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有公关,没有部

原创   2021-01-15   12:02
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今早,一位朋友在群里@大叔,说:

果然和你文章写得一样……


啥事呢?


原来是全棉时代那封“我真棒”的道歉信,有了后续。


昨晚,全棉时代母公司稳健医疗证券部相关负责人,通过一家党政类媒体再次回应此事:


“关于致歉信,整个文案比较长,我们董事长也亲自看过,也觉得要先把公司目前的价值观呈现给大家,其实是很真诚的,但是大家读起来各有自己的感受,我们也理解。针对网友留言中提到的想看到调查结果,我们会尽快公布的。”


此言一出,纷纷上了媒体标题:《全棉时代回应自夸式道歉:我们董事长亲自看过》。


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公关甩锅给老板,而不是临时工,真的是人才!


当然,有人说了,这是证券部负责人,并不是公关。


那么请问,全棉时代有公关部吗?


这个问题稍后回答,先补一个大叔前几天的点评原文:



到底是谁决策要浓墨重彩地“自夸”?


大叔的猜测,应该是甲方思维非常重的高级别领导,一把手也有这个可能。


这位领导的思维模式,很可能是:


第一封道歉信,诚意不够,你看看,**社都批评我们了。你们的危机公关怎么做得,我们企业这么善良,怎么能让大家误解!要让大家知道我们做了哪些好事,都给我列!上!去!


我们又一次看到了公关的边界。



果然,全棉时代的第四次回应,让我们见证了这家企业是多么努力地在“拯救”拼多多。


本来不想写了,但眼睁睁看着全棉时代还打算要第五次回应此事,大叔觉得,除了指出问题,起码还应该告诉大家,如果你的企业,遇到类似的问题,比较合理的应对方式是什么吧。


还是mba式教学,两个案例直接对比吧。


其实,只要稍微往前倒推几个月,互联网小广告的价值观出问题,被舆论聚焦,全棉时代并不是第一家,京东数科才算是。


更关键的是,京东数科的那几条短视频广告的价值观更加扭曲,也是遭遇一顿猛批。


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人家怎么做的危机公关呢?同样是2封道歉信,但从具体操作方式上,你就能看出来,哪个企业有公关部?


京东金融先发了一封道歉信。基本符合道歉信的2大原则:态度+行动,尤其是开除相关负责人。


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随着舆论的关注度越来越高,京东集团又出来,二次道歉:


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一上那句“没有任何理由,我们完全做错了”,在后来被媒体引用,上了标题,成为“金句”,而全棉时代的“金句”却变成了“董事长看过”。


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只有道歉,没有辩解,更没有自夸。


随着舆论压力的增加,集团再次出来道歉,强调价值观的重要性。


信发出后,其他人,包括高管,都闭嘴!


干嘛呢?已经道歉了,让大家骂吧。


几天之后,过去了。


回看全棉时代的处理:


1、第一次官方回应,态度就有问题,官方微博留言狡辩。


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2、第二次回应,第一封道歉信,态度还行,行动不足,整体偏套路,但起码回到了正常的应对危机的轨道。


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3、第三次回应,也就是第二封道歉信。请注意,在此时,全棉时代和京东金融面对的情况是类似的,就是舆论在加码,内部也有压力,所以,发第二封道歉信这个动作,本身不错,错在了具体手段上。



京东是选择由母公司出面,发言人的身份提高了,从子公司到集体维度,说明很重视,内容层面,再次承认错误,不狡辩,表态度,说行动。


全棉时代呢,发言人的身份还是全棉时代,发了第二封道歉信,不仅内容太长了,结果变自夸,引发质疑。


4、第四次回应,原本就不应该有这次回应,企业总是觉得被骂的不行了,总要说点啥,反而又带来了次生“灾害”。


大叔认为,中新网对全棉时代母公司稳健医疗证券部相关负责人的采访,可能是企业自己安排的,把“董事长亲自看过”搬出来,虽然看似也是提高了回应者的身份,但这是在处理负面舆情啊,结果就是:


一把手和负面事件强关联了。


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两天市值蒸发86亿的同时,证券部“越位”去回应此事,可见内部有点乱了。


最关键的问题来了,京东金融危机公关的“开卷作业”,为啥全棉时代就是不好好抄呢?


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这个问题的另一个问法是:全棉时代有公关部吗?


答案可能是:有公关,没有部。


一位已经从全棉时代离职的群友,也向大叔侧面证实了此事。


其实很多2B的公司,可能在某个垂直领域已经做到了前三,都是这种现状。


大家可能都忽视了一点:


公关不只是开发布会、撕逼、不停地发稿发稿,“闷声发大财”的“闷声”,更需要专业的公关团队啊,人人都是自媒体的时代,自己闭嘴和让别人不说,才是最难。


据说还有人不知道全棉时代的那个小广告长啥样?请戳:


微信截图_20210115120426.pnghttps://v.qq.com/x/page/x321921xmz8.htmlhttps://v.qq.com/x/page/x321921xmz8.html


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