10月31日，在今年双十一第一波付尾款的日子里，“退款”却意外的冲上了微博热搜第一。

在话题#退款#的评论区，不少网友表示，今年双11平台完全不给退款的机会，刚付完尾款，转眼商家就发货了。

有网友表示，“买的沐浴露，上一秒付完尾款刚想退货，紧接着就退不了了，显示已经在我家附近的快递点了，我直呼好家伙！”

“何止秒发货，我晚上8点付尾款，10点已经收到货了，商家这是怕我退款啊！”

“晚上付尾款，第二天早上就收到了，我还想改个收货地址……”

似乎是害怕消费者们反悔，今年的商家们都格外精明，在你下单的第一时间，往往就会选择发货。但这就会产生一个问题，商品发货以后，退不了了。

不少网友表示，“付完尾款刷新，直接显示已发货，申请退款也被拒了。”“买的斐乐鞋，付完尾款发现现在价格更低，想退款，但已经发货了退不了，只能收到货再说。”

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平台的退款规则，处处阻碍

不止是商家，就连平台也开始用各种套路，阻碍消费者退款。

以淘宝为例，今年对于双十一退款的规则一共有6项，想要退款，必须还要分各种情况，绕来绕去十分复杂。

京东也是一样，一般情况下，京东在售后服务退款审核就是1-2的时间，而对于非自营店铺，用户则需要等待1到7天。值得注意的是，京东退货是需要先确定收货，才能申请售后退货。

直播电商平台快手的操作更是离谱，有网友表示，快手这边的规则是，要求买家交了定金之后，必须付完尾款，才可以申请退款！不能单独退定金！

也就是说，要想拿回定金，就必须支付尾款，然后再申请订单退款。

虽说很多电商平台，也提供了“极速退款”。但是退款的前提，依旧是商品未发货。一旦发货，你的退款申请就需要进行进一步的审核，还要等待商家48小时处理时间，商家同意退款才能退回货物。如果买家未在7天内点击退货，退款流程就会关闭。

可以说，一层层的退款规则，让退款成了今年双十一，最大的难题！

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为什么平台不愿意用户退款了？

原本，用户退款是消费中最普遍的行为，可是在双十一的时候，电商平台们却纷纷限制用户退款，而这主要就是来自两个方面的考量。

第一个方面，是消费者为了凑齐满减优惠，用户拿到相应优惠后就会退掉不需要的产品。比如科小编要购买一个458的商品，但是平台有一个满500-50的券，这时候为了方便，科小编就会去凑42元的其他商品，已达到优惠的标准。

这42元的商品是科小编不需要的，那么在通过满减购买完成后，科小编就可以利用退款，把商品退回，这样不单享受了优惠，还省了钱。

但是，这会导致商家退款上多了一笔记录，影响商家的退款率，对于店铺日后申报活动、排名和流量都会有相应的影响。平台不希望用户，有这样的操作，所以就会对退款进行限制，以减少用户的退款。

另外一个方面，就是大量退款对平台也会带来不利影响。双十一作为一个重要的购物活动，平台肯定是希望消费者更多消费，以此来拉高GMV（成交总额）数据。而退款的商品，是不被纳入的。

比如去年双十一，淘宝就曾选择在11月11号0时至11月12日0时，关闭退款服务，这样能够减少一部分的退款，使得成交总额看起来更高。

当然，随着现在电商平台的增多，以及直播电商的出现，消费者还会对自己购买的商品进行比价，如果发现其他平台比自己购买的平台价格更低，就会退款转去其他平台购买。而电商平台们为了能够，最大限度阻止用户流失，也会选择增加退款流程的复杂程度，让消费者知难而退。

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双十一，电商平台们都不好过了

其实对于电商平台来说，限制退款只不过是挽回双十一颓势的一种手段。

受到疫情影响，整体的消费大环境都相对低迷。阿里、京东等电商平台都出现了增长乏力的情况。

今年上半年，阿里巴巴面对的是成立十几年来首次出现的交易额下滑，二季度营收也首次下滑。阿里巴巴最核心的收入，佣金及广告收入已出现负增长，这在以往是不可想象的。

再看京东，上半年京东的净营业收入同比增长11%，至5072.55亿元，经营利润率较去年同期提升了0.79个百分点，为1.22%。但让京东苦恼的是，公司年度活跃用户数量的增长陷入瓶颈。

拼多多公布的 2022 年第二季度财报数据显示，公司实现营收 314.4 亿元，同比增长 36%，调整后净利润为 108 亿元，同比增长 161%。但拼多多高层提醒：当季盈利是投入被动减少的结果，这一表现或不可持续。拼多多说了实话，很清醒。

抖音和快手的直播电商增长不错，但是市场份额不高。从往期数据来看，2021年综合类电商的GMV占比超过80%，直播电商GMV占比为14%。

而双十一，作为国内第一个电商节，电商平台们对此是抱有很强的预期的，都希望在这期间做出一番成绩，无论是各种各样的优惠政策，还是繁琐的退款手段，都是为了能够刺激消费者进行消费。

但是，这些年电商平台们的套路玩得太多，如今的消费者早已回归理性，再加上各大平台的活动节点层出不穷，消费者不再拘泥于双十一的“狂欢”。而电商时代的高速增长已经告一段落，或许作为标准的“双十一”也将逐渐归于平静。

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