登录首席营销官

正常登录

短信快捷登录

忘记密码
获取验证码
登录
极速注册

第三方登录

手机注册

邮箱注册

获取验证码
获取验证码
滑动解锁
注册

肯德基“大便门”曝光,网友:外卖宅急便!

原创   2023-11-03   11:21
0
0
0
71400

本文系首席营销官入驻KOL发表,转载请联系该作者

作者微信公众号:顶尖广告(ID:idea1408)

今年以来,“商战”一词频频被大众提及。

品牌battle、顶流主播开撕,彼此之间暗流涌动,人均八百个心眼子,大家也是见怪不怪。

这不,前脚 #麦当劳肯德基配送费为何降下下来# 高挂热搜,后脚肯德基外卖就摊上事了。


到底是惊人的巧合,又双叒是肮脏的商战?


01

开始今天的文章之前,建议正在吃饭或者准备吃饭的朋友赶紧撤退

这真不是我危言耸听,因为实在太太太重口味了!

最近,云南某小区业主投诉,肯德基配送员在电梯里随地大便。

有视频有真相。一位穿着肯德基宅急送制服的工作人员,进来电梯后来回踱步,然后把外卖放在一旁,开始解决“人生大事”。

图源:沸点视频


事后,他拿着外卖急匆匆离去,只留下见者发yue闻者也发yue的现场。。。。。。。

保温箱上那硕大的KFC logo,看过之后让人久久不能忘怀。

图源:沸点视频

新闻一出,吃肯德基的和不吃肯德基的都沉默了,舆论瞬间炸锅。

网友纷纷表示,人有三急可以理解, 但是外卖小哥好歹找个不会打扰人的地方。


在监控下随地大便,还没有清扫现场,多少是缺乏社会公德心了。


外卖配送员出事,肯德基自然难逃一劫。

鬼才网友辣评,肯德基宅急“便”诚不欺人,夺笋呐。


肯德基=肯定急?原来都是品牌名惹的祸,继开封菜后肯德基又有了新称呼。


“喷射战士”华莱士终于不再孤单,建议原地组成“难兄难弟”cp

当然了,是难憋的难。


根据公关定律,最好的公关就是一瓜填一瓜,这下青岛啤酒终于有救了。


看过视频后,再也无法直视肯德基。

还有的网友开始追溯根源,是不是肯德基对员工培训没到位?


质问肯德基,为什么员工连上厕所的时间都没有,暗讽企业压榨。


随着负面舆论发酵,肯德基也坐不住了,在黄金时间内给出了回应。

“情况属实,配送员是第三方委托人员,后续会有专员处理”。

图源:沸点视频

言外之意就是,临时工干的事,和我肯德基没有关系。

一坨答辩,成功把肯德基推向了风口浪尖。



02

肯德基回应了,但是不高明也不专业。

给人的第一感觉,是过于着急与外卖配送员切割。

这当然没错,但是多少有点避重就轻的意味。

即使外卖配送员不是肯德基员工,但是消费者点的是肯德基的餐,肯德基宅急送制服代表的是肯德基的形象,事件的源头就是肯德基。

图源:成都Solo

反观肯德基,一来没有安抚因为“大便门”受到困扰的小区业主们的情绪,坐电梯遭受大便暴击搁谁都恶心;

二来没有寻找以及补偿收到“大便单”的倒霉顾客;

咱就是说恰逢双11,肯德基主动联系顾客送福利,让倒霉蛋变身幸运儿,没准还能化危机为营销良机,用最低成本扭转局势,提升一波品牌好感度;

更重要的是,没有直面网友对肯德基用人的质疑,给出相关的改进和保障措施。

说到底,大家最关心的,还是肯德基的食品卫生和安全问题。

希望能避免此类事件的发生,自己不会点到“外卖宅急便”。

肯德基这份“极简风”回应,可以说是把企业管理体系和危机公关的不足诠释得淋漓尽致。

消费者对此不买账,一点也不意外。

肯德基外卖配送员“翻车”这事,对品牌营销可大可小。

先说小的,就像一些善解人意的网友所言,能理解人有三急,况且没有拉在肯德基里,餐品完好无损,自然不会把极个例事件上升到整个群体,不会影响后续的消费。


至于大的方面,餐饮行业最忌讳的就是“下头”,也就是大倒胃口。

肮脏的画面,一旦在消费者心中与肯德基建立深刻捆绑,那么品牌形象就会大打折扣,再也提不起购买欲望。

倘若肯德基后续没有努力挽救,弱化消费者的“品牌联想”记忆,“外卖宅急便”的标签便从此深深烙印在了品牌上,埋下极大隐患。

令人惋惜的是,肯德基采取的危机公关策略并不尽如人意。



03

众所周知,品牌深陷“食品安全”风波往往随之而来的是致命性打击,也是消费者的一大痛点。

刚过不久的青岛啤酒“小便门”事件,一泡尿导致股价持续下跌,蒸发上亿市值,严重损害品牌形象和声誉。

尽管后续迎来反转,青岛啤酒沉冤得雪,涉事者也得到了处罚,但是仍然难以消除负面的品牌联想。

图源:@互联网三爷

至今青岛啤酒还成为网友玩梗恶搞的对象,“喝青岛啤酒,喷亲朋好友”段子层出不穷,可见谣言摧毁品牌的威力有多大。

有时候,食品安全问题还会带来“连坐惩罚”,影响整个品类。

“指鼠为鸭”事件爆发后,绝味鸭脖股价开盘即闪跌,被网友称为“鼠头受害股”。

在事件定调前,大众“谈鸭色变”,全国卤味鸭货市场销量急剧下降。

图源:绝味食品

最为大众熟知的,莫过于康师傅老坛酸菜方便面,受315“土坑酸菜”事件影响,康师傅业绩很受伤。

根据今年3月康师傅公布的财报,净利润26.32亿元,同比减少30.77%,净利润创下近四年新低。

如今“土坑酸菜”事件已过去一年,消费者仍然心有余悸,在购买方便面时还是普遍自动绕开了老坛酸菜口味。

图源:微博

曾经的畅销爆款,一夜跌落神坛。

即使是台风天等恶劣天气囤货,老坛酸菜方便面也总是“落单”的存在。

俗话说,民以食为天,食以安为先。

食品卫生与安全问题是消费者关心的头等大事,也是餐饮品牌必须履行的义务和责任。

希望品牌们别再深陷“屎尿屁”风波了,最终受伤的还是我们消费者。


0人觉得好看

已标记好看

我们将会为更多用户推荐此文章

声明:文章为作者独立观点,不代表首席营销官立场,转载此文章须经作者同意,并附上出处及文章链接。如果作者注明不能转载及需要授权的,请征求作者本人的同意!

说点什么

发表

最热评论

查看更多评论

热门文章

更多
首席营销官