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谁偷走了腾讯的“好朋友”

转载   2022-07-11   09:47
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“不管你在哪里,一个电话马上能找到你。”2015年,一首改编自《蓝精灵》曲调的广告歌在湖南卫视黄金时段滚动播出,带火了名为“小天才”的电话手表。


截至目前,小天才电话手表的销量已接近3000万只,并以30.2%的年复合增长率持续递增。


当“90后用QQ,00后用Soul,10后用小天才”成为网友概括的三代人互联网社交习惯时,自建闭环社交的小天才,俨然成为10后的社交密码。


甚至有人认为,威胁巨头腾讯的,并不是阿里、字节,而是这块暗藏“玄机”的电话手表。



01

 锁定儿童“一家独大”


最近的电梯里,常能见到小天才新款表型上市的轰炸广告。


随着我国0—14岁人口数量的增加,儿童社交需求也在增加。为了解决儿童安全定位问题而出现的智能手表,迎来市场红利期。


在2021年全球智能手表出货量中,小天才电话手表以637万块位列第四。排在前三的,分别是苹果、三星和华为。


图源:小天才微博

不同于苹果、三星和华为主攻成人用户市场,精准锁定0—14岁儿童群体的小天才,占据了儿童手表领域31.1%的出货量。


可以说,小天才电话手表几乎成为国内普及率最高的可穿戴设备——大约每十个儿童里,就有一个“小天才”。


因此,从2019年开始,有关“小天才”能否取代QQ、微信的讨论就没停过。


图源:小天才微博

这样的讨论并非空穴来风。


据腾讯2022年第一季度财报显示,当期集团总营收1355亿元,同比持平;但合计234亿元的净利润,却同比下滑51%。


被外界看作腾讯两大护城河的QQ与微信,相继进入增长瓶颈。前者活跃用户数逐年下滑,后者新用户增速触及天花板,连续四年下滑。

图源:小天才微博

当QQ与微信等社交业务增长乏力,小天才却成功杀入10后的社交圈并占据一席之地。


如果说,QQ或Soul的用户增长,得益于Web2.0时代社交软件的崛起。那么,小天才电话手表“自成一派”的闭环社交,则是实现产品终极销售的助推器。



02

 自建社交生态闭环


没有这个手表就不能加入他们的小圈子,会觉得自己被孤立”。


当身边的同学都戴上了小天才电话手表,还建立了交流群,面对孩子“我想要一块小天才手表”的诉求,几乎没有家长会拒绝。


小天才成功构建的社交闭环系统,让家长们“不得不”弃选其他品牌的产品。

图源:小天才微博

有小天才,就有好朋友”。随处可见的小天才电话手表广告,体现了这只手表的重要功能:社交。


据了解,在佩戴了小天才电话手表的用户之间,可以通过“碰一碰”的方式直接添加好友。添加之后,根据型号的不同,可以使用小天才自带的“微聊”软件进行文字、语音或视频的实时沟通。


在自建的社交生态中,小天才打造了两道藩篱:一是小天才手表无法与其他品牌的手表添加好友,具有品牌专属的独立性


二是微信、QQ等第三方社交软件,并不能进入小天才自建的社交生态


这两道藩篱的打造,不仅有效提高了用户黏性,还能凭借增长的0—14岁儿童用户基数,持续占领用户心智,构筑品牌护城河


或许你会问,在儿童电话手表领域的品牌,并不只有小天才,为什么偏偏是它,能“一家独大”位居销量首冠?


这就不得不提到小天才背后的推手——广东著名电子企业“步步高”。

图源:小天才微博

尽管“步步高”声势渐弱,但它在消费电子领域数十年的经验,以及通过OPPO、VIVO等品牌搭建的庞大经销网络影响力还在。


前期通过广告破圈之后,小天才以亲子、交友等话题为卖点,多渠道密集投放了数支内容相近的广告。


同时,广泛分布的线下门店在直观展示产品、跟进售后服务等方面,也配合线上营销,起到了帮助小天才迅速占领市场的积极作用。



03

 10后社交“炫耀”资本


目前,京东自营的小天才旗舰店在售表款中,价格最低的Q1R系列仅为398元。价格最高的是手表搭配平板电脑的套餐,价格为3746元。


同样是儿童电话手表,小米的价格在349元到1299元之间。


早在2013年就推出了市场上第一块可以提供定位的“360儿童卫士”手表,入门款甚至低至198元,约为小天才的一半。

图源:小天才微博

值得一提的是,小天才售价为2000元左右的Z8新品,在天猫旗舰店有着4000+的月销。另一售价为578元的表款,月销高达3万+。


在家长看来,价格更高的小天才,准确地拿捏了儿童社交 “攀比心理”


“小天才手表有众多型号,不同型号间的价格有可能相差数倍,这也导致小天才手表的儿童用户间存在着一个‘鄙视链’,便宜的孩子都不喜欢,偏要最贵的。”这样的表述,曾出现在媒体采访中。

图源:小天才微博

当一块在诞生之初,旨在通过实时定位、蓝牙通信等功能来保护儿童安全的手表,成为10后的社交“炫耀”资本,就意味着这块手表,将有可能产生更高的客单价和更强的消费粘性。


同时,因为手表的更新迭代速度,也让儿童在互相攀比的心理中不断倾向于购买最新款,实现了重复消费



04

 诱导消费屡遭吐槽


看好儿童电话手表的增长空间,腾讯也自2020年开始,分别布局儿童版微信以及儿童手表端微信。


据微信官网介绍,截至目前,微信儿童手表版可以和华为、小米、小寻、读书郎以及OPPO五个品牌的设备商搭载运营,但仍然无法进入小天才的自建生态。


可是,成功构建了社交闭环的小天才,近来却不断遭到家长吐槽。


图源:小天才微博

“感觉小天才没有底线啊,就这样朝小孩子下手。”网友发现在给小孩购买的小天才手表中,居然有内置诱导未成年人消费的,类似于皮肤商城、游戏等APP。


随着科技的发展,智能手表的内卷加速,除了双向通话、拒绝来电、SOS求助、高清摄像等多项功能外,内置的软件也变得纷繁复杂。


不少家长认为,仅从品牌宣传来看,小天才并不是一款学习类产品,但其中花花绿绿的广告、弹窗等推送,以及多款可在APP内扣费的学习类和游戏类软件,让家长很难监管孩子是否会被推送内容所吸引并付费。

图源:小天才微博
  
在黑猫投诉平台上,有关小天才电话手表的投诉大多涉及“无故扣费”“诱导孩子消费”等问题。


不需要账号和密码就能扣费的“迷惑”操作,让没有分辨力和自控力的儿童稍不留神就会掉进消费陷阱。


或许,小天才之所以能成为10后的社交密码,在于品牌打造的社交闭环,也在于丰富功能带来的用户体验提升。


可是,当功能的优化增强,成为屡遭吐槽的“隐形消费”赚钱方式,小天才引以为傲的社交闭环,还会仍然坚不可摧吗?


本文系作者授权首席营销官发表,转载请联系该作者

作者微信公众号:品牌头版(ID: ceozhiku)

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