态度，让公众看到他并没有被谣言所影响，维持了他在大众心中的良好形象，也避免了因过度严肃回应而引发更多猜测和炒作。

曾黎这次事件，无疑给她本人和整个明星团队都敲响了警钟，从中我们能得到不少重要启示。

明星必须深刻认识到粉丝情感的珍贵与脆弱，以及及时且真诚的沟通在危机公关中起着决定性作用。

希望每一位明星都能从曾黎的事件中吸取教训，不断提升自身素养和公关能力，在享受粉丝热爱和追捧的同时，不忘肩负的社会责任，用积极正面的形象和优质的作品回馈粉丝，引领社会风尚，共同营造一个健康、和谐、积极向上的娱乐圈生态环境。