在经历了好丽友的背刺风波、大量网红爆品悄然下架的失望后，山姆的900万会员又迎来一次暴击——

芝士牛肉卷里吃出了蟑螂。

2025年8月4日，有网友在广州番禺山姆餐吧，购买了山姆的王牌产品芝士牛肉卷；在食用时吃出一只个头不小、触须很长的蟑螂。

对见惯蟑螂的广东人而言，这场景并不稀奇；但发生在以“严苛品控”为卖点的山姆，瞬间点燃了舆论的炸药。

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“蟑螂门”入侵山姆！

据这位网友描述，在发现蟑螂后，她曾打电话给门店客服，提出了自己的诉求。

可除了收到一条提示“受理中”的短信外，再也没有得到山姆方面的任何回复。

无奈之下，她只能再次致电门店客服，按照要求将售后图片上传至山姆客服App，然而依旧石沉大海。

三次主动联系山姆门店客服后，终于得到回复“我们理解您的心情已经在加急处理了，会有专员联系您”。

将近十个小时过去了，当事人还是没有收到回复，于是在社媒上把事情曝光。

维权在8月5日出现转机，全国山姆客服中心工作人员回应，会员遇到类似问题，可以拨打客服中心联系电话，查询和催促售后订单处理进度。

当日，广州番禺山姆门店客服人员表示，顾客已经来过门店，事情得到了解决。

8月6日，网友更新帖子，去线下门店解决了问题，值班经理态度很好很负责，最后的处理结果是退一赔一并且赔偿1000元现金，她也表示希望山姆能继续改进。

8月7日，山姆有关负责人正式回应，收到会员反馈后，山姆立即启动处理程序，已与该会员充分沟通并妥善解决后续事宜。

但事情并没有因网友的拿到赔偿而结束。相关新闻的评论区早已炸锅：

有网友认为山姆品控下降严重：山姆这质量是越来越不如从前了，好多好吃的也下架了

芝士牛肉卷的死忠粉直呼：“天塌了”

也有广东网友调侃“广东蟑螂”：“一看就知道外地蟑螂，本地的不可能这么小”

不过，让人意外的是，评论区最多的，是火眼金睛的山姆会员，选择为品牌辩护：

“牛肉卷照道理是冷冻拿出来加热出售的，跑卷里面去是这么完整？”

“高温烘烤，这个蟑螂毫发无损”

“山姆被针对了”

甚至有人认为，是曝光者在碰瓷栽赃：“这蟑螂居然如此安逸，明显是自己摆拍的啊”

“很可能是栽赃陷害”

此类评论着实让人不解。

且不说看一眼就辨别出蟑螂跟山姆没有问题的结论很武断；直接给消费者扣上 “栽赃” 的帽子，更是对当事人的毫无根据的冒犯。

回到事件本身，山姆是在事发后2天才做出回应，中间的回复拖延了两天，这期间完全有条件和时间去搜集证据和观看监控，所以“栽赃”可能性并不高。

前期客服的敷衍、拖延属实有会员的信任；但最后门店经理的积极处理，让当事人表示谅解，总算为这场风波保留了一丝体面。

不过，最大的疑问依然是：为什么山姆会员会如此坚定地“护犊子”？

02

山姆会员

最虔诚的信徒

事实上，这并不是山姆会员第一次“护犊子。

6月份，浙江的潘女士在山姆会员商店APP线上购买了一份每日坚果，价格为 99 元。

将整包坚果倒出后，却惊恐地发现里面有一只活虫正在爬动。

随后，潘女士与山姆会员商店展开了艰难的协商。山姆方面提出退货，之后又给出退一赔一、退一赔二的方案，但未达到潘女士依据相关法律规定所要求的退一赔十。

潘女士表示，自己花费680元购买卓越会员，就是认可山姆的商品品质，然而如今食品安全都无法保障，实在让她失望透顶。

当时的评论区，却一面倒支持山姆

“坚果跟大米放久了有虫一样，没有才更需要担心”

“虫子比高科技好太多了”

“证明天然无公害”

“主打一个新鲜无污染纯天然无人工筛查干预”

“其他超市也很多，没必要总盯着一个品牌”

为何山姆隔三岔五被爆出食品安全问题，会员却只增不减，主动为品牌公关呢？

其实，山姆的忠实会员每年掏260元甚至680元办卡，不是单纯为了买东西，更是一种生活期待。

小红书上，“山姆购物指南”、“山姆隐藏美食清单”的笔记是流量密码；大家晒不仅是商品，分明是对品质生活的向往。

截至2024年，山姆在中国的会员逼近900万。沃尔玛最新财报显示，一季度中国市场净销售额67亿美元，同比涨了22.5%，这里面山姆会员店的贡献功不可没，光是会员收入就增长超 40%。

数据不会骗人，无数中产家庭用真金白银投票，把逛山姆变成了一种生活方式。

仔细想想，山姆太懂中产的心理了。

它用仓储式的大货架、标志性的大包装，让人产生在这里“购买大物是捡漏”的感觉；

精选的4000个SKU，也在告诉消费者“这里没有选择困难，闭眼买都不会错”（“好丽友事件”爆发的原因也在于此）；

哪怕出了食品安全问题，不积极处理、不讨好顾客，部分会员也会成为品牌的自愿辩护人。

因为如果会员承认山姆有问题，等于否定自己“精明中产”的判断。

可以说，会员体系给消费市场画了分界线，被筛选的中产们甘愿为身份买单。

03

狂飙的山姆，该放缓脚步了

山姆在中国的扩张，堪称零售业奇迹。

2025年4月，沃尔玛中国总裁宣布：8家山姆店将突破单店5亿美元年销售额。一季度中国市场净销售额增长22.5%，会员收入猛增40%。

但光鲜数据背后，食品安全警报频发。

早在2023年就有消费者反馈，在深圳龙华山姆会员店购买的海苔中，发现了至少3只蟑螂尸体。

2024年，山姆曾在10天内五次被曝食安问题：鲜肉月饼中出现疑似牙齿的异物，牛奶箱上附着黑色虫卵;

今年3月，多名消费者投诉“山姆有机高钙鲜牛奶”在保质期内变成絮状并发酸发苦,有网友称孩子饮用后全身起荨麻疹。山姆客服竟解释为“蛋白质碰撞导致的正常现象”;

更早前，北京消费者购买的黑金刚莲雾中惊现七八条活虫。官方客服淡定回应：“水果未使用农药属正常”。

这种将责任推给“自然因素”的态度，暴露了品控体系的漏洞。

在黑猫投诉平台，山姆相关投诉近万条。

这个靠会员费筑起的中产零售帝国，似乎忘记了初心。

当商品差异消失、品控频出问题，“闭眼买”的保障，彻底消失。

蟑螂可能来自任何角落，但山姆内部的那只，已啃食着品牌最珍贵的资产：信任。