当善良被规则绑架，乌托邦也开始执行狼性文化。

胖东来又上热搜了，这次不是因为员工福利好到让人流泪，而是因为让一个工作了12年的老员工直接流泪失业。

事情简单得令人发指。

一个在胖东来干了12年的员工，手里拿着POS机在整理货物，没来得及第一时间接待顾客，然后，就被开除了。

01

未及时接待顾客

胖东来挥出规则的铁拳

让我们把时间拨回到2021年8月的某一天。

刘霞（化名），一个在胖东来体系里默默耕耘了12年的老员工，像往常一样在盒裤袜子区忙碌。她手里拿着POS机，正在整理货物。

这时，一位顾客在内衣裤区域驻足挑选。

中国裁判文书网的内容显示，由于刘霞没有立即上前接待，她在胖东来12年的职业生涯画上了句号。

▶  图源：@大河报

是的，仅仅是“没有立即”，而不是偷懒。合理猜测，刘霞当时手里有活，她大概率觉得整理完再去也来得及。

但刘霞怎么想的我们无从知晓，公司监控拍下了这一幕，成为了“铁证”。

毕竟，胖东来的《各项管理制度》白纸黑字写着：“在顾客有需求时，未及时放下手中的工作上前接待顾客”属于服务违纪行为。

于是，解约通知书就这么来了。

不过，搞笑的是，公司另一份《迎宾前工作流程》文件显示，员工点货理货的时间是上午9:00至9:30。

所以，当员工在规定时间内做规定动作时，到底该不该被另一个规定惩罚？

这简直是胖东来版的“电车难题”。

想象一下这个场景，一个普通的工作日上午，刘霞按照规定时间整理货物，手里还拿着公司的POS机。她可能在想着一会怎么更好地服务顾客，可能在心里盘算着下班后去买什么菜，就是没想过这是她在胖东来的最后一天。

法院的判决很明确：规矩就是规矩，你培训签字过，就得认。

而刘霞输了官司，换来一纸解除劳动合同证明，并上了人生最残酷的一课，那就是在规则面前，资历什么都不是。

而随着话题#胖东来12年老员工未及时迎客被开除#登上热搜，胖东来这则4年前的旧闻引起了轩然大波。

虽然有人认为员工就应该按照公司制度办事，胖东来按照规定开除员工没毛病。

但在如今打工人各种被“优化”的就业环境下，更多网友还是共情到了刘霞，一个兢兢业业的老员工，就因为一个小错误就被辞退，实在说不过去。

更何况，很多人只希望安安静静买东西，并不喜欢有导购跟着。

还有人对胖东来的滤镜碎一地。

作为“超市界天花板”，胖东来一直是很多人眼中的“乌托邦”，尤其是对员工的人性化管理，更是打工人的“梦中公司”。

然而，胖东来一边设有500元到5000元不等的“员工委屈奖金”，给受委屈的员工发钱，一边又要因为一次未及时接待就要开除人。

这精神分裂式的管理，让人直呼看不懂。

02

流量是一把危险的刀

不得不说，现在的胖东来，已经不仅仅是一家超市，而是零售界的迪士尼，许昌的6A级景区，抖音的流量密码。

雷军说它是“神一般的存在”，马云亲自来打卡，网友哭着喊着要去朝圣。据说现在进胖东来要排队的程度，堪比春运火车站。

但被流量捧上神坛的代价，就是随时可能被流量反噬。当全网拿着放大镜审视这位“良心企业代表”时，每一个善意的举措都可能成为新的战场。

2025年初，胖东来发布“员工结婚执行标准”，明令禁止员工收取或支付彩礼，不允许依靠父母买房买车。

▶  图源：抖音@胖东来于东来

规定一出，网友炸锅。有人点赞这是移风易俗，更多人则怒斥“企业请离员工私生活远一点。”

更猛的风暴还在后面。

今年8月，胖东来宣布招聘刑满释放人员，于东来甚至亲自出面安抚这些特殊应聘者，“不要自卑，不要背任何包袱，每个人都犯过错。”

最终，现场面试的30名刑释人员全部被录取，胖东来还计划设立亿元基金帮扶刑释人员就业创业。

评论更是两极分化。有人感动于这种社会包容性，担心商业场所变成“道德秀场”。

此外，九月份的西贝预制菜风波，则让于东来结结实实体会了一把“猪队友”的尴尬。

面对罗永浩对西贝预制菜的炮轰，于东来贸然下场声援，“感谢西贝、海底捞等品牌企业可以让我找到相对放心可口吃饭的地方！”

看到舆论风向不对，于东来连夜删除帖文并将账号设为私密，被网友调侃为“从不打逆风局”。

胖东来如同生活在鱼缸里，一举一动都被无数眼睛盯着。

当全网拿着放大镜审视这位“良心企业代表”时，每一个善意的举措都可能成为新的战场。

于东来曾悲壮表示：“如果不让柴怼怼这种随意污蔑伤害他人的行为受到应有的处罚，我会主动关闭或永远离开胖东来这个企业！”

被逼到要“自杀”明志，这是什么样的魔幻现实？

当大众把胖东来捧上了神坛，又拿着放大镜找瑕疵，胖东来员工，不是在服务顾客，而是在走钢丝。

03

41亿现金的甜蜜与忧伤

同时，我们不得不承认，尽管争议不断，但凭借着优质的产品和服务，胖东来的业绩实现了直线攀升。

根据胖东来公布的最新销售数据，截至10月8日，当月累计销售约8.20亿元。

也就是说，国庆假期期间，其每日销售额突破了1亿元。

近期，2025年中国超市调改大会上，于东来凡尔赛了一把，公司没贷款，账上41亿，2025年销售额破184亿。

▶  图源：新闻晨报

听完我眼泪差点掉下来，原来穷的只有我。

更感人的是他们的分配制度，利润“三三三制”，30%付成本，30%分员工，30%做慈善。最终目标是95%的利润都分给员工。

但童话的另一面是，高福利对应的是高标准，高标准对应的是高压力。

员工一年休假145天，每天工作6-7小时，月薪近万。这样的待遇，换你你愿意被苛刻管理吗？

多数人会的。毕竟，看在钱的面子上，什么不能忍？

于东来自己也焦虑，销售额涨太快，员工要加班，违背企业初心。

但问题来了，当善良成为标配，严格成为常态，这还是真正的乌托邦吗？

胖东来用41亿现金证明了自己商业上的成功，用变态细节赢得了口碑，但也用一台POS机开除员工的故事展示了规则的冷酷。

也许这就是企业的本质，再美好的初心，也要靠冰冷的规则维系。

于东来说他要打造“乌托邦”，但现实是，当乌托邦遇上KPI，当理想主义碰上规则制度，受伤的往往是最底层的员工。

或许，胖东来的故事，根本不是什么商业案例，而是一出现实主义荒诞剧。

一边给员工发着令人眼红的福利，一边因为一次未及时的接待就要开除人。

一边账上躺着41亿现金，一边对细节苛刻到令人发指。

一边被流量捧上神坛，一边被流量拿着放大镜找瑕疵。

于东来说，善良如此艰难，远非我想象。这句话简直道尽了顶流网红企业的甜蜜与痛苦。

要我说，在商业这门玄学里，善良本身就是最奢侈的奢侈品。

它能打动人心，也能绑架人性。

现在的问题是，胖东来这个被架在神坛上的“乌托邦”，到底能坚持多久？

当流量散去，当舆论反转，当员工开始思考“我到底是在乌托邦里还是在牢笼里”的时候，胖东来要如何应对？

我更担心的是，如果连胖东来这样“善良”的企业都不得不对员工如此苛刻，那其他企业呢？

细思极恐。

*编排 | 三木  审核 | 三木